Xistore.by: увеличили конверсии на 30%, улучшили взаимодействие с клиентами и оптимизировали бизнес-процессы
Xistore.by — это сеть магазинов умных устройств с офлайн-точками в Минске и областных городах, плюс интернет-магазин. Крепкие позиции на рынке: 9-е место среди интернет-магазинов Беларуси. Стартовая точка — монобрендовый интернет-магазин. Основное пожелание клиента — сделать его максимально удобным и информативным для пользователей.
Xistore.by задаёт тренды, которые стараются перенимать другие игроки рынка. 80% всех изменений — это работа на бэкенде: пользователи их не видят, но они значительно улучшают работу сайта и магазина. Мы настроили интеграцию с 1С и оптимизировали работу колл-центра.
В рамках проекта Xistore.by были проработаны два направления:
Административная панель: Управление контентом и функционалом сайта, логистика.
Пользовательский интерфейс: Упрощение взаимодействия посетителей с сайтом.
Реализованные функции:
Подключение платежных систем.
Интеграция с сервисами доставки.
Модуль расчета скидок.
Информирование на этапе оформления заказа.
Отображение остатков товара в магазинах и на складе.
Корпоративная платформа.
Цели автоматизации:
Снижение административных затрат.
Рост прибыли.
Привлечение новых клиентов.
Апсейл.
Решенные задачи
1. Подключение платежных решений: онлайн-кредиты и рассрочки
Задача. Интегрировать на сайт Xistore.by платежные системы, включая возможность оформления онлайн-кредитов и рассрочек.
Суть работ. Xistore.by всегда стремится к инновациям, и подключение новых платежных систем не стало исключением. Однако этот процесс не был простым. Интеграция платежей напрямую через банки оказалась сложной задачей, поскольку технологии и предоставленные банками API часто оказывались недоработанными или нестабильными. Приходилось взаимодействовать с банковскими разработчиками, чтобы исправить ошибки в их программных интерфейсах.
Результат. Благодаря успешному внедрению платежных систем, количество конверсий на сайте увеличилось на 25%.
2. Интеграция взаимодействия со сторонними сервисами доставок, такими как Яндекс Go
Задача. Для Xistore.by требовалось внедрить на сайт интеграцию с сервисом доставки Яндекс Go, включая автоматическое обновление цен и синхронизацию с магазинами.
Суть работ. Мы внедрили функционал, который позволяет клиентам получать заказы через Яндекс Go в течение 30 минут по городу. Это стало возможным благодаря использованию стороннего сервиса DaData, который точно определяет координаты адреса доставки.
Процесс выглядит следующим образом: пользователь вводит адрес, система сверяется с базой данных DaData и предлагает варианты только из реально существующих адресов, исключая ошибки.
Далее, система находит ближайший магазин или склад с нужными товарами, и бронь отправляется в Яндекс Go. После успешной оплаты заказ переходит из статуса брони в оформленный.
Несмотря на хорошую документацию Яндекса, реализация требовала значительных усилий и доработок, так как некоторые аспекты приходилось решать методом проб и ошибок.
Результат. Запуск доставки через Яндекс Go прошел успешно, услуга пользуется высоким спросом, особенно в регионах, где держать собственных курьеров экономически нецелесообразно. Это позволило оптимизировать логистику и разгрузить курьерскую службу.
3. Информирование о ценах в карточке товара и при оформлении заказа
Задача. С учётом множества факторов, влияющих на итоговую цену (дополнительные гарантии, способы оплаты, промокоды и так далее), необходимо было обеспечить пользователей полной и понятной информацией о причинах изменения стоимости.
Суть работ. Мы провели работу по улучшению отображения информации как в карточке товара, так и на этапе оформления заказа. Задача состояла в том, чтобы сделать расчеты максимально прозрачными, чтобы клиент мог понять, как формируется цена. Например, при оформлении кредита теперь отображаются ежемесячные платежи в пользу магазина и отдельно — процент банка, что у других магазинов часто скрыто.
Результат. После внедрения этого функционала пользователи стали лучше разбираться в финансовых аспектах своих покупок. Это привело к росту доверия к компании и увеличению вероятности завершения покупок, что в свою очередь повысило конверсию и количество довольных клиентов.
4. Ярлыки оплат
Задача. Внедрить на сайт функционал ярлыков оплат для увеличения продаж.
Суть работ. Ярлыки стали важным инструментом для управления поведением пользователей на сайте. Они наглядно отображают различные способы покупки товаров, варианты оплаты, ежемесячные платежи для рассрочки или кредита, а также информацию о дополнительных гарантиях и их стоимости. Кроме того, эти ярлыки помогают пользователям быстро понять, что товар доступен в рассрочку, что заметно стимулирует продажи.
Результат. Взаимодействие с этими ярлыками составляет около 3,5% от общего числа пользователей сайта, что является значительным показателем, учитывая общий объем трафика.
5. Отображение остатков в магазинах, резервирование
Задача. Создать систему автоматического отображения остатков товаров в магазинах и добавить функцию резервирования для самовывоза.
Суть работ. Мы внедрили на сайт функционал, позволяющий пользователям легко узнать текущие остатки интересующего товара в различных офлайн-точках, выбрав нужный продукт и город. Это особенно полезно в ситуациях, когда запасы ограничены, что стимулирует спрос.
Также добавлена возможность зарезервировать товар в выбранном магазине для последующего самовывоза. Если товар находится на складе, система автоматически рассчитывает примерное время доставки до магазина или на дом, что делает покупку доступной в любой точке.
Результат. По данным аналитики, внедрение функции отображения остатков и резервирования товаров привело к увеличению конверсий в среднем на 33%.
6. Пополнение раздела с акциями автоматизированы
Задача. Автоматизировать процесс добавления товаров в разделы акций.
Суть работ. Теперь при выгрузке данных из 1С скидки автоматически подтягиваются и соответствующие товары автоматически попадают в разделы акций на сайте.
Результат. Это значительно упростило управление интернет-магазином. Раньше сотрудники формировали акции вручную, а теперь этот процесс оптимизирован, что освободило время для выполнения других задач.
7. Промокоды и акционные блоки для увеличения продаж
Задача. Автоматизировать вывод промокодов, акционных блоков и ярлыков в карточках товаров.
Суть работ. Мы реализовали автоматизированную систему, которая позволяет отображать промокоды, акционные блоки и ярлыки прямо в карточках товаров. Эти блоки, ярко оформленные и снабженные таймерами, привлекают внимание пользователей и автоматически рассчитывают акционные цены. В отличие от многих других магазинов, где такие элементы создаются вручную, в Xistore все происходит автоматически.
Пример оформления товаров с ярлыком «Отличный подарок»:
Клиент также может самостоятельно создавать и настраивать новые ярлыки без помощи разработчика.
Результат. Акции с промокодами и таймерами заметно повысили привлекательность предложений, что привело к росту продаж на 20%.
8. Актуальная модель
Задача. Многие посетители сайта часто ищут устаревшие модели товаров, что подтверждается данными из Wordstat. Чтобы не терять потенциальных клиентов, которые попадают на такие страницы из поисковых систем, было принято решение добавить в карточки старых моделей специальный блок.
Суть работ. У клиента есть отдельный сайт для продажи БУ телефонов. Мы настроили алгоритм, который автоматически добавляет в карточки старых моделей ссылку на сайт с БУ товарами или на актуальные модели. Например, в карточках смартфонов Xiaomi теперь отображается ссылка на сайт с БУ товарами, если старые модели есть в наличии. Для других товаров алгоритм добавляет блок с актуальными моделями, которые можно приобрести прямо сейчас.
Результат. Благодаря внедрению этого функционала, количество переходов с карточек старых товаров на новые модели достигло 90%. Это позволило сохранить значительную часть трафика, который приходит на страницы устаревших моделей, что составляет 23% от общего числа посетителей сайта.
9. Трейд-ин и выкуп
Задача. Автоматизировать расчет стоимости старых устройств и предоставить клиентам возможность получения этой информации за несколько кликов.
Суть работ. Мы разработали страницу «Трейд-ин», где клиенты могут легко сдать старое устройство и получить значительную скидку на покупку нового. Особенность в том, что прямо на странице товара можно быстро рассчитать скидку и увидеть окончательную цену на новый товар. Также добавлена функция «выкупа», позволяющая сдать старый телефон и просто получить деньги.
Расчет стоимости старого смартфона:
Отображение скидки по программе трейд-ин в карточке товара:
Результат. Создан удобный и интуитивный функционал, который позволяет клиентам участвовать в программе трейд-ин без необходимости обращаться к специалистам по продажам.
Итоги работы
Благодаря более чем шестилетнему плодотворному сотрудничеству, сайт Xistore.by претерпел значительные изменения и стал гораздо более удобным и функциональным как для пользователей, так и для сотрудников компании. Автоматизация таких рутинных задач, как добавление товаров в раздел акций, размещение ярлыков и расчет стоимости в программе трейд-ин, позволила оптимизировать использование ресурсов и сосредоточиться на более важных бизнес-задачах. Внедрение нового функционала заметно повысило конверсии и увеличило объем продаж. Мы планируем продолжить сотрудничество и продолжать совершенствовать платформу. Обращайтесь за развитием сайта к нам.
Сейчас мы работаем над внедрением бонусных карт, которые можно будет легко получить при регистрации на сайте. Планируется привязка карт к номеру телефона, а также внедрение системы онлайн-зачисления и списания баллов прямо на сайте.
Кейсы
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 