How to
SSD
01.11.2024
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Altcraft
Очистка базы подписчиков: наводим порядок до запуска рассылки
В статье расскажем, зачем нужна чистка базы подписчиков, как её сделать и в чём выгода для бизнеса.
Гигиена базы email — это удаление отписавшихся и невовлечённых подписчиков для улучшения доставляемости и увеличения конверсии. С такой практикой маркетинговые письма с большей вероятностью дойдут до пользователей, а клики по ссылкам в сообщениях увеличатся.
Вспомните, как родители говорили вам, что нельзя пойти в кино или играть с друзьями, пока не помоете посуду или не уберётесь в спальне. Пропускать развлечения не хотелось, поэтому вы спешили закончить свои дела, чтобы потом приятно проводить время.
Жизнь email-маркетолога похожа на наше детство: пока не почистишь базу email, не получишь хорошую доставляемость и надёжную репутацию отправителя. Как выйти из этой ситуации? Продумайте свои действия заранее, чтобы получить отличные результаты.
При чистке базы удаляются невовлечённые и отписавшиеся пользователи. Таким образом повышается доставляемость, число конверсий и кликабельность внутри писем. Этот процесс экономит время и усилия, потому что бренд отправляет рассылки только той аудитории, которая готова их получать. База с нерелевантными адресами портит репутацию домена компании. Тогда письма попадают в спам, а отправителя могут заблокировать провайдеры (ISP).
Поэтому очистка базы улучшает результаты кампаний, а также приносит выгоду рассыльщику и адресатам.
Преимущества очистки базы рассылки
1. Уменьшение показателя отказов (недоставленных сообщений). Маркетологи хотят, чтобы все письма попадали в электронный ящик пользователя для продажи своего продукта или увеличения узнаваемости бренда. Если рассылать сообщения на неработающие адреса, они могут вернуться обратно — это называется «жёстким отказом». Но если письма не доходят из-за переполненного ящика, происходит «мягкий отказ». Своевременная очистка базы удалит нерелевантные адреса, оставит пользователей, которые хотят получать ваш контент, и снизит число вернувшийся эмэйлов.
2. Улучшение репутации. Email-провайдеры (ESP) отслеживают спамеров, к которым относят всех, кто шлёт пользователям нежелательные сообщения. Очистка базы оставит только заинтересованных и вовлечённых адресатов.
3. Повышение вовлечённости. Компания делает привлекательный контент, чтобы привести к клику по ссылке в сообщении, переходу на сайт и конверсии. Но все усилия сведутся к нулю, если отправлять такие имэйлы незаинтересованным людям.
4. Улучшение доставляемости. «Вычищенный» список адресов — путь к хорошей репутации отправителя и защита от попадания в спам.
Советы по очистке базы email
Следуйте этим рекомендациям, чтобы поддерживать гигиену списка эмэил для рассылки:
1. Верифицируйте email: проверка адресов увеличивает доставляемость, улучшает репутацию домена и вовлечённость пользователей. В процессе верификации два шага: пользователь оставляет свой адрес, на который ему приходит письмо со ссылкой для подтверждения рассылки. Есть и другие методы, например, отправка тестового сообщения. После верификации компания понимает, что пользователю интересен контент бренда, поэтому такой адрес в базе считается качественным.
2. Удаляйте неактивных юзеров. Если пользователи подписаны на ваши рассылки, но не реагируют на письма, смело исключайте их адреса из базы.
3. Избегайте спам-фильтров. Пользователи отмечают письма как спам, когда получают то, что им не нравится. Тогда ухудшается репутация домена для провайдера рассылок (ESP). Их спам-фильтры могут перестать пропускать ваши email в ящики подписчиков.
4. Снижайте затраты. Часто провайдеры берут оплату за количество отправленных писем. Убрать из базы незаинтересованных подписчиков — снизить стоимость рассылки, потому что останутся только вовлечённые юзеры. Так повышается ROI и Open rate, увеличивается число кликов по ссылкам в письмах.
5. Автоматизируйте маркетинг. Утомительно просматривать список email и решать, какие исключить, а какие оставить. Но есть сервисы, которые сделают всё за вас: удалят адреса в высокими показателями отказа и неактивных пользователей в течение некоторого времени. Маркетологи так экономят время и фокусируются на более важных задачах.
Как часто чистить базу рассылки?
Частота зависит от размера базы и самой компании. Если вы не знаете, пора чистить базу или нет, проверьте: открываемость писем, клики, аналитику по спаму и отписавшимся.
Ещё одна метрика, которую следует учитывать, — количество новых подписчиков за каждый квартал. Если таких много, работать с базой придётся чаще. Рост показателя отказов (недоставленных писем) тоже мотивирует на «уборку».
Периодичность зависит от специфики бизнеса. Одним компаниям приходится исключать лишние адреса раз в месяц, квартал или полгода, а другим ежедневно. Но чистить базу надо минимум один раз в год.
Приведите базу рассылки в порядок
Цель маркетологов — повысить вовлечённость пользователей. Поэтому удаление неактивных пользователей так же важно, как привлечение новых. Оба процесса влияют на результаты email-кампаний и дают больше шансов попасть в основную папку, а не в спам.
Сегментируйте аудиторию по вовлечённости. Обращайте внимание на тех, кто не открывал ваши письма последние 3–6 месяцев. Отправьте им реактивационное письмо с «мы по вам соскучились». Если эти пользователи не отреагируют, удаляйте их на время (например, до окончания сезона отпусков, если сейчас лето).
Давайте будем честными: если эти люди перестали реагировать на ваши письма, значит им не интересен ваш контент. Но можно попытаться вернуть их через некоторое время.
Выходите на полную мощность
Вместе с чисткой базы не увеличивайте частотность и объём писем слишком быстро. Можно ошибочно подумать, что е мейл рассылка стала работать лучше, поэтому правилам следовать не нужно.
Для провайдеров резкая смена еженедельной рассылки на ежедневную и резкие скачки по объёму писем выглядят подозрительно.
Заманчиво отправить больше писем и получать высокий ROI, но сначала нужно «разогреть» домен. Не торопитесь и увеличивайте рассылку постепенно в течение нескольких недель, чтобы не оказаться в списке спамеров.
Резюме
Теперь вы знаете секрет доставки email-рассылки до адресата — это чистка базы подписчиков и постепенное наращивание объёма отправки писем. Пусть вашей целью станут пользователи, которые реагировали на ваши сообщения в течение последних шести месяцев. Фокусируйтесь на активных юзерах, не спешите рассылать много писем сразу и расширяйте список email. Тогда рассылка принесёт результат, а провайдер не заблокирует ваш адрес.
Источник: Mailjet
Рада вам сообщить, что у нас появился Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме.
Лучшее в блогах
02.11.2024
Вам понравится
Бюро Невозможного
29.10.2024
UMG
27.10.2024
Поздравляем с юбилеем цифровую рекламу: как первый баннер преобразил рекламный мир
![]()
Сегодня, 27 октября, — важная дата для всех, кто связан с цифровой рекламой. Ровно 30 лет назад, в 1994 году, был запущен первый баннер на сайте HotWired.com, что стало началом индустрии, которая сейчас оценивается в миллиарды долларов.
Плюсофон
11.10.2024
Переходим к другому оператору IP-телефонии без потери номера и с экономией на стоимости услуг
![]()
Процесс перехода от одного оператора виртуальной АТС к другому может показаться сложным. Однако это не так. В этой статье мы расскажем, как сменить оператора IP-телефонии без проблем и риска для вашего бизнеса.
Новости 
Кейсы 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании