• Просто о сложном

Репутационный маркетинг: почему он важен для бренда

ORM — фундамент доверия к бренду

Online Reputation Management (управление репутацией в интернете) — это ключевой элемент PR- и маркетинговой стратегии, направленный на укрепление доверия к компании и рост её узнаваемости.

По данным исследования Edelman Trust Barometer 2025, 88% опрошенных считают, что доверие к бренду имеет такое же значение, как и качество товара или его справедливая цена.На первый взгляд, может показаться, что достаточно разработать контент-план, охватить все каналы коммуникации и подробно рассказать о продукте. Но пользователи понимают: корпоративный контент отражает позицию компании, а не реальное мнение аудитории.

Именно здесь вступает в игру репутационный маркетинг. Его сила — в работе с общественным мнением не только на собственных ресурсах бренда, но и на сторонних площадках: отзовиках, геосервисах и т. д.

Что включает работа с репутацией бренда

SERM

Search Engine Reputation Management — управление репутацией в поисковой выдаче. Его задача — формирование позитивного образа бренда через результаты поиска.

Так как только 5% пользователей доходят до третьей страницы поисковика, крайне важно, чтобы первые две содержали положительные ссылки и отзывы о вашей компании.

Методы работы с репутацией

Мониторинг упоминаний в соцсетях, на маркетплейсах и отзовиках.

Быстрая реакция на негатив: если это не заказной «чёрный PR», удалять такие комментарии не стоит — лучше использовать их как повод для улучшений. Публичный диалог и решение проблем укрепят доверие к бренду.

Формирование достаточного числа отзывов: искусственные накрутки легко распознаются алгоритмами и могут привести к блокировке. Гораздо эффективнее стимулировать аудиторию к оставлению честных откликов (скидки, бонусы, промокоды, подарки).

Постоянное обновление отзывов: даже положительные, но устаревшие комментарии могут вызвать недоверие.

Influence-маркетинг: сотрудничество с лидерами мнений помогает формировать доверие. При этом не обязательно искать популярных блогеров с миллионной аудиторией — у микро- и наноинфлюенсеров подписчики более вовлечённые и целевые. Их рекомендации воспринимаются как личный опыт, а не реклама.

Кроме того, бренд может назначить собственного официального представителя, который будет вести открытый диалог с пользователями.

Участие в премиях и рейтингах: попадание в профессиональные рейтинги и получение наград — это дополнительные доказательства качества, которые усиливают доверие аудитории.

Современные инструменты для работы с репутацией

• ИИ-решения: мониторинг упоминаний и негатива (Brand Analytics, Медиалогия, Scan и др.).

• Генеративные модели для создания контента (тексты, визуалы, видео).

• Аналитика рисков и прогнозирование репутационных кризисов (например, Brandwatch).

• Чат-боты для мгновенных ответов пользователям.

• Работа с Big Data — автоматизация анализа больших массивов данных (например, H2O Driverless AI).

Адаптация контента под каналы

Мультиканальность требует индивидуальной настройки сообщений под разные платформы. То, что работает в статье, может быть неуместно в соцсетях или мессенджере.

Особое внимание стоит уделять видеоконтенту: видеообзоры, короткие ролики и «кружки» в Telegram сейчас особенно востребованы.

ESG-подход

Environmental, Social, Governance — концепция устойчивого развития бизнеса. Она предполагает оценку компании не только по прибыли, но и по влиянию на общество, экологию и внутреннее управление.

Согласно исследованиям, молчание о социальных инициативах может восприниматься как отсутствие вклада или попытка что-то скрыть. Поэтому важно рассказывать аудитории о вашем участии в значимых проектах, будь то экологичные упаковки, благотворительность или социальные программы.

Итоги

Репутационный маркетинг — это системная работа, направленная на снижение негатива, повышение доверия и формирование позитивного образа компании в сети.

Не стоит прибегать к искусственным методам вроде накрутки отзывов. Куда эффективнее делать ставку на качество контента, честный диалог и грамотную ORM-стратегию.

А если нет возможности заниматься этим самостоятельно, всегда можно доверить задачу специалистам.

Ingate Group
еще 79 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

ВкусВилл

28.11.2025

Во ВкусВилле на блюдах из детства появились наклейки «Мама одобряет»

Маркетинг Ритейл

Ко Дню матери ВкусВилл отметил блюда, которые чаще всего мамы советуют есть в детстве. Тогда мы недооценивали их ценность, полагая, что все самое вкусное — не полезное, но сегодня понимаем: мама была права! В списке блюд — супы, каши и, конечно, такая полезная печень! Знак «Мама одобряет» можно найти на готовых блюдах в магазинах ВкусВилл, а также в мобильном приложении.

Логомашина

27.11.2025

Как создать бренд для клиники подологии, которая дарит заботу о себе

Маркетинг Брендинг

HINT

21.11.2025

Тренды в промышленном маркетинге 2026

Маркетинг PR

Поведение российских B2B-покупателей сильно изменилось: традиционный маркетинг больше не работает. Им недостаточно описания продукта — важно, чтобы поставщик был надежным, технологичным и готовым к долгосрочному сопровождению, полностью соответствуя требованиям индустрии.

Demis Group

12.11.2025

Completo Trends 2026: будущее в руках тех, кто его создает

Digital Маркетинг

Онлайн-конференция, которая поможет маркетологам и бизнесу перестать метаться между десятками новых трендов.