Cегодня мы поговорим о том, как выбрать правильный подход к организации работы для успешной цифровизации вашего бизнеса. В современном мире бизнес требует гибкости и скорости. Именно поэтому важно понять, когда лучше использовать аутсорсинг, а когда — аутстаффинг. Давайте разберемся в этом вместе, а более подробно эту тему разобрал Иван Гринкевич, директор производственного департамента Webit, в своем выступлении на Ecom Expo’ 2024. Смотрите запись доклада на нашем Youtube-канале.
Личные кабинеты в B2B-порталах: преимущества для поставщиков, партнёров и клиентов
Зачем в В2В используют личные кабинеты
Предположим, в компании не выстроены процессы, рутинные действия занимают большую часть дня менеджеров, а ресурсы тратятся нерационально. Если при этом стоит задача масштабироваться и расти, без автоматизации ежедневных задач вырасти будет очень сложно. Кроме того, такая организация процессов приводит к потере денег или клиентов. Чтобы такого не произошло, компании автоматизируют процессы. Один из таких инструментов — личные кабинеты поставщика, клиента или партнёра. ЛК позволяет наращивать число клиентов без увеличения штата за счёт автоматизации тех процессов, в которых прямой контакт с менеджером не играет весомую роль, а значит, компания получит больше прибыли.
Посмотрим на обычную сделку между компаниями. Например, дистрибьютор хочет закупить оптом инструменты для сада и огорода у фирмы-изготовителя, чтобы потом продавать их в розницу в своей сети магазинов. Для этого ему нужно выбрать товар для продажи, узнать сроки и стоимость поставки, заключить договор с изготовителем и подписать соответствующие документы приёма-передачи.
Если договариваться о сделке с персональным менеджером, процесс может затянуться: пока сотрудник уточнит наличие товара на складе, просчитает логистику, составит и отправит договор транспортной компанией, могут пройти недели. А ещё появляются непредвиденные обстоятельства: письмо затерялось в курьерской службе или менеджер ушёл в отпуск и нужно передавать историю общения другому сотруднику.
Избавиться от путаницы с людьми и документами можно с помощью личных кабинетов. Это персональные порталы, доступ к которым предоставляется по логину и паролю. С их помощью дистрибьютор, поставщик или партнёр заходят в ЛК с любого устройства и самостоятельно узнают или вносят нужную информацию.
Кому полезен личный кабинет
Поскольку ЛК позволяет работать с клиентами в любой точке мира и минимизирует ошибки, возникающие из-за человеческого фактора, работать с ним будет удобно большинству представителей бизнеса. Вот некоторые примеры сфер, в которых ЛК качественно меняют работу в лучшую сторону.
-
Телекоммуникационные компании: с помощью ЛК пользователь контролирует баланс, подключает услуги, меняет тариф, проверяет оставшийся трафик или оперативно решает вопросы через чат-бот.
-
Финтех-компании: в ЛК бизнес хранит информацию для возможных инвестиций и страховых операций — данные проектов, параметры, история и документация объектов страхования.
-
Маркетплейсы: в ЛК для поставщиков хранится информация об отгрузках, остатках на складе, история оплат и форма для прикрепления копий сопроводительных документов.
-
Дистрибуция: в сфере B2B в ЛК хранится история заказов, прайс-листы, сроки поставок, сертификаты, индивидуальные цены и условия для разных контрагентов.
-
Работа с подрядчиками: в ЛК виден ход согласования договора, в нём можно корректировать смету, формировать акты и отчеты, контролировать сроки по оплате, запрашивать аванс и просматривать историю переводов.
Что можно делать в личном кабинете клиента/партнёра
-
Работать в любое удобное время. Пользователь может оформить платёж, подключить услугу, назначить встречу или загрузить отчётность тогда, когда ему это будет удобно.
-
Автоматически обмениваться документами. В ЛК создают справки по шаблону, запрашивают сертификаты соответствия товаров, отправляют реквизиты контрагентам, подписывают электронные договоры и хранят историю документооборота. Это удобнее и надёжнее, чем вести переписку в личной почте менеджера. При смене ответственного сотрудника история взаимодействия не потеряется.
-
Отвечать на нестандартный запрос. В ЛК большинство типичных задач решаются пользователем самостоятельно. Если для индивидуального случая нужна помощь менеджера, задать вопрос можно прямо в личном кабинете. Удобно, что вся база знаний и процессов может подтягиваться прямо в личный кабинет без лишних усилий.
-
Систематизировать данные. Если в компании нет организованной системы хранения и сортировки данных, принимать решения и корректировать рабочую стратегию сложно. В ЛК можно формировать отчёты по запросу, визуализировать данные за выбранный период или по нужному показателю. Например, дистрибьютор найдёт выборку товаров по определённому признаку или количество закупленной продукции, а пользователь банковских услуг увидит сумму переводов за месяц или график выплаты кредита. Наглядное представление данных помогает найти верные решения для пути развития бизнеса.
-
Автоматически подтягивать уже введённые данные. ЛК хранит историю действий клиента, например, совершённые покупки, оплаченные счета или подписанные документы. При каждой новой операции не нужно заново вводить данные, они сохраняются и добавляются автоматически.
-
Проводить корпоративные созвоны. В ЛК проводят конфиденциальные встречи или групповые консультации, назначают время и место собрания контрагентов или акционеров, создают оповещения и вносят встречи в личные календари. Технологии учитывают все требования безопасности и защищают данные контрагентов.
-
Делать персональные предложения и оповещать клиентов. Зная предпочтения и регион пользователя, у бизнеса выше шансы показать рекламу проходящей акции или бонуса в нужный момент, повысить лояльность и сподвигнуть к покупке. В ЛК можно освещать важные события компании или отрасли, анонсировать заявления первых лиц.
-
Собирать обратную связь. Открытые/закрытые опросы и голосования помогают узнать текущую ситуацию в компании от сотрудников и оптимизировать работу бизнеса.
-
Интегрировать CRM-системы и системы учёта. Чтобы показывать актуальный каталог, обмениваться документами и отображать статистику, ЛК интегрируют с «Битрикс 24», 1С, Microsoft SharePoint или «Мой склад» и другими системами. Можно внедрить в личный кабинет сервисы по рассылке email-писем или SMS, функцию оплаты банковскими картами или электронными деньгами, системы для расчёта стоимости доставки посылки. Мы в компании «Иностудио» интегрировали не менее 15 программных решений в личные кабинеты клиентов, по ссылке можно посмотреть примеры интеграций.
Какой личный кабинет клиента/партнёра лучше: готовый или разработанный с нуля
Бизнес может заказать разработку ЛК, а может купить готовое решение. У каждого варианта свои плюсы и минусы.В индивидуально созданном ЛК легче учесть все нюансы и потребности компании. Например, можно создать кабинет, который выдержит большой наплыв пользователей или будет выполнять нестандартный запрос.Готовые решения подходят в том случае, если нужен универсальный кабинет в короткие сроки. Но у такого ЛК есть минусы — сложнее развиваться и использовать нестандартные инструменты.
Преимущества личного кабинета клиента/партнёра
Бизнес выбирает ЛК для работы с поставщиками, дистрибьюторами и партнёрами, потому что с ним внутренняя работа и общение с контрагентами становится быстрее и удобнее.
Что может делать бизнес, если у него есть личный кабинет? Подведём итог.
-
Интегрировать в ЛК сторонние сервисы и системы учёта.
-
Продумывать удобный путь пользователя в личном кабинете, чтобы повышать лояльность и мотивировать обращаться к услугам компании.
-
Учитывать конкретные требования служб безопасности или корпоративные правила.
-
Допускать меньше ошибок из-за автоматического выполнения некоторых операций.
-
Ускорять рутинные процессы и уменьшать нагрузку на менеджеров.
-
Систематизировать значимые показатели и наглядно представлять их на одном экране.
-
Оповещать пользователей о важных событиях в компании или отрасли в удобном виде.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Специалисты в сфере ИТ остаются и в ближайшее время останутся очень востребованными на российском рынке. Инвестиции в основной капитал ИТ-компаний в России выросли на 50% по сравнению с 2022 г. Они составили почти 500 млрд руб., а экономика по этому показателю выросла в 1,8 раза.