SMM-апгрейд бьюти-салона: от милого профиля до потока новых клиентов
В этом кейсе — история центра современной косметологии, который был классным, но незаметным в соцсетях. Мы переупаковали визуал профиля, выстроили стратегию и показали аудитории, почему именно сюда стоит идти.
О клиенте
Клиент — центр современной косметологии с сильной репутацией и постоянными клиентами, но неработающим маркетингом.
Аккаунт велся от случая к случаю.
Контент был «симпатичным», но не делал продажи.
Подписчиков почти не прибавлялось.
Новых клиентов соцсети не приносили.
На фоне бурной конкуренции в бьюти-сфере это был красочный «антипример»: работы мастеров — отличные, но упаковка аккаунта не вызывала желания остаться, подписаться и, главное, записаться.
Точка отчета
Клиент пришел с тремя задачами:
Настроить стабильный поток новых клиентов из соцсетей.
Повысить вовлеченность среди текущей аудитории.
Отстроиться от конкурентов внутри своей локации.
Диагностика: «миленько, как у всех» — значит, никак
Перед началом работы мы провели аудит аккаунта и нашли ключевые проблемы:
Переупаковка: не просто красиво, а с позиционированием
Мы начали с фундамента — визуальной айдентики, которая подчеркивает именно этот бренд, а не просто «пастельная лента для салона».
Как мы подошли к решению:
Проанализировали целевую аудиторию и кого хотим привлечь.
Учитывали локальную специфику, чтобы профиль узнавали «на районе».
Скрины из SMM стратегии и оформления профиля Заказчика
В бьюти-индустрии визуал — это не украшение, это маркетинг. Он должен транслировать: кто вы, чем отличаетесь, почему вам можно доверять. Премиальный салон не может выглядеть как масс-маркет из маркетплейса.
Юлия Позднякова
Основатель Besters
Вот такой результат у нас получился:
Визуал аккаунта Заказчика после нового оформления
Видео — новый контентный двигатель
Мы поставили ставку на Reels с эстетикой и сюжетом — сегодня это основной драйвер охватов.
Как снимали:
писали мини-сценарии под процедуры, эмоции, «до/после»;
добавляли визуальные триггеры: крупные планы, текст, ритм;
использовали тренды и музыку, чтобы попасть в рекомендации.
Итог: Reels начали собирать просмотров в 2–3 раза больше, чем раньше, и стали якорем вовлеченности.
Контент, который вовлекает, а не просто развлекает
Чтобы профиль стал «живым», мы ввели динамичную и структурированную сетку контента.
Что внедрили:
форматы с объяснениями: текстовые блоки, сторителлинг;
серии постов: разборы, мифы, лайфхаки по уходу;
истории клиентов и реакции после процедур;
участие в трендах, челленджах, но адаптировано под стиль.
Результат:
пользователи дольше оставались в аккаунте;
выросло число реакций, сохранений, комментариев;
подписчики перестали пролистывать и начали взаимодействовать.
Яндекс.Карты: недооцененный канал, который привел клиентов
Пока конкуренты сражались за лайки в Instagram, мы тихо зашли на Яндекс.Карты. И не зря.
Юлия Позднякова
Основатель Besters
Что делали:
актуализировали фото, товары, описание;
добавили акции, вели публикации, отвечали на отзывы;
настроили рекламу и отслеживали метрики
Итог:
1. В апреле 2025 салон занял 4-е место среди конкурентов в категории «Косметология», и уже в мае был на 3 месте.
2. Получил награду Яндекса «Лучшее место 2025».
Блогеры: не просто реклама, а UGC-контент
Мы отдельно выстроили работу с микроинфлюенсерами в формате нативного контента от лица клиента.
Как работали:
составили список блогеров по локации, охватам и стилю;
согласовали формат с клиентом, выходили на бартер;
прописали ТЗ под выбранные процедуры;
блогеры снимали ролики, которые потом выкладывали у себя;
мы отслеживали отклики, комментарии, переходы — все фиксировали в отчетах;
Итог: появились новые записи, а блогеры органично ввели в центр косметологии свою аудиторию.
Ивент-маркетинг: вечеринки с эффектом доверия
Чтобы получить дополнительный охват и UGC, мы провели офлайн-активацию — в формате светского мероприятия. Коллаборация: центр современной косметологии стал партнером ресторана «Сон» и бренда нижнего белья.
Юлия Позднякова
Основатель Besters
Что происходило:
угощения, диджей, фотограф;
гости заказывали коктейль и получали подарок (в том числе сертификаты на процедуры от салона);
прошел розыгрыш подарочных боксов с сертификатом на 5000₽
блогеры активно делились контентом, отмечая салон.
Результат:
Все, кто получил сертификат, пришли в косметологический центр.
Часть из них стали постоянными клиентами.
Кросс-постинг от брендов дал новый трафик и охваты.
Вывод: хороший сервис — это только начало
Сильный продукт без маркетинга — как идеальная кожа без SPF: красиво, но недолго. Бренд в бьюти-нише — это не просто про внешний вид. Это про доверие, про авторитет, про то, что вы не просто делаете процедуры, а ведете клиента за руку в уходе за собой. И наша задача, чтобы это было видно с первого касания. Если ваш аккаунт просто «симпатичный», вы проигрываете. Упаковка должна не только нравиться, но и вести: объяснять, убеждать, вовлекать. Не бойтесь трендов и креатива — с правильной подачей они работают на вашу экспертность.
Команда проекта
Мы — Besters. Маркетинговое агентство, которому действительно важно, что происходит с вашим бизнесом.
Юлия Позднякова— директор маркетингового агентства Besters, наш навигатор по рынку, умеет видеть цифры в хаосе и клиентов — в лидах.
Татьяна Бакунова — руководитель SMM отдела, настраивает контент, как швейцарские часы — точно, вовремя и с результатом.
Анна Коссе — проектный менеджер, следит, чтобы проекты шли по курсу и без турбулентности.
Дмитрий Никитин — специалист по геосервисам, прокладывает маршрут для бизнеса — точно, удобно и видно всем.
Ащева Софья — копирайтер, собирает смыслы в тексты с точностью ювелира.
Осетрова Елизавета — дизайнер, видит креатив в каждом бизнесе.
Кейсы
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании