How to
MoeVideo
Вчера
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Demis Group
Показатель, который решает все: как работает конверсия в продажах
Эксперты Demis Group рассказали о том, как и зачем считать конверсию, как определять с ее помощью слабые места и увеличивать продажи.
Каждое действие клиента имеет значение, но далеко не каждое приводит к результату. Как понять, почему одни посетители сайта покупают, а другие уходят ни с чем? Эксперты Demis Group рассказали, что такое конверсия, зачем ее считать и как с помощью этого показателя находить слабые места, увеличивать продажи и делать каждый контакт с пользователем максимально эффективным.
Что такое конверсия и зачем она нужна?
Конверсия — это доля пользователей, которые выполнили желаемое действие (покупка, подписка, звонок) от общего числа потенциальных клиентов.
Примеры конверсии в действии:
-
Сайт. На ваш сайт зашло 1000 человек, и 80 из них оставили заявку. Конверсия — 8%.
-
Отдел продаж. Менеджер обзвонил 100 лидов, и 12 из них купили. Конверсия — 12%.
-
Онлайн-магазин. В интернет-магазине было 2000 визитов, и 40 человек оформили заказ. Конверсия — 2%.
Каждый шаг, где клиент может сделать что-то важное — это повод посчитать конверсию. Главное — понимать, где вы хотите видеть результат, и отслеживать, какой процент до него доходит.
Зачем вообще считать конверсию?
С конверсией видно, что именно не так и где теряются люди. Она помогает:
-
Понимать, где теряются люди на сайте и в рекламе.
-
Видеть слабые места и улучшать их.
-
Разумно распределять бюджет и планировать рост.
-
Прогнозировать сколько нужно трафика, чтобы получить результат.
Это особенно важно, когда бюджет ограничен. В Demis Group часто помогают выстроить аналитику, чтобы сразу понимать: какие каналы работают, а какие только создают видимость эффективности.
Как рассчитать конверсию?
Конверсия (%) = (Количество целевых действий ÷ Общее число пользователей) × 100
Но важно правильно определить целевое действие:
-
Для лендинга — заявка.
-
Для интернет-магазина — покупка.
-
Для блога — подписка.
Пример:
-
Рекламную кампанию увидели 5000 человек, на сайт перешли 250, а купили 10.
Расчет:
-
Из показов в переходы: (250 ÷ 5000) х 100 = 5%.
-
Из переходов в покупки: (10 ÷ 250) х 100 = 4%.
-
Общая конверсия кампании: (10 ÷ 5000) x 100 = 0,2%.
Теперь становится ясно, где возникает провал: люди уходят сразу после перехода на сайт. Причина может быть в лендинге, цене или сложном оформлении заказа.
Какая конверсия считается хорошей?
Единого правильного процента конверсии не существует. Все зависит от того, в какой вы нише, что продаете и как выстроен процесс продаж. То, что для одного бизнеса плохо, для другого может быть отличным результатом.
Также сильно влияют:
-
Цены на товар. Чем выше стоимость, тем дольше размышляет клиент, и тем ниже конверсия.
-
Тип целевого действия. Заявка, подписка, звонок или покупка — все это разный уровень усилия для клиента.
-
Этап воронки. Одно дело — клик по рекламе, другое — оформление заказа. Чем ближе к продаже, тем сложнее получить нужное действие.
-
Сфера бизнеса. В разных нишах — разная конверсия. Услуги, товары повседневного спроса и премиальные продукты имеют совершенно разные показатели.
-
Уровень конкуренции. Чем больше конкурентов, тем ниже конверсия. Клиенты сравнивают предложения и дольше выбирают.
-
География аудитории. Региональные особенности, доступность платежных систем и логистики напрямую влияют на готовность к покупке.
Не стоит гнаться за идеальными цифрами из чужих кейсов. Лучше всего смотреть на свое текущее положение и стремиться улучшать именно его.
Где теряются клиенты?
-
Плохой сайт. Если на сайте сложно понять, что вы предлагаете, где оставить заявку или как купить — клиент уходит. Все должно быть просто: заголовок говорит о сути, кнопка сразу ведет к действию, важное видно с первого взгляда.
-
Сложности при оформлении заказа или оплате. Оформление заказа должно занимать пару кликов. Если нужно регистрироваться, подтверждать e-mail, выяснять, где платеж, скорее всего, покупка не состоится.
-
Медленная реакция отдела продаж. Вы уже заплатили за лид, но менеджер звонит через два дня или вообще не звонит. Скорость обработки заявок — критична. Даже минутное промедление может сыграть не в вашу пользу.
-
Плохая мобильная версия сайта. Согласно Mediascope, 85% россиян пользуются интернетом через мобильные устройства, если сайт неудобен на смартфоне, страницы долго грузятся, кнопки мелкие, а формы неудобны — человек просто не станет ничего заполнять.
-
Нецелевой трафик. Люди приходят, но им неинтересно. Это не потому, что у вас плохой продукт, а потому что изначально показали рекламу не тем. Если аудитория не та, никакой сайт не спасет. Важно не просто гнать трафик, а привлекать тех, кому действительно это может быть нужно.
-
Слабое предложение. Даже если клиент все понял, быстро оформил заказ и связался с менеджером, он может отказаться, если ваше предложение не выделяется среди конкурентов. Важно не только что вы продаете, но и почему стоит выбрать именно вас.
Как увеличить конверсию?
-
A/B-тесты. Пробуйте разные заголовки, кнопки и изображения. Главное правило — менять по одному элементу за раз, чтобы точно понимать, что влияет на результат.
-
Карта пути клиента (CJM). Пройдите весь путь, как будто вы сами клиент. Там, где возникает вопрос или сомнение, скрыто слабое место. Если вам что-то непонятно или неудобно, клиенту будет тем более. Хорошая CJM помогает выявлять «узкие места» и быстро их исправлять.
-
Персонализация. Не рассылайте одно и то же всем подряд. Предлагайте клиентам именно то, что соответствует их интересам и потребностям.
-
Мобильная оптимизация. Большинство пользователей заходят с телефона. Если сайт тормозит, кнопки мелкие, а формы неудобны — люди уходят. Мобильная версия должна быть не просто адаптированной, а максимально удобной: быстрая загрузка, крупные элементы, минимум отвлекающих деталей.
-
Работа с возражениями. Вместо «дорого» дайте понятный ответ: почему продукт стоит своих денег, какие преимущества он дает и чем вы лучше конкурентов. Людям важно понимать ценность, за которую они платят.
Заключение
Конверсия — это не про сложные термины. Это про то, как люди приходят к вам и почему (или почему не) совершают нужное действие. Чтобы конверсия росла, важно разбираться: удобно ли на сайте, понятно ли предложение, быстро ли отвечают менеджеры. Это все мелочи, но именно они решают.
Хотите понять, где теряются клиенты и как увеличить конверсию без дополнительных затрат? Оставьте заявку на сайте. Мы проанализируем ваш ресурс, выявим слабые места и предложим конкретные решения, которые помогут превратить больше посетителей в реальные действия.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Demis Group
27.11.2025
Рекламное агентство IQ
26.11.2025
Зимний маршрут решает: как выбрать 5–9 точек и не сжечь бюджет
![]()
Каждый сезон компании распределяют рекламные бюджеты на широкий перечень локаций. Эффективность кампании повышается, если учитывать маршруты перемещения премиальной аудитории и концентрироваться на ключевых точках контакта. Как это сделать — расскажем в статье.
Finepromo
25.11.2025
Чужие клиенты vs свои покупатели: почему свой магазин выгоднее маркетплейса
![]()
Было время, когда все ринулись на маркетплейсы. Казалось, вот он, золотой ключик: готовая аудитория, логистика и доверие покупателей. Но 2025 год всех отрезвил. Те, кто строил бизнес на чужих площадках, столкнулись с суровой реальностью: растущие комиссии, бесконечная конкуренция и полная зависимость.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании