Новости
ООО «Акме»
05.12.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
СберМаркетинг
Цифровая трансформация целеполагания: кейс СберМаркетинга
Как технологии помогают сделать управление стратегией компании прозрачным и измеримым.
В условиях быстро меняющегося рынка компаниям важно не только ставить амбициозные цели, но и чётко отслеживать их выполнение. Однако многие до сих пор полагаются на интуицию или разрозненные данные, что приводит к неэффективности и дублированию усилий. В СберМаркетинге мы подошли к этой задаче иначе: бюджеты, KPI, кадры и процессы объединены в единую цифровую среду, что позволяет выстраивать управление на высоких стандартах прозрачности. Как технологии помогают сделать управление стратегией компании прозрачным и измеримым, рассказал Антон Жильцов, директор центра управления эффективностью и реализацией стратегии СберМаркетинга.
О трендах в целеполагании сегодня
Целеполагание в компании — это система постановки и контроля целей, которая превращает стратегию в конкретные задачи для каждого сотрудника. С активным развитием цифровых технологий и искусственного интеллекта сегодня сфера претерпевает значительные изменения, переходя от разрозненных инструментов мониторинга к системной автоматизации на основе данных, сквозной интеграции KPI, ИИ, CRM-систем для точного отслеживания достижения целей. По данным исследования Research Nester, размер рынка управления бизнес-процессами в 2025 году оценивается примерно в 20,6 млрд долларов, с ежегодным ростом свыше 11%. Однако свежий отчёт McKinsey свидетельствует, что пока только 1% компаний в мире успешно интегрировал инновации в процессы, чтобы обеспечить контроль и усиление бизнес-результатов. Остальные компании продолжают искать эффективные решения, сталкиваясь с хаотичной реализацией планов.
Кейс СберМаркетинга
В период бурного развития и роста компании СберМаркетинг также не избежал классической проблемы среднего и крупного бизнеса — быстро увеличивающийся штат сотрудников, множество целей, отсутствие чёткой связи между ежедневной работой и стратегией компании. Мы в СберМаркетинге используем операционную эффективность как конкурентное преимущество: автоматизация процессов не просто повышает удобство работы, но усиливает стратегию и ускоряет рост бизнеса. Поэтому, чтобы обеспечить регулярный цифровой мониторинг стратегии, объективное управление эффективностью через KPI, справедливую привязку премий к реальным результатам и data-driven-поддержку кадровых решений, в 2025 году мы разработали и внедрили комплексную цифровую систему управления эффективностью — «Целеполагание».
1. Архитектура решения.
Мы разработали модуль на базе «Битрикс24», который:
-
Автоматически распределяет стратегические KPI по подразделениям и сотрудникам.
-
Обеспечивает сквозную аналитику выполнения целей.
-
Интегрируется с HR-системами и 1С для расчёта премий.
-
Имеет удобный табличный формат с встроенным редактором, фильтром по любым параметрам, мгновенным обновлением данных в режиме реального времени, а также дополняется Центром уведомлений, который агрегирует только сообщения, связанные с целями: приглашения в кросс-цели, ссылки на выгрузки KPI, что исключает захламление рабочей ленты.
2. Умная система постановки целей.
Каждый сотрудник работает с четырьмя типами целей:
-
Обязательные KPI: например, CSI для клиентского сервиса или маржинальность для коммерческих подразделений — автоматически назначаются системой на основе роли сотрудника.
-
Рекомендованные цели — формируются на основе профиля подразделения. Например, для отдела продаж это могут быть цели по новым клиентам, для маркетинга — по количеству лидов. Это делает более удобным выбор подходящих метрик, а также стандартизует их для последующей аналитики.
-
Собственные цели — сотрудник может добавить персональный KPI, если он не входит в стандартный перечень, но важен для конкретной роли.Кросс-функциональные цели — командные задачи, где успех зависит от нескольких сотрудников.
3. Контроль качества целей.
Система включает несколько защитных механизмов, которые помогают сотрудникам видеть текущий прогресс и расставлять приоритеты:
-
Не более 10 целей на период и суммарный вес задач всегда 100%.
-
При превышении лимита система не даст отправить цели на согласование, пока сотрудник не перераспределит вес, либо не сократит количество целей.
-
Сотрудник может отмечать прогресс по каждой цели в процентах. Это не просто визуализация — эти данные участвуют в автоматическом расчёте итоговой оценки.
4. Оценка эффективности.
Мы разделили ежеквартальную оценку на два блока:
-
Результативность, или «Что сделано?», — автоматический расчёт на основе процента выполненных задач и достижения KPI.
-
Ценности компании, или «Как сделано?», — оценка клиентоориентированности, лидерских качеств и работы в команде по методике ABCDE, где E — минимум, A — максимум.
5. Интеграции и автоматизация.
Решение подключено к:
-
CRM, что обеспечивает синхронизацию с актуальными данными по клиентам.
-
HR-платформе для мониторинга карьерного развития.1С для верного расчёта премий.
Результаты внедрения
Система позволила вывести операционные процессы на другой уровень благодаря своим возможностям:
-
сквозной визуализации выполнения стратегии в режиме реального времени;
-
унифицированной системе метрик для оценки эффективности на всех уровнях;
-
прозрачной модели мотивации, где премии напрямую зависят от достижения KPI;
-
data-driven HR-аналитике для выявления сильных и слабых игроков в команде; усилению и развитию горизонтальных связей через систему общих целей;
-
чёткой корреляции индивидуальных показателей с корпоративной стратегией.
Модуль «Целеполагание» — рабочая комплексная система, которая позволяет каждому сотруднику организовать работу в соответствии с общей стратегией и видеть свой вклад в достижение целей компании. Мы постоянно анализируем операционную модель, изучаем рынок, выявляем пробелы и внедряем практики, которые делают агентство быстрее и гибче. Это позволяет модулю «Целеполагание» развиваться вместе с бизнесом.
Стратегия, которая работает в реальном времени
Цифровая трансформация целеполагания — это не про отказ от табличек в Excel, а про создание работающего механизма, где стратегия воплощается в ежедневных действиях каждого сотрудника. Управление стратегией может быть прозрачным и технологичным, это подтверждают результаты кейса СберМаркетинга. Наш модуль — цифровая экосистема, где каждый шаг сотрудника приближает компанию к результату. Мы последовательно используем инновации в операционке: внедряем технологии, которые автоматизируют рутину и освобождают время команды для стратегической работы. Следующий шаг — развитие модуля с помощью искусственного интеллекта, который будет анализировать цели на соответствие SMART-критериям, находить дубли и слабые формулировки, подсказывать, как сделать KPI точнее и измеримее, — это новый уровень data-driven-управления.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Demis Group
28.11.2025
DK research
20.11.2025
АКАР
18.11.2025
Будущее соцсетей должно оставаться управляемым
![]()
Знаете ли Вы, что бабушки и дедушки в возрасте 65+ проводят в соцсетях лишь на 5 процентов меньше времени, чем студенты, а уделяют таким ресурсам внимания гораздо больше, чем, например, среднестатистический россиянин, кому немного за 40? Виктор Пинчук, заместитель генерального директора ведущей отечественной исследовательской компании Mediascope, рассказал об этом парадоксе на круглом столе «Социальные сети в России: стратегические вызовы и ориентиры», который прошел в конференц-зале экономического факультета РУДН имени П. Лумумбы 17 ноября.
Неделя рекламы 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании