Клиентский опыт — это совокупность впечатлений и эмоций, которые получает клиент во время взаимодействия с брендом. К этому процессу относят все контакты между потребителем и компанией: от просмотра рекламы и до совершения покупки.
Сайт
мероприятия — это визитная карточка, которая презентует событие
посетителям и создает фундамент для формирования имиджа. Поэтому
первостепенная задача организатора — создание удобной и функциональной
веб-страницы. Позитивный клиентский опыт от посещения сайта будет
способствовать активной продаже билетов и распространению информации
о событии.
Специалисты билетного сервиса Nethouse.События расскажут, на что стоит обратить внимание при создании сайта, который активизирует продажи события.
Информативность и навигация
Сайт
для посетителей — это источник всей информации. Чтобы клиент не закрыл
страницу и дошел до целевого действия, важно предоставить актуальные
и понятные данные. Текст сайта должен быть структурирован и написан
на языке аудитории. Лучше использовать небольшие текстовые блоки,
но с яркими выражениями, которые зацепят внимание клиента и укажут ему
на уникальность вашего предложения.
Если посетитель ищет конкретные данные, упростите ему задачу — добавьте
элементы навигации. Это может быть меню сайта с его основными разделами
или строка поиска, если у вас объемный сайт с большим количеством
разделов.
Визуальный ряд
Современные пользователи любят глазами, поэтому отнеситесь к визуальному наполнению со всей серьезностью.
Если вы уже проводили мероприятия, то обязательно используйте сделанные
на них фотографии. Неподдельные эмоции гостей и готовая картинка события
помогут клиенту представить себя в качестве посетителя.
Не пренебрегайте отбором снимков — кадры должны быть в хорошем качестве
и без пальцев фотографа перед объективом.
Что делать, если мероприятие проводится впервые и снимков нет? Попробуйте
создать подходящий контент в нейросетях или сделайте акцент
на концептуальном дизайне, который будет отражать тематику мероприятия
и восполнит отсутствие фотографий.
Быстрая регистрация
Регистрация
должна быть быстрой и простой, иначе недовольный клиент, который
не хочет заполнять множество обязательных граф и переходить на сторонние
ресурсы, закроет сайт до совершения покупки.
Собирайте
только важные для вас данные о клиентах и не забывайте подключать
регистрацию при помощи соцсетей и электронной почты. Так вы не займете
у пользователя много времени, и он не будет сетовать на чересчур
замудренный процесс.
Процесс покупки
Наконец,
изучив информацию о мероприятии, клиент решается на покупку билета.
На этом этапе важно учесть сразу несколько аспектов, которые влияют
на клиентский опыт и продажи.
Не поленитесь
добавить разные способы приема платежей. Да, оплата СБП и банковские
карты — это самые популярные способы в России, по данным Центрального
Банка, но они удобны не для всех клиентов. Добавьте оплату наличными,
зарубежными банковскими картами, через SberPay или T-Pay и так далее.
Юридические
лица также могут быть заинтересованы в вашем мероприятии, не забывайте
о них и подключайте выставление счета. Так вы сможете привлечь больше
клиентов, которые по достоинству оценят вашу предусмотрительность
и реализованный сервис.
Скидки и акции
Теперь,
когда вы создали привлекательный сайт для мероприятия и настроили
регистрацию и оплату билетов, пора задуматься о выгодных предложениях.
Инструменты
стимулирования сбыта также оказывают положительное влияние
на клиентский опыт. Покупатель будет рад, что организатор предоставил
ему выгодное предложение на сайте, и поспешит им воспользоваться. Здесь
отлично работает сарафанное радио, поскольку человеку всегда хочется
поделиться с близкими информацией о своем выгодном приобретении.
Служба поддержки и форма обратной связи
Клиентский
опыт — это также решение возможных проблем пользователя при совершении
покупки. Блок с FAQ не всегда отвечает на все запросы, поэтому важно
интегрировать службу поддержки или форму обратной связи. Теперь клиент
знает: если у него возникнут трудности, организатор не оставит его
в беде.
Для многих пользователей форма обратной связи — это возможность быть
услышанным. Есть вероятность, что клиент захочет оставить
необоснованную критику или абсурдные, с вашей точки зрения,
предложения. Но наличие такого инструмента оказывает немалое влияние
на клиентский опыт и мнение об организаторе.
Сайт
мероприятия — это инструмент, без которого сложно обойтись.
От качества его исполнения нередко зависит успех события. Оставив
у пользователя приятное впечатление от использования сайта, вы
закрываете сразу несколько задач, среди которых создание положительного
имиджа и увеличение продаж.
Просто о сложном
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании