• Просто о сложном

Как сделать KPI работающей управленческой системой

KPI на первый взгляд кажутся простыми: задали цифры, выдали план, посчитали результат. Но часто их либо игнорируют, либо используют формально. Руководители не могут доказать эффективность отдела, собственники не видят прогресса, сотрудники воспринимают KPI как давление, а HR не понимает, как связать мотивацию с результатами.

KPI — это инструмент, который связывает стратегию с повседневными действиями, показывая, что для компании считается реальным прогрессом и как его измерять. Настоящий KPI важен по сути, а не по форме: он отражает ценность для бизнеса, согласован с задачами команды и служит основой для управленческих решений.

Классификация KPI

Чтобы система KPI была упорядоченной и рабочей, её стоит разбивать на группы по ключевым осям:

По уровню применения:

• Корпоративные KPI — измеряют стратегические цели компании. Применяются на уровне топ-менеджмента и собственников.

• Функциональные KPI — оценивают результаты работы подразделений. Используются руководителями отделов для управления эффективностью.

• Индивидуальные KPI — фокусируются на результатах конкретного сотрудника. Подходят там, где вклад сотрудника можно измерить напрямую.

По направлению измерений:

• Финансовые KPI — оценка денежного результата и устойчивости бизнеса.

• Клиентские KPI — фокус на ценности для клиента и удержании аудитории.

• Процессные KPI — управление эффективностью и качеством бизнес-процессов.

• Командные KPI — отражают состояние корпоративной культуры и HR-процессов.

• Инновационные KPI — измеряют гибкость компании и потенциал для развития.

По горизонту достижения:

• Краткосрочные KPI — дают быструю обратную связь по тактическим задачам.

• Среднесрочные KPI — показывают результативность проектов и инициатив.

• Долгосрочные KPI — отслеживают движение к стратегическим целям компании.

Дополнительные классификации:

• По источнику данных: ручные / автоматизированные.

• По критичности: ключевые и вспомогательные.

• По логике расчета: абсолютные / относительные / индексные.

• По степени влияния: прямое участие сотрудника / косвенное влияние.

Как внедрить KPI: пошаговый алгоритм

1. Определите стратегические цели. Сформулируйте 2–3 ключевые цели компании на 1–2 года. Они должны быть конкретными, измеримыми и иметь сроки.

2. Разбейте цели на уровни. Декомпозируйте стратегию на функции, отделы и команды. Определите, какой вклад должен внести каждый блок.

3. Выберите ключевые показатели. Для каждого блока зафиксируйте 1–3 показателя, которые отражают результат (а не задачи). Убедитесь, что они измеримы и управляемы.

4. Назначьте ответственных. Закрепите за каждым KPI «хозяина», который отвечает за результат и обновление данных. Определите периодичность контроля (день, неделя, месяц).

5. Встроите KPI в процессы. Обсуждайте показатели регулярно на встречах и принимайте меры при отклонениях. KPI должен влиять на решения, а не быть «отчётом ради отчёта».

6. Свяжите с мотивацией. Привяжите KPI к бонусам там, где это оправдано. Для индивидуальных ролей — персональные бонусы, для команд — общие. В творческих сферах — больше обратной связи.

7. Протестируйте систему. Запустите тестовый период на 1–2 месяца, соберите обратную связь и внесите коррективы. После этого закрепите систему.

Читать полную статью о KPI с примерами и кейсами на сайте «План-С».

План-С. Стратегические сессии
еще 15 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

АКАР

11.12.2025

На 53% в 2025 году выросло число должностей во всех сегментах рекламного рынка

Коммуникации Маркетинг

Аналитический центр Российской индустрии рекламы подвел итоги 11 волны Исследования функционала и доходов сотрудников рекламных агентств, которое ежегодно проводится по инициативе Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР).

АРИР

04.12.2025

АРИР выпустила Casebook МСБ 2025

Коммуникации Маркетинг

Комитет по развитию малого и среднего бизнеса Ассоциации развития интерактивной рекламы (АРИР) выпустил Casebook МСБ 2025. В него включены кейсы, демонстрирующие успешное применение предпринимателями digital-решений для различных задач – от повышения эффективности до управления репутацией локальных брендов.

OMNIMIX agency

25.11.2025

Невидимка на карте: как клиенты уходят к конкурентам

Digital Маркетинг

В материале — о том, как работает Яндекс.Бизнес, какие возможности он открывает, какие ошибки чаще всего совершают компании при заведении профиля и как OMNIMIX помогает брендам превращать профиль в измеримый инструмент digital-продвижения.

captainsmm

18.11.2025

Как сделать лайки на видео в Инсте* бесплатно – подборка 25 лучших бирж

Маркетинг Контент

Как сделать лайки на видео в Инсте* бесплатно? Это реально, и я, Ирина Найденова, готова поделиться с вами своими секретами! В моей статье вы найдете пошаговое руководство по созданию видеоконтента, который захочется смотреть и лайкать. Я расскажу, как находить актуальные тренды, использовать правильные хештеги, монтировать захватывающие ролики и вовлекать аудиторию.