• Просто о сложном

Как сделать KPI работающей управленческой системой

KPI на первый взгляд кажутся простыми: задали цифры, выдали план, посчитали результат. Но часто их либо игнорируют, либо используют формально. Руководители не могут доказать эффективность отдела, собственники не видят прогресса, сотрудники воспринимают KPI как давление, а HR не понимает, как связать мотивацию с результатами.

KPI — это инструмент, который связывает стратегию с повседневными действиями, показывая, что для компании считается реальным прогрессом и как его измерять. Настоящий KPI важен по сути, а не по форме: он отражает ценность для бизнеса, согласован с задачами команды и служит основой для управленческих решений.

Классификация KPI

Чтобы система KPI была упорядоченной и рабочей, её стоит разбивать на группы по ключевым осям:

По уровню применения:

• Корпоративные KPI — измеряют стратегические цели компании. Применяются на уровне топ-менеджмента и собственников.

• Функциональные KPI — оценивают результаты работы подразделений. Используются руководителями отделов для управления эффективностью.

• Индивидуальные KPI — фокусируются на результатах конкретного сотрудника. Подходят там, где вклад сотрудника можно измерить напрямую.

По направлению измерений:

• Финансовые KPI — оценка денежного результата и устойчивости бизнеса.

• Клиентские KPI — фокус на ценности для клиента и удержании аудитории.

• Процессные KPI — управление эффективностью и качеством бизнес-процессов.

• Командные KPI — отражают состояние корпоративной культуры и HR-процессов.

• Инновационные KPI — измеряют гибкость компании и потенциал для развития.

По горизонту достижения:

• Краткосрочные KPI — дают быструю обратную связь по тактическим задачам.

• Среднесрочные KPI — показывают результативность проектов и инициатив.

• Долгосрочные KPI — отслеживают движение к стратегическим целям компании.

Дополнительные классификации:

• По источнику данных: ручные / автоматизированные.

• По критичности: ключевые и вспомогательные.

• По логике расчета: абсолютные / относительные / индексные.

• По степени влияния: прямое участие сотрудника / косвенное влияние.

Как внедрить KPI: пошаговый алгоритм

1. Определите стратегические цели. Сформулируйте 2–3 ключевые цели компании на 1–2 года. Они должны быть конкретными, измеримыми и иметь сроки.

2. Разбейте цели на уровни. Декомпозируйте стратегию на функции, отделы и команды. Определите, какой вклад должен внести каждый блок.

3. Выберите ключевые показатели. Для каждого блока зафиксируйте 1–3 показателя, которые отражают результат (а не задачи). Убедитесь, что они измеримы и управляемы.

4. Назначьте ответственных. Закрепите за каждым KPI «хозяина», который отвечает за результат и обновление данных. Определите периодичность контроля (день, неделя, месяц).

5. Встроите KPI в процессы. Обсуждайте показатели регулярно на встречах и принимайте меры при отклонениях. KPI должен влиять на решения, а не быть «отчётом ради отчёта».

6. Свяжите с мотивацией. Привяжите KPI к бонусам там, где это оправдано. Для индивидуальных ролей — персональные бонусы, для команд — общие. В творческих сферах — больше обратной связи.

7. Протестируйте систему. Запустите тестовый период на 1–2 месяца, соберите обратную связь и внесите коррективы. После этого закрепите систему.

Читать полную статью о KPI с примерами и кейсами на сайте «План-С».

План-С. Стратегические сессии
еще 15 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Позавчера

Креатив, который двигает рынок

11.12.2025

Маркетинг VS Технологии: о чём говорят технологии?

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

Вам понравится

Darvin Digital

09.12.2025

Личный кейс покупки автомобиля из Китая от CEO digital-агентства: как бизнес‑процессы повышают LTV, доверие и продажи

Коммуникации Маркетинг

Почему удержание клиентов и выстроенные процессы важнее креативной рекламы и первого вау-эффекта? Как системность в работе повышает доверие и прибыль, которую принесёт клиент за всё время сотрудничества? В этом тексте наглядно показываю, как разовую сделку превратить в долгосрочные отношения с клиентом.

РАМУ

27.11.2025

Онлайн-версия Журнала НРФ’9 вышла в свет

Коммуникации Маркетинг

Главное об индустрии — в одном издании.
Опубликована цифровая версия Журнала НРФ’9 — отраслевого издания о российском рекламном и медийном рынке, приуроченного к Национальному рекламному форуму. Новый выпуск фокусируется на ключевых вызовах индустрии и предлагает прикладные ориентиры для бизнеса, работающего в условиях стремительной трансформации.

HINT

21.11.2025

Тренды в промышленном маркетинге 2026

Маркетинг PR

Поведение российских B2B-покупателей сильно изменилось: традиционный маркетинг больше не работает. Им недостаточно описания продукта — важно, чтобы поставщик был надежным, технологичным и готовым к долгосрочному сопровождению, полностью соответствуя требованиям индустрии.

Traffic time

20.11.2025

Микрокампании, которые работают быстрее шума

Influencer Marketing Маркетинг

Небольшие по масштабу, но точные по замыслу рекламные активности стали двигаться вперед быстрее крупных запусков. Эта статья разбирает, почему так происходит, на чем держится эффективность микрокампаний и куда брендам стоит смотреть, если хочется расти не за счет громкости, а за счет попадания.