• Просто о сложном

Репутация как ценный актив врача: как продвигать медицинские услуги в 2025

Как увеличить поток пациентов? Этот вопрос является ключевым для любой клиники, и первое, самое очевидное решение — прибегнуть к рекламе. Однако законодательство строго регулирует, что и как говорить о здоровье, лечении и врачах. Нарушения этих правил грозит блокировками, штрафами и долгими разбирательствами.

Главный актив врачей в точки зрения привлечения пациентов — это репутация. Люди доверяют свое здоровье тем, кто выглядит компетентным и надежным специалистом. В этом материале специалисты Rookee делятся опытом и рассказывают о самых действенных репутационных инструментах для продвижения врачей и клиник.

В чем сложность продвижения медицинских услуг

Законодательные ограничения

Медицинская реклама подчиняется особым требованиям. Главные документы, регулирующие сферу:

• Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе» — описывает общие ограничения.

• Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» — регламентирует деятельность самих медорганизаций и порядок информирования пациентов.

Среди ключевых пунктов:

• Нельзя обещать гарантированный результат.

• Необходимо сообщать о наличии побочных эффектов от процедур или лекарств.

• Обязательно должно присутствовать предупреждение о противопоказаниях.

• Для предупреждений должно быть выделено не менее 5% площади рекламного пространства, а в радио- и видеорекламе — не менее 3 и 5 секунд времени соответственно.

Штрафы за нарушение специальных требований к рекламе медицинских услуг:

• физические лица — 2 000–2 500 ₽,

• должностные лица — 10 000–20 000 ₽,

• юридические лица — 200 000–500 000 ₽

Отличия медицинской рекламы от других сфер

Реклама в медицине в настоящее время сильно отличается от того, что допустимо в других отраслях. Причины:

• Высокая степень риска. Ошибочные сведения могут повлиять на здоровье людей.

• Особые требования к достоверности. Все утверждения должны быть подтверждены лицензиями, дипломами, результатами исследований.

• Нельзя рекламировать несертифицированные методы и услуги. Даже если технология известна за рубежом, пока она не прошла регистрацию в России — ее продвижение считается нарушением.

Очевидно, что в условиях жесткого регулирования и высоких требований эффективнее становится делать упор не на прямую рекламу, а на иные методы — в первую очередь на работу с репутацией и создание устойчивой связи с аудиторией.

Почему репутация — важный актив для врача и клиники

Пациенты выбирают именно врача

При принятии решения, куда обратиться, большинство людей хотят быть уверены в профессионализме и опыте врача, а не просто в наличии нужного медицинского направления или оборудования в клинике.

Основные факторы:

• Отзывы и личные рекомендации — пациенты ищут реальные истории: как врач слушал, объяснял, сумел или нет решить проблему.

• Квалификация — если специалист публиковал статьи, комментировал профильные темы, выступал в СМИ, то это формирует авторитет и привлекает внимание.

• Известность врача — узнаваемость имени (даже локальная) может повлиять на выбор сильнее, чем расположение клиники или цена.

В современном медиаполе становятся все более востребованы специалисты с сильным личным брендом, именно они пользуются наибольшей популярностью.

Медицина — это доверие

Обращение за медицинской помощью — это не спонтанные покупки или ежедневная рутина. Пациент буквально «отдает себя в надежные руки». Поэтому люди, как правило, проводят предварительный поиск, сравнивают, взвешивают «за» и «против».

Когда нельзя прямо обещать результат, то особенно важно становится продемонстрировать:

• Что вам уже доверяют;

• Что клиника действительно помогает, а не просто продает услуги.

Способы формирования доверия:

• Отзывы — живые, правдивые, с реакцией от клиники.

• Контент — статьи, ответы на частые вопросы.

• Соцсети — присутствие в Telegram, ВКонтакте, чтобы показать заинтересованность в аудитории.

• СМИ и PR — упоминания в новостях, участие в общественных проектах.

• Сарафанное радио — очень эффективный канал, когда люди передают информацию друг другу в частном порядке.

Отзывы влияют на поток пациентов и выручку

При этом онлайн-репутация — не просто красивая абстракция. Ее важность вполне можно измерить. Вот некоторые цифры, собранные по данным BrightLocal, Reputation.com, Markway и других исследований.

Что влияет на выбор врача:

• 78% пациентов выбирают врачей с рейтингом не ниже 4 звёзд из 5.

• 84% пользователей считают отзывы важнейшим фактором выбора.

Что влияет на выбор клиники:

• 94% пациентов считают репутацию главным критерием при выборе медицинского учреждения.

• 86% читают отзывы перед первым визитом в клинику.

Репутация и бизнес-результаты:

• На 104% может вырасти количество просмотров профиля клиники после трех месяцев работы над репутацией.

• 92,9% медицинских организаций отмечают, что информация на сайтах с рейтингами и отзывами — ключ к формированию положительной репутации.

• 3-е место среди отраслей, где отзывы решают все, занимает медицина.

Позитивный имидж — это мощный рычаг для привлечения пациентов, который напрямую влияет на загрузку клиники и ее финансовые результаты.

Как продвигать врача и клинику с помощью репутации — лучшие практики

1. Мониторинг упоминаний и оценок

Первый шаг — знать, что о вас говорят. Многие медицинские организации упускают момент, когда негатив только зарождается и с ним еще не так сложно работать.

Что важно делать:

1. Отслеживать отзывы на популярных платформах — ProDoctorov, DocDoc, Яндекс Карты, Google, Otzovik и др.

2. Использовать полезные сервисы:

• Google Alerts — фиксирует новые упоминания по названию клиники, имени врача.

• Brand Analytics — платная, но мощная система для более глубокого анализа упоминаний в интернете и соцсетях.

• Яндекс Метрика — полезна для оценки поведения пользователей на сайте клиники и выявления проблем.

Регулярный мониторинг помогает не только отследить негатив, но и выявить точки роста — понять, что пациенты хвалят, а где ждут каких-то улучшений.

2. Оперативная реакция на отзывы

С позитивными откликами все ясно — они работают в плюс, но и негативные не всегда вредны. Важно отвечать на них спокойно, честно и по делу, показывая, что вы не скрываетесь, а готовы идти навстречу.

Что нужно помнить:

• Не молчать. Ответ на отзыв показывает, что клиника неравнодушна к мнению пациентов.

• Не игнорировать суть претензий. Нужно уметь выражать сожаление и готовность разобраться.

• Не использовать шаблонные фразы каждый раз. Персонализированный ответ является показателем человеческого отношения.

Публичные ответы — это не только общение с конкретным человеком. Это сигнал для всех остальных: «Здесь вас слышат».

Что это дает?

• Снижает силу негатива.

• Показывает потенциальным пациентам, что клиника работает над качеством.

• Помогает удерживать репутацию.

3. Продвижение в колдунщиках Яндекса

Один из новых эффективных каналов привлечения пациентов — блок с карточками врачей в Яндексе. Это один из колдунщиков Яндекса, то есть особый блок, который показывается до основной выдачи в ответ на запросы типа «эндокринолог в Москве» или «записаться к гастроэнтерологу спб».

Чтобы появиться в этом блоке, необходимо передать Яндексу данные о врачах в виде файла формата YML или XLSX, который должен быть определенным образом структурирован. В нем должны быть указаны ФИО врача, цена приема, специальность, сведения о стаже, адрес клиники, сертификаты, отзывы.

Оптимизация карточки: на что обратить внимание.

• Полнота информации — необходимо заполнять все доступные параметры.

• Ключевые слова — использовать фразы, которые встречаются в запросах пользователей.

• Отзывы — они должны быть емкими и по возможности также с ключевыми словами

Почему колдунщик важен:

• Пациенты получают возможность принять решение, еще до перехода на сайт.

• Карточка врача — цифровая визитка, видимая ежедневно.

• Это бесплатный источник органического трафика.

4. Контент-маркетинг и PR-статьи

Один из инструментов продвижения в медицине — полезный контент. В условиях законодательных ограничений, когда нельзя давать обещания по лечению, статьи становится способом показать компетентность и сформировать авторитет врача или клиники.

Где размещать контент?

• Медицинские порталы.

• Онлайн-СМИ, городские ресурсы — особенно актуально для клиник в регионах.

• Собственный блог на сайте клиники.

Что писать?

• Развернутые статьи с ответами на популярные вопросы — стоит выбирать «вечнозеленые» темы, которые постоянно актуальны.

• Кейсы и истории выздоровления без указания персональных данных — такие публикации вызывают эмоциональный отклик и интерес к клинике или конкретному врачу.

• Комментарии в СМИ по актуальным темам — например, «Что делать при вспышке ОРВИ в школе» или «Как жара влияет на давление». Врач в таких случаях становится не просто специалистом, а человеком, способным дать нужный совет.

5. Ведение соцсетей

Аккаунты в социальных сетях — это не мода, а часть репутационного капитала. Особенно в нишах, где пациенты выбирают лечение максимально «под себя»: дерматология, косметология, психотерапия и т.д.

Зачем вести соцсети?

• Это эффективный канал обратной связи — врачи могут отвечать на вопросы, взаимодействовать с аудиторией.

• Можно проводить опросы и получать информацию о нуждах пациентов, их предпочтениях и ожиданиях.

• Регулярная активность — признак «жизни», который вызывает положительную реакцию, особенно у молодых пользователей.

Что публиковать?

• Полезные рекомендации — простые, на 3–5 абзацев: «5 причин, почему болит спина утром», «Как понять, хватает ли витамина D».

• Краткие ответы на вопросы — можно использовать различные форматы.

• Фото и видео из клиники — видеоролики с «внутренней жизнью», интересными моментами способны привлечь большое внимание, иногда даже стать «вирусными».

Резюмируем

Сегодня продвижение в медицине — это не агрессивный маркетинг, а системная работа по созданию доверия. В условиях законодательных ограничений можно (и нужно) формировать образ врачей-экспертов через отзывы, содержательный контент, прозрачную коммуникацию и активное присутствие в онлайн-среде.

Репутация врача и клиники — это не абстрактная категория. Это конкретные:

• переходы и запись на прием на основе отзывов,

• рост количества упоминаний в Яндексе и соцсетях,

• повышение узнаваемости и лояльности,

• преимущество в высококонкурентной сфере, где пациенты все чаще выбирают не просто услугу, а человека, которому готовы доверить здоровье.

Rookee
еще 16 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

21 час назад

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

21 час назад

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

21 час назад

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

ООО «Акме»

26.11.2025

Как бизнесу подготовиться к разработке: чек-лист, который экономит месяцы работы

Digital IT и инновации

Создание сайта, сервиса или любого цифрового продукта всегда начинается одинаково — с идеи. Но успех проекта определяется не только качеством разработки, а тем, насколько бизнес подготовился к ней.

АРИР

14.11.2025

Наперегонки с медиаинфляцией. Можно ли говорить про рост рынка инфлюенс маркетинга в 12–15%

Коммуникации Маркетинг

Ключевые выводы из трендбука комитета АРИР по Influencer Marketing.

Digital Strategy

07.11.2025

Стоит ли делать сайт на WordPress: плюсы, минусы и сравнение с Битриксом, MODX и Laravel

Digital IT и инновации

Создание сайта — важный шаг для любого бизнеса, который хочет быть заметным в интернете. Один из первых вопросов, с которым сталкиваются компании: на чём строить сайт? От выбора CMS (Content Management System) зависит многое — скорость запуска, удобство поддержки, масштабируемость и, конечно, бюджет. Среди десятков платформ WordPress — один из самых популярных вариантов. Он давно вышел за рамки «блогодвижка» и сегодня используется для самых разных проектов — от корпоративных сайтов до интернет-магазинов. В этой статье разберёмся, чем WordPress хорош (или не очень), сравним его с другими популярными решениями — 1С-Битрикс, MODX и Laravel — и обсудим, кому он подойдёт, а кому, возможно, стоит поискать другую платформу.

Больше учеников

06.11.2025

Какие результаты получают слушатели курса «Больше Учеников»?

Маркетинг Образование

Этой осенью мы запустили уже 11 поток — и у вас еще есть возможность присоединиться. А для большей убедительности прикладываем статистику по полученным заявками от участников прошлого потока.