Таксисты, цыгане, коммунальщики и ритуальные услуги — самые необычные репутационные кейсы Sidorin Lab
Кто обычно обращается в репутационное агентство? Банки, страховые компании, производители автомобилей, фитнес-клубы, застройщики. К таким запросам мы привыкли и используем проверенные решения. Но иногда рутину разбавляют нестандартные кейсы, где классические подходы бессильны.
Рассказываем о самых оригинальных запросах в практике Sidorin Lab.
Кейс 1. Высокий спрос на таксистов
Ситуация. Сервис такси не мог набрать сотрудников в регионах. Кандидаты уже работали у конкурентов, и заинтересовать их другим предложением было сложно. Кроме того, сервис был слабо представлен в соцсетях и на профильных ресурсах, а информации о его преимуществах почти не было в открытом доступе.
Подводные камни. Казалось бы, задача простая. Просим лояльных водителей, уже работающих в компании, поделиться хорошим опытом и получаем рост позитива. Параллельно размещаем информацию о плюсах работы в сервисе в тематических сообществах. Спойлер: ничего не вышло. Людей, готовых писать отзывы о своей работе в соцсетях, оказалось мало. Негативный настрой по отношению к новой платформе сохранился.
Несмотря на популярность профессии, найти в интернете группы и сообщества, где обитали бы таксисты, не так-то просто
Что делать. Менять стратегию и действовать через агентов влияния. В нашем случае — жен, поскольку многие мужчины прислушиваются к своим вторым половинкам в вопросе выбора работы. Перенос посевов в женские группы в итоге сработал: за полтора года число упоминаний бренда в местных пабликах выросло в 3 раза, а компания закрыла свыше 300 вакансий.
Кейс 2. Одна фамилия на двоих
Ситуация. Волею случая бизнесмен оказался однофамильцем преступника. Люди набирали в поисковике фамилию, видели криминальную сводку и проводили параллель между брендом и убийцей из новостей. Сам предприниматель никаких проблем с законом не имел, зато приобрел проблемы с репутацией.
Подводные камни. Ситуация, когда людей с разным бэкграундом путают в сети, довольно типична. А вот разделить в выдаче двух персон с одинаковыми фамилиями сложно. Нужна точечная работа с ресурсами и терпение.
Что делать. Здесь на помощь приходит SERM– управление репутацией в поисковых системах. Прорабатывать предстоит не только заголовки, но и семантические ядра сайтов, а также отдельные слова в публикациях. Если удастся разграничить информацию о преступнике и предпринимателе, репутация первого перестанет влиять на успех второго.
Кейс 3. Поставьте оценку кладбищу
Ситуация. Сеть городских кладбищ столкнулась с негативом на Яндекс Картах. Ситуация осложнялась тем, что из-за схожести названий в поисковиках мелькали отрицательные отзывы о конкурентах, а люди, не разобравшись, приписывали плохие мнения клиенту.
Подводные камни. Продвижение в ритуальной сфере непростая задача. Обычные приемы и методики здесь использовать сложно. Любую коммуникацию могут счесть циничной или неуместной, а хвалить похоронный бизнес как-то не принято. Человек скорее оставит отрицательный отзыв, если возникли проблемы, а фраза «позитивный опыт похорон» даже звучит не очень.
Что делать. В другой ситуации мы бы посоветовали мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы, но в случае с кладбищем это как минимум неэтично. Стандартный пуш от Яндекс Карт «Вы были в этом месте. Вам понравилось?» и тот с учетом локации выглядит как черный юмор.
Вся ситуация с отзывами про кладбище напоминает мем
Исключение — места с богатой историей, где помимо обычных могил есть захоронения известных личностей, архитектурные памятники и необычный ландшафт. Туда люди приходят в том числе ради экскурсий или атмосферы и в теории могут поделиться впечатлениями. Правда, вопрос с современными кладбищами без достопримечательностей остается открытым.
Отзыв о Никольском кладбище в Санкт-Петербурге
Еще один вариант продвижения — SMM. Вслед за европейскими коллегами, например кладбищем Пер-Лашез в Париже, можно создать страницы в соцсетях и продвигать их в поисковой выдаче. Конечно, вопросы возникают и здесь. Кто будет подписываться на такие странички? Что публиковать, когда исторические объекты закончатся? Несмотря на все сложности, задача выполнимая. Даже в такой нише при желании можно выстроить хорошую репутацию.
Кейс 4. Все ненавидят цыган
Ситуация. К нам обратились цыгане, которые оказались недовольны своей репутацией у других наций. Это легко понять — стереотипов вокруг цыган действительно много. Тут и проблемы с законом, и мошенничество, и антисоциальный образ жизни. Отдельное негодование у представителей народа «рома» вызывал термин «инфоцыгане», которым обозначали авторов некачественных онлайн-курсов.
Кстати, в фильме Гая Ричи «Большой куш» в кадре показаны вовсе не цыгане, а ирландские путешественники — абсолютно другая кочевая народность. Однако нюансы перевода сделали свое дело, и интернет наводнили мемы про хитрых цыган.
Подводные камни. Разрушать древние, уже укоренившиеся в обществе, установки тяжело. Здесь нужен комплексный подход и серьезные ресурсы, но сама по себе задача интересная. Просто представьте, что вам предстоит повлиять на мнение сотен людей и изменить репутацию целой нации.
Что делать. Сочетать несколько инструментов — PR, инфлюенс-маркетинг и SERM. Например, можно продвигать в выдаче статьи о выдающихся личностях с цыганскими корнями, делая акцент на их происхождении. Таких людей много — от Чарли Чаплина и Элвиса Пресли до Анны Нетребко и Златана Ибрагимовича, поэтому недостатка в персонах не будет. Да, процесс небыстрый, но за счет позитивного имиджа героев можно повлиять на общественное мнение. Что касается «инфоцыган», то в 2023 году была новость о возможном запрете термина, но пока он существует на уровне идеи.
Кейс 5. Почти Эмираты
Ситуация. О своей репутации беспокоятся не только народы, но и целые страны. Так, к нам обратились представители одного из государств Ближнего Востока. Запрос — сделать имидж региона более привлекательным для специалистов из ITи MedTech-сферы. Референс — Объединенные Арабские Эмираты.
Подводные камни. Как и в предыдущем кейсе, работа получается масштабная. Несмотря на узкую целевую аудиторию (представители определенных индустрий), потребуется регулярное распространение информации с привлечением клиента на каждом этапе.
Что делать. Разработать комплексную ORM-стратегию, куда войдет мониторинг, реагирование, посевы, а также PRи SERM. Достичь результата вполне реально, главное — запастись временем и ресурсами.
Кейс 6. Осторожно, гололед
Ситуация. Коммунальная служба столкнулась с недовольством граждан по поводу реагентов, которыми посыпают улицы при гололеде. Жители района предлагали заменить якобы вредные составы на обычный песок и соль. На самом деле современные противогололедные реагенты намного меньше вредят окружающей среде, чем принято считать, а у соли и песка есть свои недостатки.
Спор о том, чем посыпать улицы во время гололеда, продолжается не одну зиму
Подводные камни. Разрушение мифов — еще одна типичная задача для репутационного агентства, но с устаревшими взглядами бороться непросто. Придется раз за разом доказывать, что ситуация изменилась, и вред от реагентов минимален.
Что делать. Чтобы запастись аргументами для диалога, нужно глубоко погрузиться в тему. Далее предстоит мониторить упоминания и участвовать в обсуждениях на площадках, чтобы альтернативная точка зрения смогла укрепиться в обществе.
Кейс 7. Слишком свободная энциклопедия
Ситуация. У инфлюенсеров есть не только поклонники, но и хейтеры. Очередной запрос поступил от блогера, чью страничку в «Википедии» начали переписывать недоброжелатели. В результате вместо нейтрального описания персоны там появились сплетни и негатив.
Подводные камни. «Википедия» — одна из первых интернет-энциклопедий в мире. У нее высокий индекс доверия как среди обычных пользователей, так и у поисковых систем. При этом мало кто помнит, что данные на ресурсе проверяются на добровольной основе, поэтому мистификации могут долго ускользать от редакторов. Статьи о вымышленных преступниках, несуществующих местах и животных могут висеть на сайте десятки лет. Чтобы оспорить ложные правки, нужно не только найти опровержение, но и привлечь внимание модераторов.
Что делать. Для защиты статьи потребуется опыт работы с площадкой и знание ее внутренней кухни. Чтобы доказать свою правоту, важно контролировать процесс правок и много общаться с людьми, патрулирующими ресурс. Все это требует времени и усилий, но задача решаемая.
Кейсы
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании