Интервью и дискуссии
Агентство «Репутация»
09.12.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Национальная Премия бизнес-коммуникаций. Эффективность
Новый взгляд на ритейл: как тренды и технологии меняют маркетинг в отрасли
Ритейл — это уже не только место для покупок. Это пространство, где встречаются эмоции, технологии и персонализированные предложения, делая каждого клиента частью уникальной истории бренда. Эксперты «НПБК. Эффективность» поделились своим взглядом на то, как маркетинг в ритейле эволюционирует и какие инструменты помогают компаниям создавать не просто продукты, а целый опыт для клиентов.
15 ноября в рамках НРФ’8 прошла авторская сессия премии «НПБК. Эффективность» «Эффективный маркетинг в ритейле: тренды, кейсы, вызовы». Эксперты ведущих ритейл-компаний и агентств поделились своими мыслями о том, как меняется рынок, какие тренды актуальны сегодня и какие вызовы стоят перед профессионалами отрасли.
Сессия объединила лидеров маркетинга ритейла:
-
Юлия Ломако, директор департамента по маркетинговым коммуникациям Магнит;
-
Саид Ислямутдинов, ex коммерческий директор Poison Drop;
-
Снежана Черногорцева, директор по стратегическому маркетингу и клиентскому опыту торговой сети «Перекресток»;
-
Наталья Тихонова, руководитель управления рекламными коммуникациями и лояльностью «Дикси».
Модератором выступила Татьяна Голышева, директор департамента рекламы в «Снежной королеве».
Тренды, которые меняют ритейл
Сессия продемонстрировала, как ритейл трансформируется с помощью технологий. В числе ключевых трендов:
-
Цифровые экосистемы: e-commerce становится важнейшим каналом продаж, а синергия онлайн и офлайн создаёт бесшовный клиентский опыт.
-
Интерактивность и геймификация: новые формы вовлечения покупателя становятся неотъемлемой частью успешных маркетинговых стратегий.
-
Гибкость цепочек поставок: трансформация для повышения скорости и эффективности.
Отдельно стоит отметить тенденции развития в ритейле, которые выделил Саид Ислямутдинов. По его словам, тренд на клиентоцентричность набирает большие обороты. В скором времени успешные компании будут фокусироваться на максимизации ценности для клиентов, а также на увеличении их LTV.
Уже недостаточно просто предложить хороший товар по хорошей цене. Бренды должны глубже понимать потребности клиентов.
Саид ИслямутдиновEx коммерческий директор Poison Drop
Связанный с этим тренд — персонализация продаж. «Такой подход включает не только формирование индивидуального пользовательского пути, но и создание персонализированных предложений и скидок, которые заменяют массовые форматы коммуникаций», — отметил Саид Ислямутдинов. Использование ИИ и машинного обучения помогает брендам создавать тысячи вариантов контента и точнее сегментировать аудиторию.
Кроме того, Саид отметил, что на рынке fashion retail появляется новый тренд — покупка с помощью стилистов. «Развитие продаж через профессионалов добавляет новый формат бизнес модели B2P2C», — заключил он. Это будет особенно актуально для премиум-брендов.
Цифровизация ритейла: все перейдут в онлайн?
Технологии продолжают менять лицо ритейла, открывая новые горизонты для общения с клиентами и роста продаж. Но что это значит на практике? «Использование данных от банков, ОФД и телеком-операторов значительно усиливает персонализацию в продажах», — отмечает Саид. Это позволяет ритейлерам создавать более точные и релевантные предложения для клиентов, что в свою очередь повышает лояльность и увеличивает объемы продаж.
А что дальше? В ближайшие 3–7 лет мы увидим, как цифровые ассистенты начнут сами подбирать для нас товары. Эти «умные» помощники изменят привычный процесс покупок, сделав его максимально удобным и быстрым. Саид предсказывает, что machine-to-machine маркетинг — когда алгоритмы общаются напрямую, чтобы найти лучший вариант для клиента — станет новым стандартом.
Цифровизация ритейла создаст новые возможности для взаимодействия брендов с клиентами, где алгоритмы машинного обучения будут играть ключевую роль. Но значит ли это, что физические магазины уйдут в прошлое? Совсем нет. Реальные впечатления необходимы человеку. Чтобы удержать клиентов, нужно быть лучше конкурентов, а для этого важно понимать их потребности и активно взаимодействовать с ними, ведь любовь начинается с фразы: «Ты мне нравишься».
До тех пор, пока мы с вами не превратились в цифровых аватаров, нам важен опыт реальной жизни. И тот опыт, те впечатления, которые мы получаем в физической реальности, всё еще совершенно бесценны.
Татьяна ГолышеваДиректор департамента рекламы в «Снежной королеве»
Эмоции и технологии в центре внимания
Ритейл сегодня — это не просто о продаже товаров, это о создании эмоций и укреплении доверия к бренду. «Ритейл — это финальная точка, где формируются эмоции и доверие к бренду», — отметила Татьяна. Когда скидки перестали быть главным козырем, покупатели ищут индивидуальный подход и запоминающиеся впечатления.
Современные технологии, такие как искусственный интеллект и big data, позволяют предугадывать желания клиентов и предлагать им гиперперсонализированные решения. Но успех магазина будущего будет зависеть не только от умных алгоритмов. Магазины становятся местом, где технологии и эмоции работают вместе, чтобы создавать уникальный клиентский опыт.
Но как же выстроить эти эмоции и создать лояльность у покупателей в точке продажи? Каждая деталь, от выкладки до освещения, формирует у клиента чувство комфорта и привязанности.
Уникальный ассортимент, доступность цен, понятная выкладка, когда сразу находишь «свое», нежданная скидка на кассе или небольшой подарок, само пространство магазина, внимательный персонал, а может наоборот незримый — некоторые типы клиентов предпочитают сами. Все это вызывает у людей позитивный эмоциональный отклик.
Татьяна ГолышеваДиректор департамента рекламы в «Снежной королеве»
«Любимый магазин — это тот, куда возвращаются снова и снова», — подчеркивает эксперт. Чтобы завоевать эту любовь, важно не только внедрять новые технологии, такие как виртуальная реальность, но и регулярно получать обратную связь от покупателей, тестировать свои стратегии на собственном опыте. «Главное, чтобы контакт с брендом оставлял эффект “вау!”», — добавляет Татьяна.
Сессия показала, что ритейл — это уже не только место для покупок. Это пространство, где эмоции и технологии идут рука об руку, создавая уникальный опыт для каждого клиента.
Следить за актуальными новостями можно в Telegram-канале премии.
Лучшее в блогах
Вам понравится
GetCourse
25.11.2025
Как повысить доходимость с 30% до 70%? Везение тут ни при чём
![]()
Средняя доходимость с регистрации до продающего события составляет 30%. Но что, если поднять её до 70%? Тогда выручка школы может увеличиться вдвое без расширения аудитории. О том, как повысить доходимость за 10 простых шагов, рассказал Валерий Медведев — владелец школы № 1 BEAUTY ACADEMY.
Traffic time
20.11.2025
Микрокампании, которые работают быстрее шума
Небольшие по масштабу, но точные по замыслу рекламные активности стали двигаться вперед быстрее крупных запусков. Эта статья разбирает, почему так происходит, на чем держится эффективность микрокампаний и куда брендам стоит смотреть, если хочется расти не за счет громкости, а за счет попадания.
АКАР
14.11.2025
«Культура как медиа»: первое масштабное исследование рекламного потенциала культурного сектора от АКАР
![]()
Комиссия по культуре АКАР представила результаты масштабного исследования «Культура как канал коммуникации», впервые системно оценивающего рекламный потенциал ключевых культурных объектов страны. Исследование показывает, что культурный сектор становится полноценной частью медиаландшафта, предлагая брендам не просто площадки для размещения, а глубокие смыслы, доверие и эмоциональную вовлеченность аудитории.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании