• Маркетинговые исследования

Лояльность в ритейле в 2026 году: 4 ключевых тренда

Что меняется прямо сейчас

4 вектора развития на 2026:

• Персонализация как основа лояльности — сценарии на базе истории покупок и частоты контактов. Каждый второй эксперт назвал релевантность главным драйвером возвратов и роста LTV.

• Лояльность как экосистема: максимум данных о клиенте, омниканальность, аналитика, CRM, CDP, поведенческие триггеры — работа с клиентской базой становится системной, а все коммуникации складываются в большую орбиту бренда, на которой удерживается клиент.

• От бонусов к эмоциям и сервису: уход от «продающих» CTА, кричащих заголовков и больших скидок к человеческому тону, общим ценностям и ощутимой заботе.

• Мобильный клиент: около 80% касаний идет через смартфон (push, Telegram, SMS, приложения, wallet-карты и боты). С учетом этого перестраиваются интерфейсы, бюджеты, акционные механики и геймификация. А разработка собственного приложения переходит из разряда enterprise-инструментов в must-have для бизнеса разного масштаба.

Цели и метрики: фокус на возвратность

• Главная цель ритейлеров — удержание и рост активной базы, а также сокращение интервалов между заказами и увеличение LTV.

• Финансовые метрики и инкрементальный эффект: оценка по выручке/прибыли и разнице между тестовыми группами и контрольными нужна для доказуемого влияния коммуникаций.

Триггеры: «редко, но метко» и строго по поведению

• Индивидуальные периоды («через 3 недели после покупки» или по сроку использования продукта) стабильно и эффективно возвращают клиентов.

• Классика e-commerce: брошенная корзина, просмотр карточки, «товар скоро закончится», снижение цены, «давно не покупал» — эксперты озвучивают до 100 триггеров и триггерную коммуникацию считают приоритетной.

• Welcome-цепочки и вовлечение в первую покупку — недооцененный резерв выручки, которую можно получить от сегмента новых клиентов.

Персонализация: поведение + важные события + борьба с оттоком

• RFM и история покупок — база для сегментации, которая усиливает механики и ведет к росту конверсии.

• Любимые категории и пользовательские даты: такая основа сегментации особенно эффективна в нише зоотоваров и beauty-индустрии.

• Отток/реактивация: CRM-маркетологи фокусируются на давности покупки, чтобы предотвращать отток, так как удержание в разы дешевле привлечения. Для возвращения используются классические реактивационные механики, от персональных промокодов для VIP-клиентов до прогрессирующих скидок в три касания.

Что уже не работает

• Фиксированные скидки «для всех» и дисконтные карты: такие методы снижают маржинальность и уже не мотивируют к покупке.

• Сложные бонусные схемы и непонятные условия подрывают доверие и понижают ценность оффера, что отталкивает покупателей.

• Массовые рассылки и частые push без сегментации ведут к отпискам и «беззвучному режиму», что приводит к резкому снижению отклика, а затем и падению конверсии.

ИИ в лояльности и отраслевые тренды в fashion, horeca и beauty

В исследовании эксперты поделились своими целями по использованию ИИ в удержании клиентов. А также особенностями развития лояльности в разных индустриях.

Как получить полный отчет?

Полный отчет с цитатами экспертов можно скачать по ссылке: «Тренды лояльности в ритейле 2026».

MAXMA
еще 9 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

26.12.2025

Рынок DIY на пороге 2026: тренды, вызовы и цифровые точки роста

22.12.2025

«Спонсорство без границ»: доказанная эффективность, кейсы и рекомендации экспертов

19.12.2025

Вероника Боровлева: «У нас с медицинским сообществом общая боль — некомплаентные пациенты»

Вам понравится

МТС Медиа

26.12.2025

На выставке «Жили-Были: Царство русской сказки» открылась pop-up зона фильма «Сказка о царе Салтане»

Медиа Коммуникации

На выставке «Жили-Были. Царство русской сказки» в центре «Винзавод» начала работу интерактивная pop-up зона, посвященная предстоящей премьере фильма «Сказка о царе Салтане». В специальном разделе обновленной экспозиции, работающей с октября 2025 года, зрители могут увидеть, как пушкинская история из книги и культурной памяти воплощается в современном кинематографе.

Wunder Digital

16.12.2025

10 ключевых трендов в креативе. Чек-лист для тех, кто работает с брендами

Соцсети Маркетинг

ИИ создает амбассадоров, Reels становятся сериалами, а бренды все чаще ищут не идеальный кадр, а эмоции. Какие еще тренды меняют креатив прямо сейчас?

2L Agency

15.12.2025

Перегруженному мозгу – нежный подход: PR без громких заголовков

Коммуникации PR

В эпоху информационного шума бренды учатся говорить тихо. Коммуникационное агентство 2L рассказывает, как выделиться без крика и завоевать доверие усталой аудитории. Читайте, если хотите перестать кричать в пустоту.

MoreLogin

10.12.2025

Как выйти на охваты в Pinterest: стратегия, публикация и поиск креатива

Медиа Маркетинг

Pinterest — отличный источник бесплатного трафика. Платформа подходит и для контент-менеджеров и для арбитража.