SEO-исследование медицинской тематики: элементы UI, влияющие на конверсию
Продолжаем
серию публикаций, посвященную нашему «Исследованию медицинской тематики» в Санкт-Петербурге. В первой
публикации мы рассказывали о целях нашего исследования и принципе отбора
многопрофильных медицинских клиник, сегодняшняя публикация посвящена удобству
интерфейсов, которые предлагают клиники посетителям на сайтах.
Часть 9 «Элементы UI, влияющие на конверсию»
Данная
статья является логическим продолжением статьи «Удобство пользователя», где мы проверили в том числе конверсионные формы и различные
способы контакта. Но не всегда наличие качественных конверсионных форм и различных способов контакта является достаточным для получения высокой
конверсии.
Данная
статья будет небольшой, в ней мы разберем как клиники оформляют конверсионные
элементы. По нашему мнению, один из основных критериев конверсионных элементов
– их доступность.
В рамках данной секции мы оценили следующие факторы:
Разберем их более детально:
1. Форма записи доступна на 1-м экране. На 89% проверенных нами сайтов на десктопных устройствах форма записи на прием обнаружена в пределах первого экрана. На остальных сайтах форму записи на прием придется поискать. Часто формы оформлены в виде самостоятельных блоков где-то в середине контентной части страницы.
На мобильных устройствах этот показатель оказался еще ниже — 67%. Около 22% сайтов не учитывают, что форма записи должна быть легко доступна не только на персональных компьютерах, а в том числе и на мобильных устройствах.
2. Телефон виден всегда. Доступность телефона оказалась примерно одинаковой как на мобильных версиях сайтов клиник, так и на десктопных. Примерно на 64% сайтов телефон виден всегда: при переходе между страницами, при чтении контента.
Как правило, номер телефона прикрепляется к верхней либо нижней части экрана, зачастую вместе с другими конверсионными элементами: формы записи, обратный звонок.
3. Доступность формы записи. На десктопных версиях форма записи доступна для пользователя всегда (прилипающая) на 49% проанализированных нами сайтов, на мобильных устройствах немного меньше — на 42%.
4. Захват пользователей. Самым редким элементом при проверке оказался «захват» посетителей при попытке уйти с сайта.
На сайтах, где данный функционал был обнаружен, окно захвата инициировалось по следующему алгоритму:
Пользователь пытается совершить конверсионное действие, например — открывает форму записи, но не отправляет ее.
После прерывания конверсионной цепочки — уходит с сайта.
В этот момент пользователю показывается всплывающее окно с предложением перезвонить.
В случаях, когда на сайте предпринимаются попытки совершить «захват» пользователей, которые не пытались совершить конверсию — могут, наоборот, сказаться на конверсии и восприятии клиники негативно: не многие посетители сайтов рады подобной навязчивости. Решение с показом «захвата» только в случаях прерывания конверсии — вполне уместное!
Итоговый балл за данную оформление элементов UI, влияющих на конверсию, распределился следующим образом:
На первых 12 сайтах — все исследуемые критерии проработаны отлично, с небольшим
отрывом в лидерах по-прежнему сайт smclinic-spb.ru.
После
13 места включительно оформление уже похуже, причем, чаще всего — именно на мобильных устройствах. В прошлой статье мы уже упоминали, что мобильный трафик
в России перегнал по объемам трафик с ПК еще в 2019 году, после чего разрыв
только возрастает. Убедиться в этом можно на Яндекс.Радаре.
К сожалению, не все владельцы сайтов медклиник понимают важность одинаково
качественной (а в условиях высокой конкуренции — максимально качественной)
проработки как десктопной, так и мобильной (адаптивной) версии.
Как видно по распределению важности критериев — даже у сайтов, которые ранжируются
хорошо в ТОП10, проработаны не все.
На всех
сайтах-лидерах тематики «Медицина» в Санкт-Петербурге форма записи на ПК видна
на первом экране, а вот на мобильных — уже только у 7. На 9 сайтах телефон
прилипает к верхней либо нижней части экрана, а вот формы записи имеют
фиксированное положение только в 7 из 10 случаев (как на мобильных, так и на десктопных устройствах).
«Захват посетителей» — оказался наименее популярным, его отсутствие не мешает сайтам
хорошо ранжироваться в ТОП10. Применять эту «фишку» для вашего сайта или нет — решать
вам.
Данная
статья завершает анализ контента и функционала, следующие будут посвящены
анализу технической и SEO-оптимизации.
Напоминаем
несколько простых правил, следование которым поможет увеличить конверсию и удобство пользователей на ваших сайтах:
Доверие и конфиденциальность. Учитывая, что медицинские услуги требуют доверия, убедитесь, что ваш сайт передает ощущение надежности и безопасности. Укажите информацию о сертификации, лицензиях и прочих аккредитациях, чтобы подтвердить вашу экспертизу.
Доступность контактов. Поместите номер телефона клиники в верхней части страницы, чтобы он был легко заметен и доступен в любое время. Используйте четкий и контрастный стиль оформления, чтобы он выделялся на фоне остальных элементов сайта.
Оформление формы записи. Если вы используете полноценную форму записи в связке с CRM, где требуется заполнение большого количества полей, предоставьте пользователю альтернативную форму записи с минимальным количеством полей, чтобы снизить барьер при заполнении формы. Убедитесь, что поля формы заполняются легко и не требуют ввода излишней информации.
Конкретные цели форм. Определите конкретные цели, которые вы хотите достичь через форму на своем сайте. Например, это может быть запись на прием, запрос на консультацию или вопросы о возможностях лечения. Укажите эти цели ясно и привлекательно в описании формы.
Простота и понятность. Упростите весь процесс заполнения формы и убедитесь, что каждый шаг понятен для пользователя. Используйте понятные иконки, предоставляйте контекстные подсказки и помогайте пользователям правильно заполнять поля.
Адаптивный дизайн. Адаптив — краеугольный камень в дизайне. Убедитесь, что ваш сайт и конверсионные формы отображаются корректно на всех устройствах, включая мобильные телефоны и планшеты. Медицинские услуги часто требуют экстренного поиска, поэтому важно, чтобы пользователи могли легко найти и заполнить форму с помощью своего мобильного устройства.
Тестирование. Не внедряйте изменения на вашем сайте «по наитию» — проводите A/B-тестирования, замеряйте результаты, внедряйте только те фишки, которые покажут хороший положительный сдвиг в заполнении форм, количестве и качестве конверсий.
На сегодня — все. Спасибо за внимание!
Предыдущие статьи цикла «SEO-исследование медицинской тематики в Санкт-Петербурге»:
Вводная часть — здесь мы рассказывали о целях нашего исследования и методологии.
Часть 1 и Часть 2 объединены в одну статью — здесь мы провели анализ полноты базовой информации о клинике и проверили наличие контента, который в большей или меньшей степени может формировать доверие к клинике.
Маркетинговые исследования
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Просто о сложном 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 
