![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/10/11a9293ed65c5ff939f9a4ec520eba7a_16962439542210.png)
Кейс Аквафора: сквозная аналитика до продаж через дилеров
Клиент
Аквафор продаёт большинство фильтров через дилеров. Они официально представляют Аквафор во всех регионах России. У каждого дилера свой склад с фильтрами, мастера для монтажа, логистика и магазины.
Проблема и задача
Раньше у каждого дилера был отдельный телефон, на который поступали заказы, и дилер обрабатывал их самостоятельно. Если же кто-то заказывал фильтр через интернет-магазин Аквафора, то заказ обрабатывал сам дилер.
В такой системе много неизвестности. У Аквафора не было возможности эффективно отслеживать, насколько качественно дилеры отрабатывают заказы и продают фильтры в регионах. Как только клиент попадал к дилеру, его контакты терялись, а отслеживать статус заказа и качество его обработки было сложно, дорого и неудобно.
Задачей Аквафора было — построить систему, в которой можно было бы отслеживать эффективность работы дилеров и не терять клиентов.
Решение
Мы работали над задачей совместно. Аквафор создавал единую базу данных клиентов на своей стороне, а мы строили аналитику и отчётность. Вот как это происходило.
Что сделал Аквафор
Аквафор запустил федеральный контакт-центр, который обрабатывает все входящие обращения. Он принимает звонки и заказы клиентов из различных регионов и регистрирует их в единой базе CRM, отправляет дилерам на обработку и фиксирует статусы по мере выполнения заказов.
Эта система позволяет:
-
сделать регистрацию и обработку обращений прозрачной;
-
объективно оценивать и контролировать качество обработки заказов дилерами;
-
предоставить дилерам рекламную поддержку, в случае если конкретный рекламный канал/инструмент эффективен в регионе;
-
создать единую базу клиентов на стороне Аквафора, чтобы управлять повторными продажами и лояльностью;
-
анализировать и управлять расходами на рекламу.
Что сделали мы
Мы сделали три вещи
1. Выстроили аналитику, которая учитывает все регионы, подключённые к единой базе клиентов. Она показывает всю воронку продаж: бюджет → показы рекламы → клики → микронверсии → макроконверсии → продажи. А это уже позволяет управлять рекламными бюджетами в зависимости от эффективности дилеров.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/07/image-a5b82ab5-c0a6-41c7-a931-f13e53f27351.jpg)
Сводная таблица с показателями всех регионов, в т. ч. продажами из офлайна
2. Построили процесс для анализа эффективности продаж. Для этого мы импортируем заказы из клиентской CRM в аналитическую базу данных, связываем их с источниками трафика, сводим в таблицы, визуализируем, пишем рекомендации и готовим медиапланы в разрезе регионов и рекламных каналов.
3. Настроили и оптимизировали рекламу в приоритетных регионах. То есть реклама активно работает только у тех дилеров, которые качественно обрабатывают заявки, и где она эффективна с точки зрения ДРР. Пока у Аквафора нет уверенности, что дилер справляется со своей работой, мы не запускаем большой объем рекламы на его регион. Как только уверенность появляется, мы включаем рекламу.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/07/image-02e0269b-01b0-43f3-bd8d-ed940d80a306.jpg)
Анализируем трафик и продажи в каждом из городов помесячно и понедельно. Бюджет на рекламу зависит от эффективности города
Результаты
1. Продажи в эффективных регионах выросли. Цифры назвать не можем, потому что NDA.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/07/image-29b3a50a-68cc-4aed-8c43-4cbc314794d4.jpg)
Онлайн-визуализация в Power BI: общий рост продаж в регионах и динамика бюджета
2. Мы с нуля построили и внедрили систему аналитики, которая позволяет контролировать, масштабировать и оптимизировать продажи через дилеров в регионах.
3. Аквафор создал единую клиентскую базу, в которой сохраняются все контакты клиентов. С её помощью можно управлять, контролировать и увеличивать LTV клиентов: например, допродавать фильтры с помощью рассылок.
4. Вся система — это новый инструмент, который позволяет стимулировать спрос и выстраивать отношения с дилерами.
Кейс был впервые опубликован в Академии IT-Agency, где можно прочитать и другие наши материалы.
Лучшее в блогах
Вам понравится
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/10/11a9293ed65c5ff939f9a4ec520eba7a_16962439542210.png)
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/08/2112b99f4db7f00ab3f06cdd1e3c2b54_17242659717221.jpg)
Привет, на связи Рустем Низамутинов, руководитель отдела поисковой оптимизации в «Реаспект». В этом кейсе для SEO-специалистов и маркетологов расскажем, как у нас получилось перезапустить продвижение строительного бизнеса и удержать показатели, когда случился спад рынка.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/08/oblozhka4.png)
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/04/8226179edd5a23239a05d282d2dadaed_17126629692086.jpg)
Sostav писал, что в начале года число покупок в крупных сетях фастфуда сократилось на 3%. Мы в Tiburon Research провели исследование и выяснили, как часто россияне ходят в рестораны быстрого питания, какие заведения предпочитают и что мотивирует их выбор.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/08/image-5c6ec03d-9bff-417d-ad89-f7e384efd355-e1723628663319-1.png)
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/03/e85d72839c5a3e484897d3cba498b660_17114635863157.jpg)