![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/06/5a2281160830e1c80a32f836a184061f_17174212285784.jpg)
Как повысить конверсию в покупку, сортируя отзывы
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/09/image-bee243dc-d57f-4452-92ee-0a755f8c0196-1176x588.png)
Вы наверняка встречали в крупных интернет-магазинах или на маркетплейсах систему фильтров или тэгов, с помощью которых можно сортировать отзывы: по рейтингу, свежести, информативности, наличию фото, видео и т.д. Ранжировать отзывы для первичной выдачи может также и интернет-магазин. То есть, при открытии карточки или страницы товара, пользователь должен увидеть именно те отзывы, которые интернет-магазин отсортировал в рамках выбранных параметров. Грамотное управление выдачей отзывов помогает компаниям влиять на конверсию и предоставлять пользователям наиболее достоверную информацию о товарах.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/09/image-bd175543-16b9-4e58-a825-e2af351723f6-1176x784.jpg)
Недавнее исследование ecommerceDB говорит о том, что существуют более и менее значимые для конверсии параметры сортировки отзывов. Опыт 1200 магазинов по всему миру показывает, что сортировка отзывов по рейтингу и свежести дает наибольший прирост конверсии.
Сортировка отзывов по наивысшему рейтингу увеличивает конверсию на 181,3%. Пользователи много внимания уделяют положительным отзывам и склонны подробно изучать товары, которые получили хорошие оценки от предыдущих покупателей.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/09/image-11159ec4-1bd0-4a72-88b5-2779642ec502-1176x784.jpg)
Размещение самых свежих отзывов на товары вверху страницы или карточки товара также значительно повышает конверсию. При такой сортировке конверсия растет на 171,9%.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/09/image-99797736-df35-473f-a896-9bf58f4e5955-1176x784.jpg)
Справедливо и обратное: рейтинги с самыми старыми отзывами при отображении вверху страницы повышают конверсии на 134,4%. То есть пользователям важны недавние отзывы, но также интересен опыт покупателей, которые уже какое-то время пользуются товаром. Чтобы добиться положительных результатов, применяя этот параметр сортировки, важно соблюдать баланс между отзывами разной степени свежести.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/09/image-88dbdbbf-213e-4b0b-86e5-9f08ddc24391-1176x784.jpg)
По данным исследования ecommerceDB такие критерии, как «самые полезные» и отзывы «с фото» показывают менее значительный прирост конверсии. Однако, пользователи все равно покупают товары, если показывать им отзывы, которые часто читают — т. е. самые полезные отзывы. По сравнению с неотсортированными отзывами, которые выпадают сплошным списком, прирост конверсии при сортировке по критерию «полезности» составляет 116%, а у отзывов с фото — 69%.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/09/image-15f781b7-36f6-4067-9f17-17b10831d90f-1176x784.jpg)
Как применять параметры сортировки
Применение параметров сортировки на практике требует тщательно продуманного подхода. Для достижения ощутимых результатов мы рекомендуем онлайн-ритейлерам:
-
Собирать отзывы о товарах. Начните собирать отзывы клиентов, если вы этого еще не делаете. Просите их написать вам сообщение с отзывом или прислать письмо. Отправляйте запросы сами, и следите, чтобы новые отзывы появлялись в карточках товаров ежедневно. Или найдите сервис, который будет делать это за вас.
-
Размещать отзывы на видном месте. Убедитесь, что отзывы клиентов видны на страницах и в карточках товаров. Их легко найти и прочесть, никакая сторонняя реклама или неудобный дизайн не мешают пользователю знакомиться с отзывами.
-
Использовать разные стратегии продвижения. Сортируйте отзывы по наивысшему рейтингу, по свежести. Соблюдайте баланс между платным и бесплатным продвижением ваших товаров. Органические отзывы важны не меньше, чем так называемый «спонсированный контент»: нативная реклама, промоутирование товаров, платные обзоры и т.д.
-
Тестировать другие параметры сортировки отзывов. Сортировка по параметрам наивысшего рейтинга и свежести оказывает большое влияние на конверсию, но это не единственные существующие критерии. Найдите те, которые подходят вашей аудитории с помощью A/B-тестов.
Проверять гипотезы роста конверсии с помощью сортировки отзывов удобнее в профессиональном сервисе, который заточен под требования рынка. Чтобы узнать больше о том, как собирать отзывы и управлять рейтингами, запишитесь на бесплатную консультацию.
Лучшее в блогах
Вам понравится
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/06/5a2281160830e1c80a32f836a184061f_17174212285784.jpg)
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/10/216d90ba60993cb911e21c4185e77268_16975357723464.png)
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/12/8ba31217a48c31c469958358704a7824_17024707192191.jpg)
В своей работе мы сталкиваемся с тем, что не все представляют, насколько удобным и эффективным инструментом может быть личный кабинет. Он экономит время, ускоряет время заключения сделки, хранит историю взаимодействия и минимизирует ошибки, связанные с человеческим фактором. Чтобы информация о преимуществах ЛК для B2B была доступнее, мы собрали свой опыт и опыт других разработчиков в статью.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/08/Material-9-3.png)
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2022/06/611428fd5bad46065ec8d911241ef366_16541846773909.jpg)
«Поймал digital» — подкаст конкурса «МИКС Россия» о цифровых коммуникациях и ключевых тенденциях в них. Приглашённые эксперты из ведущих интернет-компаний и члены Ассоциации развития интерактивной рекламы (АРИР) в дискуссионном формате попытаются простыми словами объяснить, как устроен мир онлайн-продвижения, какие технологии помогают эффективно достигать бизнес-показателей, а самое главное, помогут понять суть digital.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/08/image-15b5e9f1-2ea4-457d-ae8e-3ef67e9207f7.png)