• How to

Почему пользователи удаляют приложение — и как их вернуть?

Почему пользователи уходят?

Прежде чем говорить о возврате, важно понять причины, по которым пользователи покидают приложение. Вот основные из них:

• Неудобный интерфейс и баги. Исследования UXCam показывают, что 88% пользователей не возвращаются в приложение после плохого первого опыта.

• Отсутствие ценности. Если пользователь не видит, как приложение решает его задачу, он ищет альтернативы. 45% пользователей удаляют приложения в первые три дня, не найдя в них пользы, отмечает Adjust.

• Навязчивые уведомления. По данным Braze, 65% отключают push-уведомления, если они нерелевантны или слишком часты.

• Конкуренция. Учитывая изобилие предложений на рынке, пользователи легко переключаются на другие приложения.

Стратегии возврата пользователей

Мы собрали ключевые стратегии, которые помогут вернуть пользователей в приложение, повысить их вовлеченность и сделать взаимодействие с продуктом более ценным.

1. Упростите регистрацию и онбординг

Сложная регистрация и непонятный онбординг — частые причины оттока. Убедитесь, что пользователи могут начать пользоваться приложением как можно быстрее.

• Используйте OAuth-авторизацию (Google, VK, Facebook) для быстрой регистрации.

• Реализуйте динамический онбординг: показывайте только те рекомендации, которые актуальны для конкретного пользователя (например, на основе его действий в приложении).

• Подключите deep linking, чтобы пользователи могли вернуться в конкретный раздел приложения, а не просто на главный экран.

2. Используйте push-уведомления

Push-уведомления — мощный инструмент возврата, если их грамотно использовать. Но избегайте избыточности — слишком частые уведомления раздражают пользователей.

• Используйте silent push-уведомления для обновления контента в фоновом режиме, чтобы повысить вовлеченность пользователей, не вызывая раздражения..

• Реализуйте in-app сообщения (например, баннеры и поп-апы) для пользователей, которые отключили push-уведомления.

3. Внедрите персонализацию

Персонализированные уведомления работают лучше, чем массовые сообщения.

• Используйте AI-модели для предсказания вероятности возврата и отправки push-уведомлений в оптимальное время.

• Интегрируйте RTM-систему (Real-Time Messaging) для отправки событийных push-уведомлений (например, если пользователь долго не заходил в приложение, но его интересует конкретная категория товаров).

• Применяйте геотаргетинг, чтобы отправлять пользователю релевантные уведомления на основе его местоположения.

4. Сегментация аудитории

Разделите пользователей на группы по их поведению, интересам и уровню активности.

• Внедрите ML-алгоритмы кластеризации, которые автоматически формируют аудитории на основе поведения пользователей.

• Настройте event tracking, чтобы анализировать поведение пользователей и триггеры их ухода.

• Проводите A/B-тесты для ретаргетинговых кампаний, чтобы находить наиболее эффективные способы возвращения пользователей.

Создавайте отдельные кампании для каждой целевой группы.

• Для неактивных пользователей: Напомните о преимуществах приложения и предложите бонус за возвращение.

• Для активных пользователей: Благодарите за лояльность и предлагайте эксклюзивные акции.

5. Ретаргетинг с помощью платформ

Платформы для ретаргетинга — один из ключевых инструментов, которые помогают выстраивать работу с аудиторией мобильных приложений. Они позволяют автоматизировать процессы, точнее управлять бюджетом и возвращать пользователей с большей эффективностью.

На рынке представлены два основных подхода. Первый — платформы, работающие только через агентства. В этом случае агентство берет на себя все: от настройки до оптимизации кампаний. Второй — решения формата self-service, где специалист со стороны клиента самостоятельно управляет кампаниями через интерфейс платформы.

Мы в компании разработали собственную платформу Holdy.app. Она поддерживает оба подхода: мы используем её как для самостоятельной настройки клиентами, так и для ведения кампаний в рамках агентской модели. Holdy.app ориентирована на in-app ретаргетинг и работает по модели CPA.

Платформа Holdy.app позволяет:

• Оптимизировать кампании на основе ML — автоматически подбирать ставки и рекламные площадки для максимальной эффективности.

• Использовать предиктивную аналитику — прогнозировать вероятность возврата пользователей и адаптировать рекламные сценарии.

• Запускать ретаргетинговые кампании по когортам — возвращать пользователей, которые не проявляли активность в течение заданного периода времени.

• Проводить A/B тестирование креативов — анализировать, какие рекламные форматы и сообщения наиболее эффективны.

• Интегрироваться с MMP-платформами (AppsFlyer, Adjust) для точного отслеживания и аналитики результатов.

Заключение

Возврат пользователей — это не разовая задача, а постоянный процесс. Сегментация аудитории, персонализация и использование специализированных платформ для ретаргетинга помогут не только вернуть пользователей, но и сделать их лояльными клиентами.

Начните применять эти стратегии уже сегодня, чтобы ваше приложение стало не просто удобным, но и незаменимым для пользователей.

Нравится: Mediasurfer

Mediasurfer
еще 18 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

26.12.2025

Рынок DIY на пороге 2026: тренды, вызовы и цифровые точки роста

22.12.2025

«Спонсорство без границ»: доказанная эффективность, кейсы и рекомендации экспертов

19.12.2025

Вероника Боровлева: «У нас с медицинским сообществом общая боль — некомплаентные пациенты»

Вам понравится

АРИР

25.12.2025

АРИР выпустила Кейсбук рекламы в подкастах 2025

Коммуникации Маркетинг

Рабочая группа по подкастам Ассоциации развития интерактивной рекламы (АРИР) выпустила Casebook: Audio Ad Podcasts 2025. В нем собраны 10 проектов, которые показывают, как подкасты решают конкретные бизнес-задачи.

Qform

15.12.2025

Видео виджет на сайт: как встроить видео, которое становится частью интерфейса

IT и инновации Маркетинг

Редакция ADPASS

10.12.2025

Бизнес и без рекламы вырастет: WARC нашел противоречия в планах маркетологов на 2026 год

Маркетинг Прогноз WARC

Новый опрос тысячи маркетологов крупных международных брендов, который провел Всемирный центр рекламных исследований (WARC), наполнен противоречиями. Шесть из десяти маркетологов предполагают, что бизнес их компаний будет расти быстрее в 2026 году, чем в текущем, но лишь 19% закладывают увеличение рекламных бюджетов на 2026 год. 42% опрошенных заявили, что вложатся в перформанс-продвижение, но 65% назвали онлайн-видео среди каналов, на которые увеличат затраты, а 55% — инфлюенс-маркетинг.

АРИР

09.12.2025

АРИР обновила карту рынка Performance Marketing 2025

Коммуникации Маркетинг

Профильный комитет Ассоциации развития интерактивной рекламы (АРИР) представил обновленную карту рынка Performance Marketing. Экосистема поможет понять структуру отрасли и лучше ориентироваться на рынке performance-маркетинга. Также карта станет путеводителем по актуальным технологиям и инструментам и позволит спланировать эффективную стратегию коммуникации.