• Новости

Подключение Telegram-бота по токену, объединение компаний и еще 4 обновления Admin24 — Service Desk

В рамках этого обновления мы добавили возможность подключения Telegram-бота при помощи Access Token, настроили механизм объединения компаний, отображение форм для подачи заявок в левом меню Битрикс24, добавили возможность изменять порядок статусов заявок, настраивать SLA для приоритетов и отслеживать статусы пользователей в Телеграм.

Мы также произвели оптимизацию решений и правку багов.

Добавлена возможность подключения Telegram-бота по Access Token

В Admin24 вы можете общаться с клиентами через мессенджеры, оставаясь в едином рабочем пространстве и не переключаясь между окнами. Ранее все боты в Телеграм добавлялись по номеру телефона, но теперь вы можете подключить их при помощи Access Token.

Для настройки ботов Telegram перейдите во вкладку «Настройки», которая находится в боковом левом меню. Далее кликните по вкладке «Боты», откройте раздел с Telegram-ботами и нажмите на кнопку «Добавить».

В открывшемся окне выберите пункт «По токену»:

Введите ключ доступа и выберите форму. Ваш бот появится в общем списке.

Обратите внимание, что редактировать меню бота, созданного с помощью токена, невозможно.

Добавлен механизм объединения компаний

Теперь вы можете объединить 2 и более компании в одну, в зависимости от выбранных настроек. Для этого перейдите в раздел «Клиенты» на вкладку «Список компаний» и нажмите на кнопку «Объединить»:

Выберите компании для объединения:

Укажите настройки для объединения компаний. Вы можете выбрать основную организацию, персональные документы, настройки SLA и настройки доступности форм, которые будут использованы в получившейся после объединения компании.

После того, как вы нажмете «Далее» откроется форма подтверждения.

Еще раз кликните по кнопке «Далее».

Объединение будет успешно завершено. Итоговая компания отобразится в списке:

Появилась возможность добавления форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24

Теперь вы можете добавить формы для подачи заявок в левое меню Битрикс24. Для этого перейдите в раздел «Настройки» на вкладку «Интеграции»→«Битрикс24 — Admin24».

Перейдите к пункту «Форма в левом меню» и нажмите «Добавить».

Откроется окно создания меню в Битрикс24. Введите название пункта меню и выберите форму, которая будет отображаться. Сохраните внесенные изменения.

Форма для подачи заявок отобразится в левом меню Битрикс24:

Она будет открываться по клику в интерфейсе Битрикс24:

Добавлена возможность менять порядок статусов

Мы добавили возможность смены порядка статусов заявок для удобства использования.

Теперь вы можете менять статусы заявок местами в разделе «Настройки» на вкладке «SLA»:

Изменение порядка влияет на отображение списка статусов на странице списка заявок:

И на детальной странице заявок:

Другие настройки

Мы добавили отображение статусов пользователей в Телеграм: онлайн/оффлайн, печатает сообщение, когда был последний раз.

Мы также реализовали возможность выставления SLA для каждого приоритета:

Были оптимизированы решения и проведена правка багов.

Подписывайтесь на Admin24 — Service Desk в TenChat. Там ещё больше интересного. Узнать подробнее о настройках Admin24 — Service Desk можно на YouTube.

Нравится: Admin24 – Service Desk

Admin24 – Service Desk
еще 81 публикация

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

ООО «Акме»

Позавчера

Скорость загрузки сайта: почему каждая секунда стоит денег

Digital IT и инновации

Когда пользователь открывает сайт, он ждёт, что страница появится почти мгновенно. Если загрузка длится 4–5 секунд, половина аудитории просто уходит. И это не преувеличение: скорость напрямую влияет на доверие, конверсию и позиции в поиске.

Demis Group

01.12.2025

Программа конференции «Demis PRO: Тренды, стратегии и решения 2026» готова!

Digital Маркетинг

Не пропустите главное digital-событие года!

ООО «Акме»

26.11.2025

Как бизнесу подготовиться к разработке: чек-лист, который экономит месяцы работы

Digital IT и инновации

Создание сайта, сервиса или любого цифрового продукта всегда начинается одинаково — с идеи. Но успех проекта определяется не только качеством разработки, а тем, насколько бизнес подготовился к ней.

Qform

25.11.2025

Кросс-сейл видео: как формат работает и почему становится стандартом постпросмотра

IT и инновации

Видеоконтент уже давно используется в маркетинге как инструмент первичного вовлечения, но сегодня он всё чаще становится частью транзакционного поведения пользователя. Одним из заметных форматов здесь является кросс-сейл видео — ролики, которые предлагают сопутствующие товары или услуги после просмотра основного контента или в момент принятия решения. По сути, это развитие классических механизмов cross-sell, но адаптированное под видеопотребление и интерактивность.