Интервью и дискуссии
BYYD
Вчера
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Национальная Премия бизнес-коммуникаций. Эффективность
Новый взгляд на ритейл: как тренды и технологии меняют маркетинг в отрасли
Ритейл — это уже не только место для покупок. Это пространство, где встречаются эмоции, технологии и персонализированные предложения, делая каждого клиента частью уникальной истории бренда. Эксперты «НПБК. Эффективность» поделились своим взглядом на то, как маркетинг в ритейле эволюционирует и какие инструменты помогают компаниям создавать не просто продукты, а целый опыт для клиентов.
15 ноября в рамках НРФ’8 прошла авторская сессия премии «НПБК. Эффективность» «Эффективный маркетинг в ритейле: тренды, кейсы, вызовы». Эксперты ведущих ритейл-компаний и агентств поделились своими мыслями о том, как меняется рынок, какие тренды актуальны сегодня и какие вызовы стоят перед профессионалами отрасли.
Сессия объединила лидеров маркетинга ритейла:
-
Юлия Ломако, директор департамента по маркетинговым коммуникациям Магнит;
-
Саид Ислямутдинов, ex коммерческий директор Poison Drop;
-
Снежана Черногорцева, директор по стратегическому маркетингу и клиентскому опыту торговой сети «Перекресток»;
-
Наталья Тихонова, руководитель управления рекламными коммуникациями и лояльностью «Дикси».
Модератором выступила Татьяна Голышева, директор департамента рекламы в «Снежной королеве».
Тренды, которые меняют ритейл
Сессия продемонстрировала, как ритейл трансформируется с помощью технологий. В числе ключевых трендов:
-
Цифровые экосистемы: e-commerce становится важнейшим каналом продаж, а синергия онлайн и офлайн создаёт бесшовный клиентский опыт.
-
Интерактивность и геймификация: новые формы вовлечения покупателя становятся неотъемлемой частью успешных маркетинговых стратегий.
-
Гибкость цепочек поставок: трансформация для повышения скорости и эффективности.
Отдельно стоит отметить тенденции развития в ритейле, которые выделил Саид Ислямутдинов. По его словам, тренд на клиентоцентричность набирает большие обороты. В скором времени успешные компании будут фокусироваться на максимизации ценности для клиентов, а также на увеличении их LTV.
Уже недостаточно просто предложить хороший товар по хорошей цене. Бренды должны глубже понимать потребности клиентов.
Саид ИслямутдиновEx коммерческий директор Poison Drop
Связанный с этим тренд — персонализация продаж. «Такой подход включает не только формирование индивидуального пользовательского пути, но и создание персонализированных предложений и скидок, которые заменяют массовые форматы коммуникаций», — отметил Саид Ислямутдинов. Использование ИИ и машинного обучения помогает брендам создавать тысячи вариантов контента и точнее сегментировать аудиторию.
Кроме того, Саид отметил, что на рынке fashion retail появляется новый тренд — покупка с помощью стилистов. «Развитие продаж через профессионалов добавляет новый формат бизнес модели B2P2C», — заключил он. Это будет особенно актуально для премиум-брендов.
Цифровизация ритейла: все перейдут в онлайн?
Технологии продолжают менять лицо ритейла, открывая новые горизонты для общения с клиентами и роста продаж. Но что это значит на практике? «Использование данных от банков, ОФД и телеком-операторов значительно усиливает персонализацию в продажах», — отмечает Саид. Это позволяет ритейлерам создавать более точные и релевантные предложения для клиентов, что в свою очередь повышает лояльность и увеличивает объемы продаж.
А что дальше? В ближайшие 3–7 лет мы увидим, как цифровые ассистенты начнут сами подбирать для нас товары. Эти «умные» помощники изменят привычный процесс покупок, сделав его максимально удобным и быстрым. Саид предсказывает, что machine-to-machine маркетинг — когда алгоритмы общаются напрямую, чтобы найти лучший вариант для клиента — станет новым стандартом.
Цифровизация ритейла создаст новые возможности для взаимодействия брендов с клиентами, где алгоритмы машинного обучения будут играть ключевую роль. Но значит ли это, что физические магазины уйдут в прошлое? Совсем нет. Реальные впечатления необходимы человеку. Чтобы удержать клиентов, нужно быть лучше конкурентов, а для этого важно понимать их потребности и активно взаимодействовать с ними, ведь любовь начинается с фразы: «Ты мне нравишься».
До тех пор, пока мы с вами не превратились в цифровых аватаров, нам важен опыт реальной жизни. И тот опыт, те впечатления, которые мы получаем в физической реальности, всё еще совершенно бесценны.
Татьяна ГолышеваДиректор департамента рекламы в «Снежной королеве»
Эмоции и технологии в центре внимания
Ритейл сегодня — это не просто о продаже товаров, это о создании эмоций и укреплении доверия к бренду. «Ритейл — это финальная точка, где формируются эмоции и доверие к бренду», — отметила Татьяна. Когда скидки перестали быть главным козырем, покупатели ищут индивидуальный подход и запоминающиеся впечатления.
Современные технологии, такие как искусственный интеллект и big data, позволяют предугадывать желания клиентов и предлагать им гиперперсонализированные решения. Но успех магазина будущего будет зависеть не только от умных алгоритмов. Магазины становятся местом, где технологии и эмоции работают вместе, чтобы создавать уникальный клиентский опыт.
Но как же выстроить эти эмоции и создать лояльность у покупателей в точке продажи? Каждая деталь, от выкладки до освещения, формирует у клиента чувство комфорта и привязанности.
Уникальный ассортимент, доступность цен, понятная выкладка, когда сразу находишь «свое», нежданная скидка на кассе или небольшой подарок, само пространство магазина, внимательный персонал, а может наоборот незримый — некоторые типы клиентов предпочитают сами. Все это вызывает у людей позитивный эмоциональный отклик.
Татьяна ГолышеваДиректор департамента рекламы в «Снежной королеве»
«Любимый магазин — это тот, куда возвращаются снова и снова», — подчеркивает эксперт. Чтобы завоевать эту любовь, важно не только внедрять новые технологии, такие как виртуальная реальность, но и регулярно получать обратную связь от покупателей, тестировать свои стратегии на собственном опыте. «Главное, чтобы контакт с брендом оставлял эффект “вау!”», — добавляет Татьяна.
Сессия показала, что ритейл — это уже не только место для покупок. Это пространство, где эмоции и технологии идут рука об руку, создавая уникальный опыт для каждого клиента.
Следить за актуальными новостями можно в Telegram-канале премии.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Редакция ADPASS
02.12.2025
Кредит недоверия: почему 80% покупателей проверяют решения ИИ в интернет-магазинах
![]()
Переходы из чат-бота ChatGPT и с ИИ-поисковика Perplexity на сайты электронной коммерции выросли в США на 752% за год, а две трети американцев планируют использовать ИИ для праздничных покупок. Но вот парадокс: 80% покупателей после сессии с чат-ботом всё равно идут на сайт ритейлера проверить решение. ADPASS изучил свежую статистику по ИИ-шопингу от Deloitte, Brightedge и eMarketer и разобрался, что она означает для брендов.
Dallas Analytics
14.11.2025
МТС Медиа
13.11.2025
Выручка МТС Медиа за девять месяцев 2025 года составила 20,5 млрд рублей
![]()
Холдинг МТС Медиа, управляющий бизнесами экосистемы МТС в сфере развлечений, объявляет итоги за третий квартал и девять месяцев 2025 года. Драйвером роста выручки стало увеличение платящей аудитории медиасервисов, рост оборота билетных платформ под управлением МТС Live и лицензирование оригинального контента KION.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании