Просто о сложном
Interpool
01.11.2024
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Mosaiс Agency
Отдел стратегий и исследований: ключ к новым ростовым возможностям вашего бизнеса
Для Mosaic Agency — одного из крупнейших локальных несетевых агентств Казахстана, — предыдущий год стал важным этапом в трансформации из классического медийного в коммуникационное агентство. И одним из важных шагов в этой трансформации стало появление отдела стратегий и исследований.
Мы начали год с привлечения стратега на проектной основе, но довольно быстро поняли, что для потенциал нового направления стоит того, чтобы в него инвестировать: как с точки зрения поддержки работы других отделов и текущих проектов, так и в плане привлечения новых клиентов. К концу года мы запустили отдел со сформированной структурой, двумя fulltime-сотрудниками и рядом подрядчиков». К вопросу укомплектования штата также подошли стратегически — создание нового отдела удачно совпало с проведением масштабного HR-аудита сотрудников. Искали человека с аналитическим мышлением, рассматривающего текущие задачи в контексте системы маркетинга и всего бизнеса. И нашли — в SMM-отделе.
Гани ЖаркинбаевПартнер агентства
Переход оказался максимально естественным: повлияли опыт работы над социальными сетями бизнеса в сфере B2B, а также развития личного бренда специалистов C-level через соцсети. За время, посвящённое производству экспертного контента, получилось сформировать набор навыков, необходимый для модерации фокус-групповых дискуссий и глубинных интервью. На новой должности я получил набор инструментов, позволяющий эффективно оцифровывать их результаты — и паззл сложился.
Никита ГоршковСотрудник отдела стратегического планирования
Никита отмечает, что уже после первого завершённого исследования у него получилось не просто начать увереннее чувствовать себя на новом месте, но и полностью переоценить предыдущий опыт: «Сейчас я понимаю, в какой сложной ситуации мы периодически находились, создавая контент без должной стратегической поддержки. Принимать решения в SMM сильно проще, основываясь на полном наборе маркетинговых и бизнес-метрик, с возможностью лично встретиться со своей целевой аудиторией на глубинных интервью или ФГД и задать ей все интересующие вопросы. При таком подходе SMM максимально эффективно интегрируется в медиамикс клиента и показывает оцифрованные, понятные клиенту результаты».
Сейчас мы уверены в том, что то, о чём говорит Никита, обязательно перестанет быть исключительно внутренним продуктом и будет востребовано и за пределами нашего агентства. В стратегической поддержке и обосновании решений в сфере SMM я вижу продукт, интересный для самого широкого пула локальных агентств, которые пока не могут позволить себе fulltime-стратега. Мы готовы собирать и анализировать цифры, привлекаться на шторминги, делать всё, что позволит повысить качество ведения SMM на конкретном проекте — вплоть до тестирования готового контента на целевой аудитории.
Чингиз ИмангалиевРуководитель отдела
На рынке стратегического планирования любят обсуждать вопрос, а нужна ли стратегия, собственно, самим стратегам. В этом смысле первым нашим клиентом стали мы сами: каждую из гипотез, применимых к бизнесу в целом и рекламному рынку в частности, тестируем в первую очередь на себе.
Сейчас мы активно развиваем институт стратегических сессий внутри отдела, с его помощью мы фиксируем те изменения, которые происходят с нами в результате освоения новых инструментов, приобретения нового опыта и клиентов. Стараемся, чтобы каждый полученный инсайт моментально находил отражение в бизнес-процессах и регламентах работы, которые так или иначе формируются внутри такой сложной структуры, как коммуникационное агентство. Возможно, в будущем на базе сложившихся практик оформим ещё один продукт, с которым выйдем на рынок.
Чингиз ИмангалиевРуководитель отдела
Так были сформулированы основные принципы работы нового отдела, последовательно присутствующие в каждом из реализуемых проектов, а именно: ориентация на локальный бизнес, постоянный поиск нестандартных решений и максимальная адаптивность на любом этапе — даже на стадии написания отчёта.
Сделать исследования доступными для локального бизнеса, в том числе для его малого и среднего сегментов — одна из задач, которую я как специалист решаю в течение всей своей карьеры. Я убеждён, что именно МСБ может получить максимальный прирост в бизнес-показателях от качественного выполненного исследования: часто в этом сегменте работают открытые к новым решениям и подходам люди, которые не положат результаты исследования на полку, а будут тщательно тестировать каждую из гипотез и замерять результаты.
Чингиз ИмангалиевРуководитель отдела
Мы решаем глобальные задачи, работая с одним из крупнейших игроков финансового сектора в Казахстане, но стремимся расширять портфель своих клиентов за счёт нишевых игроков с точечными запросами. Благодаря постоянной смене масштаба и оптики мы развиваем нашу экспертизу, не чувствуя ограничений «формата.
Гани ЖаркинбаевПартнер агентства
Над повышением эффективности качественного этапа исследований трудились весь год: адаптировали существующий опыт проведения оффлайновых фокус-групповых дискуссий на онлайн-инструменты, подбирали решения для реализации проективных методик. Ряд наших клиентов представляет продукт, выбор которого осуществляется на основании имиджа и эмоций, и возможность «доставать» эту информацию из аудитории — важный инструмент, позволяющий нам находить ответы на вопросы наших клиентов.
Мы системно занимаемся расширением нашего инструментария, потому что убеждены, что сейчас на рынке стратегий наступает время нестандартных решений: использование классических инструментов и подход «как из учебника» часто оказываются либо низкоэффективны, либо слишком дороги. Для этого же закрепили в качестве одного из основных принципов работы использование адаптивных методологий: по мере погружения в продукт и бизнес-процессы клиента мы готовы отказываться от запланированных решений и предлагать новые, более эффективные, если уверены, что они позволят получить более практикоориентированные результаты.
Кейсы, в которых внедрение наших рекомендаций не потребовало дополнительных вложений для клиента — моя отдельная гордость, это говорит о вовремя сделанном исследовании, результаты которого быстро скажутся на финансовых показателях бизнеса. Как стратег, я полагаюсь в том числе и на свою экспертизу в сфере финансов и понимаю, что повысить эффективность маркетинговых инвестиций можно не только через рост, но и через сокращение. И заработать больше. Возможность быстро тестировать одни гипотезы и выдавать новые — важный признак по-настоящему качественной стратегической работы, сейчас мы реализуем её в рамках отдельного продукта — стратегического сопровождения бизнеса. Он ориентирован на те виды бизнеса, которым постоянно нужны данные для принятия решений, но нерентабельно развивать свои отделы маркетинга и аналитики. А ещё это удобно с точки зрения планирования: как собственник бизнеса, вы точно знаете, что для вас по первому запросу соберут фокус-группу, проведут кабинетное исследование или опрос методом CAWI. И вы знаете, что в течение, например, года у вас есть 10 таких исследований.
Чингиз ИмангалиевРуководитель отдела
Другим нестандартным решением стало регулярное участие отдела в работах по направлению PR на позиции не просто консультантов, а авторов конкретных инициатив и трекеров результатов.
Мы не просто так выбрали рынок локального бизнеса — мы понимаем, кто наши клиенты. Часто это лидеры рынка, первыми внедряющие новые подходы, эксперты, способные заменить любого сотрудника даже в не самом маленьком штате, продавцы, сами являющиеся лучшей рекламой своему продукту. Мы видим в каждом из них потенциал для развития сильного личного бренда, а в рынке — сформированный запрос на их экспертизу. И говорим об этом и тем, и другим.
Никита ГоршковСотрудник отдела
По мере того, как процессы и инструментарий стали приобретать законченный вид, привлекли агентский ресурс — отдел ньюбиза, в который в рамках перехода на рельсы коммуникационного агентства трансформировался традиционный отдел продаж. Этот процесс заслуживает отдельной статьи, которую мы обязательно напишем.
«Когда я погрузилась в мир стратегий и исследований, — рассказывает менеджер отдела продаж Анастасия Гавриш, — я поняла, что для меня (и для клиентов) важны не только высокое качество продукта нашего отдела и его финансовые показатели, но и возможность равняться на классные кейсы из мировой практики и реализовывать подобные проекты на рынке Казахстана. Профессионалам хорошо знакомы кейсы с неудачной сменой упаковки сока Tropicana (компания PepsiCo) или открытая компанией Nestle взаимосвязь между продажами конфет с кофейным вкусом и продажами самого кофе. Я уверена, что вовремя проведённое исследование позволяет избежать таких провалов, как у PepsiCo, и может стать источником для таких открытий, как у Nestle».
Часто продажа услуг стратегического отдела становится исследованием сама по себе: не каждый клиент приходит со сформированным запросом, чаще — с проблемой, которую из него нужно «вытащить».
Помогает продолжительный диалог, в котором мы ищем точки соприкосновения: как наши методы и те данные, которыми мы уже обладаем или можем достать, могут быть использованы клиентом. Обычно идём «от продаж»: устраивает ли текущий уровень, известна ли ёмкость рынка, есть ли понятные точки роста и roadmap по их достижению.
Добавляем к этому набор гипотез: продукт может быть слишком дорогим или низкокачественным, могут быть ошибки в определении ЦА или отстройке от конкурентов. Обычно этой информации бывает достаточно, чтобы порекомендовать конкретные продукты или инструменты.
Рынок стратегий стремительно растёт, и уже сейчас я вижу ряд важных для меня точек роста в первую очередь это создание более сложных продуктов. Сложных для нас, но не для клиентов. О них мы расскажем, когда придёт время, а пока с удовольствием делимся планами на дальнейший рост штата, разработку собственного программного обеспечения и регулярное присутствие в медиа. Начало которому положено!
Чингиз ИмангалиевРуководитель отдела
Лучшее в блогах
12 часов назад
Вам понравится
Фестиваль рекламы Red Apple
29.10.2024
Red Apple на НРФ’8: программа Дня контента и креатива
![]()
14 ноября Московский международный фестиваль рекламы Red Apple вновь проведёт День контента и креатива в рамках восьмого Национального рекламного форума. Гостей ждёт не только образовательная программа с участием главных экспертов рынка, но и торжественная церемония награждения победителей и закрытая after-party.
eLama
11.10.2024
Запускайте Telegram Ads к Черной пятнице и Новому году со сниженной комиссией 15%
![]()
Скоро начнется сезон распродаж: сначала наступит Черная пятница, потом — Новый год. Это время высокого спроса и больших продаж, а еще высокой конкуренции и дорогой рекламы. Чтобы облегчить для бизнеса запуск кампаний в Telegram Ads, мы до конца года снижаем комиссию для новых клиентов. Поэтому если вы еще не в Telegram Ads, это ваш прекрасный шанс.
captainsmm
09.10.2024
Купить реакции на посты в Телеграм — 15 подходов
![]()
Давайте разберемся, как купить реакции на посты в Телеграм и привлечь к внимание к постам канала? В этой статье мы поделимся полезными советами и идеями для успешного продвижения. Разберемся, почему люди покупают реакции ТГ и какие могут быть последствия.
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании