Просто о сложном

ADPASS рекомендует материал к прочтению

Botmother

28.06.2024, 19:00

Рабочий чат-бот для ивента: заказывать, учиться или собирать самому

Чат-бот может выполнять функции целого отдела: привлекать аудиторию, напоминать о событии, обрабатывать платежи, отвечать на вопросы участников и вносить элемент игры в мероприятие. Мы поделимся информацией о возможностях чат-ботов, способах их создания и стоимости.

Почему вашему бизнесу нужен чат-бот

Чат-бот взаимодействует с клиентами вместо службы поддержки: отвечает на вопросы, предоставляет советы, решает простые задачи. Когда ситуация выходит за рамки стандартных сценариев, бот переводит клиента на живого специалиста. Таким образом, вы:

снижаете нагрузку на отделы поддержки и продаж;
информируете о товарах и услугах;
собираете контакты пользователей;
продвигаете продукцию;
осуществляете прямые продажи, обходя менеджера.

Чат-боты применяются в различных сферах продающих товары и услуги: офлайн и онлайн-магазины, салоны красоты, образовательные платформы, юридические фирмы. Например, среди наших клиентов много организаторов мероприятий, и вот как чат-боты им помогают.

Возможности чат-бота для ивента

Функционал чат-бота варьируется в зависимости от формата мероприятия. Давайте рассмотрим наиболее популярные функции, которые клиенты Botmother используют чаще всего.

Система оплаты

После обновления Telegram до версии Payments 2.0 пользователи могут совершать покупки прямо из любого чата. В счёте можно указать дополнительную информацию: иллюстрации, описания, а также различные варианты товаров и услуг.

Несмотря на то, что покупатель вводит данные в окне чата, сам платёж обрабатывается эквайринговым сервисом, таким как Сбер или PayMaster, который хранит и защищает конфиденциальную информацию, включая номер карты и CVV/CVC-код.

В Botmother чат-боты для Telegram поддерживают 15 платёжных провайдеров, включая ПСБ, Сбер, ЮKassa, Bank 131, Tranzzo и PayMaster. Для принятия оплаты на других платформах доступны следующие системы:

Robokassa;
PayOnline;
bePaid;
ЮKassa;
VK Pay.

Для интеграции с выбранной системой необходимо зарегистрировать аккаунт и следовать инструкции в базе знаний Botmother. В случае возникновения трудностей можно обратиться в службу поддержки.

Решение вопросов гостей с помощью чат-ботов

У участников мероприятия всегда возникают вопросы. Задача ответственного организатора состоит в том, чтобы заранее предусмотреть эти вопросы и подготовить на них ответы. Если компания уже организовывала подобные события, можно:

запросить статистику предыдущих ивентов у отдела продаж;
проанализировать поисковые запросы;
просмотреть старые обращения в техподдержку в вопросами о мероприятии;
пересмотреть FAQ на сайте и обновить его.

Кроме того, стоит уделить внимание возможным возражениям и подготовиться к ним заранее.

Если подобные мероприятия ещё не проводились, полезно представить, какая информация может быть необходима потенциальным гостям:

доступные способы оплаты;
местоположение и транспортная доступность;
даты и временные рамки;
список спикеров и их биографии;
время и формат выступлений;
возможности задать вопросы участникам и спикерам;
возможность доступа к видеозаписям мероприятия.

У чат-бота есть три метода чтобы ответить на эти вопросы.

1. Отдельный раздел FAQ. База данных, где вопросы и ответы структурированы по категориям и подкатегориям.

Плюсы:

удобство для пользователя.

Минусы:

невозможность собрать статистику и создать гибкий сценарий.

Например, вопросы, связанные с оплатой, также можно разделить на подкатегории.

2. FAQ с функцией поиска по частичному совпадению. Посетитель выбирает категорию или вводит запрос. Например, пишет в чате: «Как добраться?». Бот автоматически находит и предоставляет ответ из базы данных на основе частичного совпадения.

В таком случае вам нужно только указать текст первого сообщения и текст для случаев, когда результаты не найдены — остальное бот сделает автоматически.

3. Поиск по кнопкам. Организатор настраивает кнопки с вопросами, которые переходят на экраны с ответами.

Минусы:

создание кнопок может занять много времени у неподготовленного оператора.

Плюсы:

возможность просмотра статистики запросов и подключения живого оператора в случае долгого поиска гостем ответа. Оператор видит карту поиска и понимает, к чему готовиться.

Вот так выглядит FAQ с кнопочным поиском для пользователя.

Вот как выглядит бот изнутри.

Если вы собираетесь активно взаимодействовать с аудиторией после мероприятия или регулярно проводить подобные ивенты, третий вариант является наилучшим выбором. Он предоставляет возможность собирать данные для детального анализа поведения посетителей.

Напомнить гостям о грядущем ивенте

Обычно первое оповещение отправляется сразу после регистрации. В нем организатор благодарит гостя за интерес к мероприятию и предоставляет основную информацию:

дата и место проведения;
как добраться;
продолжительность;
что ожидает участников;
какие дополнительные платные опции доступны.

За неделю до начала мероприятия организаторы начинают рассылать ежедневные уведомления. Эти сообщения обычно содержат интересные и полезные факты, связанные с темой события, ненавязчиво напоминая о его дате.

Часто для оповещения о мероприятиях используется следующая схема: отправка напоминаний за пять дней, за два дня и за день до начала события.

Если мероприятие платное и участие не оплачено, цепочка уведомлений будет выглядеть иначе.

Чат-бот может выполнять эту задачу, отправляя отложенные сообщения. Кроме того, бот может информировать о скидках и акциях, напоминать о необходимых вещах или объяснять, как задать вопрос спикеру.

Навигация для гостей во время мероприятия

Чат-бот эффективно управляет потоками посетителей, используя навигационные модули. При проведении офлайн-мероприятий бот предоставляет информацию о времени и местах выступлений спикеров, а также о расположении буфета, уборной, курительной зоны и аварийных выходов.

В случае онлайн-мероприятий, навигатор помогает открыть личный кабинет, подключиться к нужной комнате, найти записи ивента и скачать дополнительные материалы.

Раздел с дополнительными материалами

Чат-бот автоматически отправляет дополнительные материалы, такие как:

литературу по теме;
обучающие статьи и видеоролики;
иллюстрации;
задания для самостоятельной работы;
тесты;
формы обратной связи.

Основной момент состоит в тщательной подготовке материалов и расстановке времени для их рассылки в наиболее удобное для этого момент.

Розыгрыш призов среди участников

Геймификация прекрасно дополняет любое мероприятие, делая его более интерактивным и привлекательным. Один из наиболее простых способов внедрения — организация розыгрыша ценных призов.

Вот лишь несколько примеров того, что можно предложить участникам:

брендированную продукцию;
книги;
купоны на скидки;
сувениры;
ужин с приглашённым спикером;
бесплатный вход на следующее мероприятие.

Чат-бот может автоматически сохранять идентификационные данные и номера телефонов гостей в таблице Google. В дальнейшем он использует эти данные для случайного выбора победителя.

Подготовка списка вопросов для выступающего

Чат-бот собирает вопросы к спикерам через рассылки. Например, посетитель получает уведомление: «Что вы хотели бы спросить у [имя спикера]?». После того как гость вводит свой вопрос в чате, он автоматически сохраняется в гугл-документе. Спикер получает доступ к файлу и отвечает на вопросы.

С использованием аналогичного подхода также можно собрать обратную связь о мероприятии в целом.

Запрос на разрешение для сбора и обработки информации

Согласно законодательству, необходимо получить разрешение на сбор и обработку указанной информации, если вы планируете хранить её в базе данных и использовать, например, для отправки рассылок или проведения анализа. Боты могут запрашивать согласие у пользователя, предлагая нажать на кнопку «Принять» или «Отклонить». В случае отказа доступ к системе может быть ограничен. Хотя это функция не является самой распространенной, она может быть полезной в определенных ситуациях.

Варианты расширения функционала чат-бота

Кроме обработки платежей и поддержки клиентов, в чат-боте можно использовать нейросети и сервисы для интеграции.

Искусственный интеллект

Конструктор Botmother поддерживает интеграцию с шестью системами искусственного интеллекта:

Whisper: конвертирует аудиозапись в текст прямо в чате.
Text to Speech: создаёт аудиофайлы на основе текста.
DALL-E: генерирует изображения по описанию.
YandexGPT: создаёт тексты на основе данных из открытых источников.
GPT OpenAI: формирует тексты и отвечает на вопросы пользователей.
ChatGPT: предоставляет полезную информацию и участвует в диалоге с пользователем.

В первую очередь нейросеть можно использовать для базовых функций, таких как ответы на вопросы гостей.

Возможности встроенных сервисов

Наш конструктор чат-ботов предоставляет доступ к двум встроенным системам:

С Zapier ваш бот может интегрироваться с более чем 2000 приложениями, автоматизируя рабочие процессы без необходимости программирования.
Albato упрощает настройку передачи данных из вашего бота в 110 различных сервисов, обеспечивая гибкость и эффективное использование информации.

Например, Albato можно использовать для сохранения контактной информации, включая название компании, в клиентской базе данных.

Пять стратегий создания чат-бота для ивента

Чат-бот можно разработать на Python, PHP или Java, либо создать с помощью конструктора. Это может потребовать участия специалистов или возможно выполнить самостоятельно. Рассмотрим преимущества и недостатки каждого подхода, а также обсудим стоимость создания чат-бота в 2024 году.

Найм разработчика для создания чат-бота на аутсорсе

Вы можете обратиться к внешнему разработчику — компании или фрилансеру. Компании обычно предлагают услуги от 50 000 рублей. На платформах с фрилансерами можно договориться на сумму от 15 до 20 тысяч рублей.

Работа с компаниями удобнее благодаря четко налаженным рабочим процессам и наличию службы поддержки. На начальном этапе специалист выяснит ваши потребности, составит техническое задание и передаст информацию разработчикам. В случае возникновения проблем или необходимости доработок можно обратиться к исполнителю.

Работа с фрилансерами сложнее. Можно столкнуться с недобросовестным исполнителем, который может выполнить работу не полностью или отказаться вносить изменения в код. Создание идеального чат-бота за один раз невозможно из-за различных факторов, таких как упущения, изменение обстоятельств или новая информация.

Помимо финансовых затрат, оба подхода требуют времени менеджера, который будет взаимодействовать с исполнителями, контролировать выполнение задач, вести учет расходов и документацию.

Плюсы:

создание чат-бота «под ключ»;
не требуется знание программирования или наличие в штате разработчика.

Минусы:

выбор между дорогим и надежным вариантом и более дешевым, но с большими рисками;
сложность в доработке сценариев;
затруднения с восстановлением данных в боте в будущем — не все разработчики сохраняют данные.

Этот метод подходит для организации отдельного мероприятия. Однако, если вы планируете регулярно проводить ивенты, аутсорсинг не является оптимальным решением.

Заказать чат-бот, собранный с помощью конструктора

Этот метод напоминает предыдущий, но отличается тем, что чат-бот создаётся не путём написания кода, а путём сборки в конструкторе, подобно конструктору Lego. Обычно этим занимаются фрилансеры-одиночки. На 2024 год стоимость создания чат-бота в конструкторе составляет от 10 до 15 тысяч рублей. Возможен также заказ у компаний-разработчиков, которые выполнат работу быстрее, но за больший платёж.

Плюсы:

быстрее и экономичнее, чем разработка бота с нуля;
не требуется глубокое понимание работы конструктора.

Минусы:

оставляет проблемы с доработкой и созданием резервных копий бота.

Этот подход подходит для единичных мероприятий. Однако, если ваш бизнес ориентирован на регулярные ивенты, такой метод, как и предыдущий, может быть неэффективным.

Пригласить разработчика чат-ботов на проект

Если чат-боты необходимы регулярно и требуют частых корректировок, рекомендуется нанять программиста на удалённую работу хотя бы на половину рабочего дня.

Плюсы:

контроль над процессом разработки, внесение изменений и создание резервных копий.

Минусы:

Дополнительная нагрузка на фонд оплаты труда (ФОТ).

Если в текущем месяце нет работы для программиста, все равно придется выплачивать зарплату, а также платить налоги с доходов, отпускные и больничные.

Научить сотрудника созданию чат-ботов

Можно обучить сотрудника создавать чат-боты, чтобы он выполнял эту работу одновременно со своими основными задачами.

Плюсы:

контроль за процессом разработки, внесением изменений и созданием резервных копий.

Минусы:

необходимость оплаты обучения;
временное снижение производительности сотрудника во время обучения;
потребность в повышении заработной платы специалиста;
риск потери сотрудника, который может уйти в любой момент.

Неприятно, когда компания инвестирует в обучение коллеги, а затем он уходит к конкурентам или открывает собственное дело. Возникает необходимость в поиске замены и повторных затратах времени и денег на подготовку нового разработчика.

Собрать чат-бот в конструкторе самостоятельно

Вы можете создать чат-бот в конструкторе самостоятельно. Сборка и тестирование обычно занимают до пяти дней. Стоимость зависит от выбранного конструктора. Например, на платформе Botmother стартовый тариф составляет 4 399 рублей в месяц. Он включает один бот без ограничений по количеству пользователей и сообщений.

Для сборки и тестирования продукта доступен бесплатный тариф с ограничением до пяти пользователей. Этого достаточно для проверки сценариев и поиска ошибок.

Часто для мероприятий достаточно одного чат-бота. Даже в стартовом тарифе Botmother нет ограничений на размеры ботов и сценарии. В одной схеме можно создать несколько потоков, которые не пересекаются между собой. Один бот можно подключить к различным платформам, таким как Telegram, WhatsApp, VK, и настроить индивидуальные сообщения и кнопки для каждой платформы.

Плюсы:

не требуется большой бюджет;
простота использования;
не нужно изучать программирование;
контроль над разработкой и внесением правок;
наличие шаблонов, в том числе для мероприятий;
возможность восстановить резервную копию бота за последний год;
поддержка в чате на сайте для решения проблем и помощи с инструментами.

Минусы:

потребуется несколько дней для освоения конструктора.

Если вы используете чат-боты на регулярной основе, этот вариант является наиболее удачным.

Чат-бот, разработанный в конструкторе, способен заменить работу нескольких сотрудников, выполняя задачи отдела поддержки, менеджера по продажам, кассира, хостес, справочной службы и почты. Благодаря своей простоте в освоении и отсутствию необходимости в знании языков программирования, этот инструмент становится доступным для широкого круга пользователей.

Зарегистрируйтесь на сайте Botmother и создайте тестовый чат-бот бесплатно, чтобы убедиться в его эффективности и удобстве.

#Чат-боты