• Кейсы

Кейс Юнистрим: мобильное приложение за 3 года на 95% заменило web-версию

Этот инструмент помог банку:

• Избавить отделения от очередей;

• Увеличить количество новых клиентов;

• Удержать привлеченных клиентов;

• Увеличить количество повторных обращений.

В начале сотрудничества у Юнистрим уже была web-версия проекта, где количество пользователей росло, при этом клиентам не всегда было удобно использовать web-версию, поэтому сервису потребовалось мобильное приложение, которое могло удовлетворить потребности клиентов в нужный момент времени, без посещения сайта или отделений Юнистрим.

MVP

Работа над проектом началась в июне 2017, выпуск первой версии (MVP) занял 6 месяцев. За это время были проведены все необходимые работы — от аналитики и прототипирования до интеграции разработанного сервиса с экосистемой банка.

Для создания приложений выбрали нативные языки разработки — KOTLIN и SWIFT. Нативная разработка помогла повысить скорость работы приложений, отказоустойчивость и соответствовать требованиям безопасности и надежности, предъявляемым к финансовым продуктам.

В первом релизе пользователи получили 6 основных функций сервиса:

• Перевод в удобном формате. Получатель средств может принять перевод наличными и получить уже через несколько минут в отделении адресата.

• Просмотр истории операций. В истории операций пользователь может просмотреть все полученные и отправленные переводы.

• Повтор перевода. Данная функция помогает пользователям экономить время на заполнении необходимых полей с информацией.

• Сохранение данных о банковской карте. Данная функция избавляет пользователей от необходимости каждый раз вводить данные карты для совершения переводов.

• Сохранение данных о себе в профиль. Сохранение и автозаполнение пользовательских данных позволяют экономить время на заполнении полей с информацией об отправителях.

• Пункты выдачи на карте. Пользователь имеет возможность найти ближайший к себе пункт выдачи с возможностью просмотра детальной информации по отделению.

На этапе MVP мобильное приложение помогло 20% пользователей полностью заменить web-версию.

Основная версия приложения переросла в полноценное ДБО банка с функциональностью работы с картами, эмитированными АО КБ Юнистрим, была значительно расширена функциональность приложения и усовершенствованы алгоритмы его работы:

• Переводы через процессинг банка;

• СБП-переводы (B2B, C2C, Me2Me);

• Переводы на счет;

• Оплата патента;

• Оплата сотовой связи в странах СНГ;

• Погашение кредита;

• Переводы на карты национальных платежных систем, а также VISA и MasterCard.

Упростили интерфейс и сократили «пути пользователя»

• Сделали интуитивно понятными пути пользователя и возможность осуществить перевод в несколько кликов.

• Сделали навигацию по приложению максимально простой и доступной для ЦА.

• Сделали информирование пользователей по совершенным переводам максимально быстрым и понятным.

• Многие необходимые для совершения перевода действия вынесены в фоновое исполнения для ускорения достижения пользователями совершения переводов.

• Интегрировали сервисы по удобству автозаполнения необходимых полей и стандартизировали эти процессы.

Результаты

В течение месяца после запуска мобильным приложением стало пользоваться 20% тех, кто раньше пользовался web-версией.

Меньше чем за год мобильным приложением стали пользоваться в 80% случаев всех онлайн-переводов.

Ксения Чернышева

Глава Digital-блока Юнистрим

Изначальная цель — разработка удобного, понятного и быстрого инструмента — достигнута. Отделения разгружены, в них наблюдается меньше очередей. Клиенты перешли на сценарий «отправлять деньги, не выходя из дома».

Совместно с АО КБ Юнистрим наша команда L-TECH продолжает развивать приложение, добавляя полезные сервисы для своих пользователей. В частности, были реализованы такие проекты, как Uniwork (сервис поиска работы для мигрантов) и услуга Страхования. И это еще не все:) На горизонте у нас много полезного для пользователей.

На текущий момент 95 процентов всех онлайн переводов осуществляется с помощью мобильного приложения.

Это уникальный проект для многонациональной аудитории, который закрывает потребности в переводах денежных средств, которые уже через пару минут можно получить в другой стране в одном из более 100 000 пунктов глобальной сети ЮНИСТРИМ. Наша команда глубоко интегрирована в бизнес-процессы клиента и непосредственно участвует в формировании бэклога задач.

• Срок разработки MVP — 4 мес. с дальнейшим развитием проекта по настоящее время.

• Технологии: Kotlin, Swift, Ruby on Rails.

• Команда проекта: мобильная разработка — 4 челокеа, backend разработка — 3 человека, UX/UI-дизайн — 2 человека, тестирование — 2 человека, аналитика — 1 человек, управление проектом — 1 человек.

L-TECH
еще 39 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

Шебо

Позавчера

Как работают с инвесторами и какие условия делают сделку реальной

Коммуникации Финансовый сектор

Чтобы предприниматель смог масштабировать компанию с помощью частных инвестиций, важно правильно выстроить взаимодействие. Не просто рассказать о проекте, а предложить инвестору понятные условия, которые решают его задачи.

1С для малого бизнеса

09.12.2025

Налоговая реформа — 2026: что изменится для малого бизнеса

Финансовый сектор Ритейл

С 1 января 2026 года вступят в силу масштабные изменения в налогообложении. Они коснутся практически всех предпринимателей и компаний малого бизнеса: вырастет ставка НДС, станут строже условия работы на УСН и ПСН, увеличатся акцизы и страховые взносы. В этой статье расскажем, что меняется, к чему готовиться малому бизнесу и какие шаги стоит предпринять уже сейчас.

Purrweb

08.12.2025

Как большие данные и AI меняют рынок страхования

Финансовый сектор IT и инновации

Искусственный интеллект и Big Data становятся инструментами, которые меняют страховой рынок. Крупные игроки уже тестируют и внедряют технологии, чтобы точнее прогнозировать риски, предлагать персонализированные продукты и улучшать клиентский сервис.

В статье разбираем, какие задачи решает AI в страховании, с какими барьерами сталкиваются компании и какие перспективы открываются у этого направления.

Своим опытом поделились представители АльфаСтрахование-Жизнь, СберСтрахования жизни, Т-Страхования, «Ингосстраха» и других компаний. Материал будет полезен топ-менеджерам и специалистам страховых компаний, а также всем, кто интересуется применением AI-технологий в бизнесе.

ОСМИ ИТ

02.12.2025

Когда лидов мало, а хаоса много: как ИИ-агенты наводят порядок в отделах продаж МСБ

Финансовый сектор IT и инновации

В 2025 году российские предприниматели официально признают: данные и ИИ нужны, но работают всё равно «на ощущениях». Совместное исследование бизнес-школы МИРБИС и «Сбер Бизнес Софт» показывает, что больше 60% компаний верят в пользу CRM, ИИ и предиктивной аналитики, но регулярно используют эти инструменты только 25–30% респондентов. При этом, как отмечают «Ведомости», «каждый пятый предприниматель применяет ИИ без CRM-системы, а ещё 10% планируют запуск чат-ботов без клиентской базы» — данные рассеиваются, и отдел продаж продолжает жить не по процессу, а по интуиции менеджеров. То есть компании инвестируют в системы, дашборды и AI, но ключевое, что происходит с клиентом в воронке, по-прежнему решает не управляемый процесс, а «интуиция сильного менеджера» — в этом и заключается главный парадокс сегодняшних продаж.