• Маркетинговые исследования

Лояльность в ритейле в 2026 году: 4 ключевых тренда

Что меняется прямо сейчас

4 вектора развития на 2026:

• Персонализация как основа лояльности — сценарии на базе истории покупок и частоты контактов. Каждый второй эксперт назвал релевантность главным драйвером возвратов и роста LTV.

• Лояльность как экосистема: максимум данных о клиенте, омниканальность, аналитика, CRM, CDP, поведенческие триггеры — работа с клиентской базой становится системной, а все коммуникации складываются в большую орбиту бренда, на которой удерживается клиент.

• От бонусов к эмоциям и сервису: уход от «продающих» CTА, кричащих заголовков и больших скидок к человеческому тону, общим ценностям и ощутимой заботе.

• Мобильный клиент: около 80% касаний идет через смартфон (push, Telegram, SMS, приложения, wallet-карты и боты). С учетом этого перестраиваются интерфейсы, бюджеты, акционные механики и геймификация. А разработка собственного приложения переходит из разряда enterprise-инструментов в must-have для бизнеса разного масштаба.

Цели и метрики: фокус на возвратность

• Главная цель ритейлеров — удержание и рост активной базы, а также сокращение интервалов между заказами и увеличение LTV.

• Финансовые метрики и инкрементальный эффект: оценка по выручке/прибыли и разнице между тестовыми группами и контрольными нужна для доказуемого влияния коммуникаций.

Триггеры: «редко, но метко» и строго по поведению

• Индивидуальные периоды («через 3 недели после покупки» или по сроку использования продукта) стабильно и эффективно возвращают клиентов.

• Классика e-commerce: брошенная корзина, просмотр карточки, «товар скоро закончится», снижение цены, «давно не покупал» — эксперты озвучивают до 100 триггеров и триггерную коммуникацию считают приоритетной.

• Welcome-цепочки и вовлечение в первую покупку — недооцененный резерв выручки, которую можно получить от сегмента новых клиентов.

Персонализация: поведение + важные события + борьба с оттоком

• RFM и история покупок — база для сегментации, которая усиливает механики и ведет к росту конверсии.

• Любимые категории и пользовательские даты: такая основа сегментации особенно эффективна в нише зоотоваров и beauty-индустрии.

• Отток/реактивация: CRM-маркетологи фокусируются на давности покупки, чтобы предотвращать отток, так как удержание в разы дешевле привлечения. Для возвращения используются классические реактивационные механики, от персональных промокодов для VIP-клиентов до прогрессирующих скидок в три касания.

Что уже не работает

• Фиксированные скидки «для всех» и дисконтные карты: такие методы снижают маржинальность и уже не мотивируют к покупке.

• Сложные бонусные схемы и непонятные условия подрывают доверие и понижают ценность оффера, что отталкивает покупателей.

• Массовые рассылки и частые push без сегментации ведут к отпискам и «беззвучному режиму», что приводит к резкому снижению отклика, а затем и падению конверсии.

ИИ в лояльности и отраслевые тренды в fashion, horeca и beauty

В исследовании эксперты поделились своими целями по использованию ИИ в удержании клиентов. А также особенностями развития лояльности в разных индустриях.

Как получить полный отчет?

Полный отчет с цитатами экспертов можно скачать по ссылке: «Тренды лояльности в ритейле 2026».

MAXMA
еще 7 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

20 часов назад

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

20 часов назад

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

21 час назад

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Шебо

17 часов назад

На каких условиях привлечь инвестора в малый и средний бизнес: понятные правила для предпринимателей

Коммуникации Финансовый сектор

Привлечь инвестора — это не просто получить финансирование. Это сложная договорённость, где обе стороны должны чётко понимать, зачем вступают в сотрудничество, какие риски принимают и какую выгоду ожидают. Успешная сделка строится не на красивых обещаниях, а на реальной экономике вашего бизнеса.

Pyrobyte

27.11.2025

Как монетизировать ваше мобильное приложение?

Коммуникации Маркетинг

Как сделать приложение не только востребованным, но и прибыльным? Продумать правильную стратегию монетизации, конечно. Причем задолго до того, как напишется первая строка кода. В статье расскажем о самых эффективных способах на примере разных приложений и разберем типичные ошибки.

Demis Group

25.11.2025

Стратегический маркетинг: как оставаться на шаг впереди конкурентов

Digital Маркетинг

Эксперты агентства Demis Group делятся пошаговым планом построения стратегического маркетинга.

Perfect Raise

16.11.2025

Бюро Perfect Raise рассказало как сделать нейросетевой текст человеческим

Коммуникации Контент

Специалисты Бюро стратегических коммуникаций Perfect Raise поделились методикой преобразования безжизненных текстов, созданных искусственным интеллектом, в человеческие и эффективные материалы.