• Просто о сложном

Тестовое задание для community менеджера: как директор по продажам выбирает сильного специалиста

Чтобы проверить комьюнити-менеджера, компании нужно дать практическое тестовое задание, которое показывает умение работать с аудиторией, анализировать запросы, выстраивать коммуникацию и решать конфликты. Важно оценивать не только текст и идеи, но и мышление, логику, зрелость специалиста и его способность развивать сообщество, а не просто «постить» контент.

Тестовое задание для комьюнити-менеджера: как директор по продажам выбирает сильного специалиста

Работая директором по продажам, я много раз видел, как компании нанимают «админов чатов», а не комьюнити-менеджеров. В итоге бренд остаётся без живой аудитории, без обратной связи и без продаж, которые может давать правильно выстроенное комьюнити. Проблема в том, что бизнес не знает, как проверять компетенции. Человек умеет писать посты? Отлично. Может провести конкурс? Хорошо. Но способен ли он управлять поведением людей, предотвращать конфликты и создавать ценность? Это уже другой уровень.

Чтобы нанять качественного специалиста, тестовое задание должно быть продуманным: одновременно коротким, практическим, без «галочек ради галочек». И главное — оно должно проверять реальные навыки работы с людьми.

Что должен уметь комьюнити-менеджер: ключевые компетенции, которые важно проверить

1. Коммуникация и работа с тоном бренда.

Специалист обязан не просто отвечать, а поддерживать стиль компании, создавать доверительную атмосферу и быстро адаптироваться под формат площадки.

2. Управление поведением участников.

Комьюнити-менеджер должен уметь предотвращать конфликты, охлаждать обсуждения, мягко направлять людей в нужную сторону, не создавая напряжения.

3. Стратегическое мышление.

Важно понимать, зачем комьюнити существует: поддержка, прогрев, продажи, удержание. Специалист должен уметь предложить механики, которые работают под задачи бизнеса.

4. Умение анализировать настроение аудитории.

От него зависит, почувствует ли бренд, что происходит «внутри» пользователей, что их тревожит, что радует, что вызывает недовольство.

5. Создание активностей, а не просто «контента».

Сильный комьюнити-менеджер повышает вовлечённость и удержание — это напрямую влияет на продажи.

Типичные ошибки бизнеса при проверке комьюнити-менеджера

• Проверяют только умение писать. В итоге нанимают «копирайтера», а не специалиста по работе с сообществом.

• Дают слишком объёмное и бессмысленное тестовое. Хорошие кандидаты просто отказываются его выполнять, а остаются те, кому нечего терять.

• Проверяют теорию, а не поведение в реальных ситуациях. В комьюнити главная работа начинается тогда, когда появляется спор, токсичность, критика или сложная ситуация.

• Оценивают стиль общения только по одному сценарию. Нужно видеть, как человек ведёт себя в разном тоне: дружелюбном, конфликтном, холодном.

Как выглядит правильное тестовое задание для комьюнити-менеджера: практический пример

Я использую структуру, которая показывает всё, что важно для бизнеса. Тест выполняется за 40–60 минут.

Задание 1. Модерация конфликтной ситуации

Сценарий: В комьюнити появляется пользователь, который пишет: «Зачем вы постоянно продаёте? Контента мало, всё ради денег».

Задача кандидата: Ответить в двух вариантах: Для открытого комментария. Для личных сообщений. Что проверяем: умение снимать напряжение; уважительный тон; быстроту нахождения решения; включённость в нужды бизнеса.

Задание 2. Разработка простой активности для роста вовлечённости

Сценарий: Активность должна подойти для Telegram-комьюнити по теме digital или маркетинга. Что проверяем: креатив; понимание механик, которые реально работают; связь с задачами бренда.

Задание 3. Анализ настроения аудитории

Сценарий: Дано: 3 комментария участников: «Слишком много постов — не успеваю читать».

«Добавьте больше полезной аналитики».

«Было бы круто, если бы сделали встречи или вебинары». Задача: Сделать вывод о настроении комьюнити и предложить план улучшений на 2 недели.

Что проверяем: способность видеть инсайты; умение превращать критику в план работы.

Задание 4. Оценка текстов и тон-оф-войс

Сценарий: Предложить короткий приветственный текст для новых участников. Что проверяем: способность адаптироваться под бренд; структурность и ясность мысли.

Как оценивать ответы: чек-лист директора по продажам

Соответствует ли стиль поведению зрелого специалиста?

Понимает ли человек задачи бизнеса? Умеет ли он снижать напряжение, а не разжигать конфликт?

Видит ли он, что комьюнити — это часть воронки продаж?

Есть ли у него системность, а не только эмоции?

Если хотя бы три пункта — «нет», кандидата можно смело отпускать.

Примеры кейсов из реальной практики

Кейс 1. Комьюнити сорвалось в токсичность

Наняли «весёлого» менеджера, который не умел гасить конфликты. Через два месяца активность упала на 60%. После замены на специалиста, который использует стратегический подход, вовлечённость выросла обратно в течение трёх недель.

Кейс 2. Бренд терял продажи из-за слабого прогрева

Комьюнити было, но план активностей отсутствовал. Новый специалист внедрил структурные рубрики, цепочки вопросов и mini-форматы — продажи выросли на 20%.

Кейс 3. Некорректные ответы в чатах били по репутации

Специалист отвечал резко. После замены ситуация стабилизировалась, средний NPS сообщества вырос.

Где разместить вакансию, чтобы найти сильного Community manager

Эти проверенные Telegram-каналы с вакансиями комьюнити-менеджеров, маркетологов, SMM-специалистов отлично подходят для поиска кадров. Их часто находят по запросам вроде «где искать вакансии комьюнити менеджера», «телеграм каналы с вакансиями маркетолога», «вакансии digital телеграм» и др.:

https://t.me/digital_jobster Канал с лучшими вакансиями маркетологов, SMM, контент-менеджеров и digital-специалистов. Регулярные подборки для HR и предпринимателей.

https://t.me/rabota_go Вакансии в продажах и маркетинге. Полезно руководителям, которые ищут людей быстро, без долгих процессов.

https://t.me/rabota_freelancee Удалённые проекты и гибкие форматы занятости. Подходит как для специалистов, так и для компаний, которым нужна временная поддержка в комьюнити.

Полезные каналы по работе, HR и маркетингу:

https://t.me/jobster_guru Рабочие кейсы, юмор и истории про маркетинг. Помогает видеть живую сторону профессии.

https://t.me/hr_jobster Канал только для HR: разборы интервью, кейсы, наблюдения и ситуации из реального найма.

И главный ресурс для работодателей:

https://jobster.pro Сайт Джобстер, где можно быстро разместить вакансию в маркетинге, digital и продажах. Простое решение, чтобы получить отклики от целевых кандидатов.

Джобстер, сервис для поиска работы и сотрудников
еще 65 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Instinct

21 час назад

Полисорб и Instinct представляют кампанию, в которой лекарство рекомендует… зебра

Фармацевтика Коммуникации

Лекарственное средство выходит в эфир с обновлённой коммуникацией и ярким бренд-амбассадором.

МТС Медиа

13.11.2025

Антон Крывошлыков рассказал участникам программы «Орлята России» о роли медиаиндустрии в сохранении исторической памяти

Медиа Коммуникации

Во Всероссийском детском центре «Орлёнок» проходит четвертый поток курсов повышения квалификации для учителей — участников федеральной программы «Орлята России». В этот раз мероприятие объединило сотни детей и педагогов начальных классов из 66 регионов страны, среди которых — и новые участники из ЛНР, ДНР и Запорожской области. Программа нацелена на обмен опытом среди учителей и внедрение современных образовательных методик.

AviMagnit Диджитал агентство

12.11.2025

Как оформить свои услуги на Авито, чтобы получить новые заказы

Коммуникации Контент

Начинать работу на Авито с предложением своих услуг — проще, чем кажется. Даже если вы впервые размещаете объявление, несколько продуманных шагов помогут сделать профиль привлекательным для заказчиков и получить новые заявки. В этом руководстве разберём базовые, но важные правила: как грамотно оформить профиль и объявление, чтобы вызывать доверие, чётко доносить ценность своих услуг и выделяться среди конкурентов. Следуя этим рекомендациям, вы уже на старте сможете получать первые заказы и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

ВкусВилл

05.11.2025

От чипсов из аквафабы до онигири из перловки: ВкусВилл отобрал 34 проекта в студенческий R&D-инкубатор Коллаб

Ритейл Образование

ВкусВилл завершил отборочный этап второго сезона студенческого инкубатора Коллаб — проекта, в котором команды из вузов разрабатывают продукты будущего для ассортимента компании. Для ВкусВилла это способ увидеть свежие идеи, смелые вкусовые сочетания и новые подходы к созданию еды, а также познакомиться с научными разработками, которые ещё не дошли до рынка. 30 и 31 октября прошел отборочный этап, в рамках которого эксперты компании и отрасли отобрали для участия 34 проекта из 85 — от чипсов из аквафабы до онигири из перловки.