• Маркетинговые исследования

Трансформация пути клиента в цифровой среде: от 2021 года к реальности 2025-2026

Введение: Новая эра клиентского путешествия в эпоху цифровой революции

Последние пять лет радикально изменили способ взаимодействия потребителей с брендами в цифровом пространстве. То, что в 2021 году казалось передовыми технологиями и инновационными подходами, сегодня стало базовым требованием для выживания бизнеса. Путь клиента (Customer Journey) — последовательность взаимодействий потребителя с брендом от первого знакомства до совершения покупки и последующего обслуживания — претерпел фундаментальную трансформацию, обусловленную тремя ключевыми факторами: экспоненциальным развитием искусственного интеллекта, изменением пользовательского поведения и эволюцией цифровых каналов коммуникации.

В 2021 году компании только начинали осознавать важность омниканальности и персонализации. Сегодня, в конце 2024 года и на пороге 2025-2026 годов, мы наблюдаем переход к гиперперсонализации, управляемой искусственным интеллектом, и появление принципиально новых точек касания с клиентами. Генеративный ИИ из экспериментальной технологии превратился в основополагающий инструмент формирования клиентского опыта, а традиционные модели атрибуции и отслеживания пользователей сталкиваются с необратимыми изменениями в условиях приближающегося “безкуки” будущего.

Данная статья представляет комплексный анализ трансформации пути клиента в четырех ключевых индустриях — E-commerce, FinTech, онлайн-образовании и B2B SaaS — охватывая период с 2021 года по настоящее время и прогнозируя развитие тенденций в 2025-2026 годах. Мы исследуем, как изменились этапы обнаружения (Discovery), рассмотрения (Consideration) и конверсии (Conversion), и какие стратегические шаги должны предпринять компании для адаптации к новой реальности цифрового взаимодействия.

Часть I. Эволюция пути клиента: Анализ изменений 2021-20241.1. E-commerce: От многоканальности к интегрированному опытуЭтап Discovery: Революция короткого видео

Период с 2021 по 2024 год ознаменовался кардинальным сдвигом в способах обнаружения продуктов потребителями в e-commerce секторе. Если в начале 2021 года традиционный поисковый маркетинг и таргетированная реклама в социальных сетях доминировали на этапе Discovery, то к 2024 году произошла настоящая революция короткоформатного видеоконтента.

Продолжение статьи читайте по ссылке https://mokselle.ru/transformaciya-puti-klienta/

Мастерстудия
еще 3 публикации

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

26.12.2025

Рынок DIY на пороге 2026: тренды, вызовы и цифровые точки роста

22.12.2025

«Спонсорство без границ»: доказанная эффективность, кейсы и рекомендации экспертов

19.12.2025

Вероника Боровлева: «У нас с медицинским сообществом общая боль — некомплаентные пациенты»

Вам понравится

Demis Group

30.12.2025

Брендовый трафик против SEO: где компании теряют конверсии

Digital Маркетинг

Кристина Хохлова, руководитель отдела №1 Департамента контекстной и медийной рекламы в Demis Group, рассказала, какие риски возникают при отказе от брендовых кампаний.

Pyrobyte

24.12.2025

Где заказать и как создать мобильное приложение в 2026 году?

Коммуникации IT и инновации

Вы узнаете, сколько времени и денег нужно потратить, чтобы создать мобильное приложение, какие есть варианты и как удешевить разработку, не теряя в качестве.

Rookee

23.12.2025

Репутация в интернете: как ответить на негативный отзыв и превратить его в преимущество для бизнеса

Маркетинг PR

В современном бизнесе онлайн-репутация стала основным активом, а отзывы клиентов — одним из ключевых факторов при принятии решений.

DEZA

17.12.2025

Что после брендинга? Часть 2: экзаменационные оценки

Маркетинг Брендинг

Скажем сразу: если бы брендинговый проект нельзя было оценить, с нескольких необходимых ракурсов, то мы вряд ли бы уделяли этому внимание. Поэтому во второй части нашей дилогии расскажем, как давать оценку брендингу и как понять, каких результатов удалось достичь с его помощью.