После мероприятия: как поддерживать связь с участниками
Организация мероприятия — это только начало успешного взаимодействия с аудиторией. Участников надо заинтересовать и удержать! Своим опытом по выстраиванию долгосрочных отношений делится Андрей Ермак, директор по маркетингу Nethouse. События.
Почему важно сохранять связь с участниками?
Укрепление отношений с участниками способствует созданию сообщества вокруг вашего бренда или организации. Ведь сообщество — это всегда наличие большего доверия продукту и рост продаж.
Получение обратной связи поможет вам понять, что удалось, а что можно улучшить в будущем.
Увеличение вовлеченности — регулярное взаимодействие поддержит интерес участников. Они станут более заинтересованными, если будут чувствовать себя частью сообщества.
Анонсы будущих событий позволят большему количеству людей узнать о мероприятиях уже зарекомендовавшей себя компании, а также повысят вероятность их участия в будущих событиях.
Создание контента на основе опыта и отзывов участников будет полезным для маркетинга и продвижения вашей организации.
Улучшение репутации — активное взаимодействие с участниками продемонстрирует вашу заботу о них и о качестве предоставляемых услуг.
Поддержка сети контактов. Участники могут стать не только клиентами, но и партнерами или амбассадорами вашего бренда.
Анализ эффективности. Сбор данных о том, как участники взаимодействуют с вашим контентом после мероприятия, позволит вам анализировать эффективность ваших стратегий и вносить необходимые коррективы.
Ошибки, которых стоит избегать:
Выше мы перечислили причины, по которым важно поддерживать связь с аудиторией после окончания события. Теперь давайте разберем, какие при этом могут возникнуть ошибки и как их исправить.
1. Игнорирование обратной связи
Ошибка: После мероприятия многие организаторы забывают о важности обратной связи от участников. Это может привести к повторению одних и тех же недочетов в будущем.
Решение: Собирайте отзывы через анкеты, опросы или личные беседы. Обращайте внимание на конструктивную критику и используйте ее для улучшения будущих событий.
2. Недостаток персонализации
Ошибка: Отправка одинаковых сообщений всем участникам может создать впечатление, что их мнение не важно.
Решение: Старайтесь персонализировать общение. Используйте имена участников, упоминайте их интересы или участие в конкретных сессиях. Это поможет создать более теплую атмосферу и укрепить связь.
3. Запоздалое взаимодействие
Ошибка: Многие организаторы забывают о том, что важно поддерживать связь с участниками сразу после мероприятия. Задержка в отправке благодарностей или материалов может оставить негативное впечатление.
Решение: Отправьте благодарственные письма и материалы в течение 24–48 часов после мероприятия. Это демонстрирует вашу заинтересованность и уважение к участникам.
4. Пренебрежение социальными сетями
Ошибка: Некоторые организаторы не используют социальные сети для взаимодействия с участниками после мероприятия, что ограничивает возможности общения и обмена мнениями.
Решение: Создайте хэштег для мероприятия и поощряйте участников делиться своими впечатлениями в социальных сетях. Это поможет поддерживать обсуждение и повысит видимость вашего мероприятия.
5. Отсутствие последующих действий
Ошибка: После мероприятия организаторы часто забывают о дальнейших действиях, таких как создание сообщества или организация дополнительных встреч.
Решение: Подумайте о создании платформы для общения участников (например, группы в мессенджерах или социальных сетях). Это позволит поддерживать связь и обмениваться идеями даже после завершения основного события.
6. Неправильное использование данных участников
Ошибка: Некоторые организаторы не учитывают конфиденциальность данных участников и могут использовать их без разрешения.
Решение: Убедитесь, что вы соблюдаете законы о защите данных (например, GDPR). Запрашивайте разрешение на использование контактной информации и четко указывайте, как будут использоваться собранные данные.
7. Игнорирование успехов
Ошибка: После завершения мероприятия организаторы могут сосредоточиться только на недостатках и не замечать достигнутых успехов.
Решение: Отмечайте достижения и делитесь ими с участниками. Это может быть как краткий отчет о мероприятии, так и публикация в социальных сетях, подчеркивающая положительные моменты.
Еще несколько советов:
1. Отправьте благодарственные письма
Направьте индивидуальные благодарственные письма или электронные сообщения всем партнерам, спикерам и участникам в течение 2–3 дней после мероприятия. Подчеркните их вклад и значимость, отметив конкретные моменты, которые сделали событие успешным. Это поможет создать более личный подход и укрепит отношения с вашими контактами.
2. Создайте эксклюзивные подарки или скидки
Заблаговременно подготовьте уникальные предложения для участников в знак благодарности. Это могут быть специальные скидки на ваши продукты или услуги, подарочные сертификаты или доступ к эксклюзивным ресурсам. Укажите, что предложения ограничены по времени, чтобы побудить участников воспользоваться ими как можно скорее. Например, «бонус доступен всего 5 дней, торопитесь!».
3. Публикуйте статьи в блогах
Напишите материалы о ключевых моментах и выводах, чтобы привлечь внимание к вашему бренду. Освещая основные темы и идеи, обсуждавшиеся на мероприятии, вы сможете продемонстрировать свою экспертизу и привлечь новую аудиторию. Также стоит включить цитаты спикеров и отзывы участников, чтобы сделать контент более живым и интересным. Дополняйте публикации визуальными материалами, такими, как фотографии и инфографика, чтобы повысить их привлекательность. Сделать это рекомендуется через 2–3 недели после события, чтобы напомнить о себе аудитории.
4. Поддерживайте связь с партнерами
Обсудите возможные совместные проекты и инициативы. Регулярная коммуникация с партнерами поможет выявить новые возможности для сотрудничества и совместного продвижения. Вы можете организовать встречи или вебинары для обсуждения идей и стратегий, которые будут выгодны обеим сторонам.
5. Создайте план для будущих мероприятий
На основе полученных отзывов и анализа проведенного мероприятия разработайте план для следующих событий. Определите, какие темы будут интересны вашей аудитории, какие форматы лучше всего подходят и какие ресурсы вам понадобятся. Продолжайте прогревать участников, анонсируя будущие мероприятия. Это поможет вам заранее подготовиться и сделать их еще более успешными.
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 