• Кейсы

Как нейросеть помогла сети отелей увеличить конверсию продаж на 15%

Наш клиент — герой кейса — является оператором сети отелей в регионах России. Компания столкнулась со сложностями в масштабировании бизнеса из-за нехватки инструментов автоматизации контроля качества разговоров. Руководство понимало, что повысив качество диалогов, можно существенно поднять конверсию звонков и продаж. Благодаря внедрению нейросети SalesAI за 2 месяца удалось повысить конверсию звонков на 15%.

Нерасторопный ручной анализ тормозил масштабирование сети отелей

Компания является крупным региональным оператором отелей в России. Для расширения охвата они активно набирали новых сотрудников в call-центр. Однако коммерческий директор компании столкнулся с проблемой.

Чем больше мы набирали агентов, тем сложнее было отслеживать качество их работы с клиентами. А ведь именно от этого напрямую зависела конверсия продаж и репутация нашей сети отелей.

Коммерческий директор компании

Отсутствие масштабируемых инструментов контроля разговоров

Ранее в компании полагались на ручные методы анализа — руководители отделов продаж слушали записи разговоров сами. Но по мере роста объем становился неподъемным для такого кустарного подхода.

Мы физически не могли охватить более 10–30% диалогов. Нужно было слушать каждого сотрудника и на основе выборки делать выводы об уровне подготовки. Это было крайне неэффективно и демотивировало агентов.

Ирина

Руководитель отдела продаж

Требовался инструмент, способный проанализировать 100% записей разговоров и выдать метрики в разрезе каждого сотрудника колл-центра.

Решение: внедрение SalesAI и рост конверсии на 15%Руководство компании познакомилось с разработкой российского стартапа SalesAI, которая автоматизирует анализ разговоров с помощью искусственного интеллекта.

Мы используем нейросеть, обученную на 1500 реальных диалогов продавцов и клиентов. Затем SalesAI автоматически распознает нужные параметры качества в каждом новом разговоре — от приветствия до работы с возражениями. При этом решение легко масштабируется на любой размер компании.

Роман Магдаленко

CEO компании-разработчика

В ходе внедрения SalesAI интегрировали с AmoCRM клиента для обмена метаданными о звонках и менеджерах.

Теперь контроль охватил 100% диалогов в компании в автоматическом режиме, а менеджеры получили доступ к аналитике в режиме реального времени.

Пример метрик в SalesAI:

• Процент звонков, где сотрудник поздоровался;

• Доля диалогов, где была предложена бронь номера;

• Успешность работы с возражениями;

• В какой доле звонков выполнялся скрипт;

• Количество вопросов/ответов в каждом звонке;

• На сколько лид остался эмоционально удовлетворен и так далее.

Менеджеры теперь могут ежедневно анализировать свои показатели в сравнении с командой и корректировать подход в общении с клиентами.

Результат: повышение конверсии «звонок-в-бронь» на 15% за 2 месяцаУже через 2 месяца использования SalesAI конверсия из звонка в бронь выросла на 15%.

Теперь каждый день я проверяю рейтинг менеджеров и вижу, кому требуется дополнительное обучение. Мы быстро исправляем ошибки на ранней стадии и не теряем сделки из-за некачественных диалогов.

Ирина

Руководитель отдела продаж

Индивидуальные тренинги и геймификация на основе аналитики SalesAI

Благодаря точным метрикам компания оперативно выявляет «болевые точки» в общении каждого менеджера и проводит персональную работу, чтобы исправить проблему.Кроме того, они внедрили в колл-центре геймифицированную систему мотивации на основе показателей SalesAI. Теперь сотрудники соревнуются между собой за лучшие метрики продуктивности и качества разговоров. Это позволило быстрее повысить уровень диалогов и KPI конверсии звонков.

Таким образом, благодаря SalesAI компания вышла на качественно новый уровень управления колл-центром и подняла конверсию из звонка в бронь на 15% за 2 месяца.

Вывод: автоматизация контроля разговоров открывает новые возможности для бизнеса.

Мы очень довольны результатами, SalesAI кардинально повысил эффективность агентов. Уверен, конверсия будет расти и дальше по мере обучения персонала на основе аналитики ИИ.

Никита

Коммерческий директор

По его словам, теперь качество диалогов больше не ограничивает темпы роста и масштабирования бизнеса компании. Автоматизация рутинных задач анализа разговоров открывает новые перспективы для сервисных компаний, колл-центров и ритейла. Позволяет быстрее находить «узкие места» в коммуникациях с клиентами и повышать лояльность аудитории за счет персонализации подхода.

Не упустите возможность вывести ваш бизнес на качественно новый уровень клиентского сервиса и удовлетворенности аудитории. Это кратчайший путь к росту продаж и лояльности потребителей.

Заполните заявку на пилот с гарантией 100%, если вы хотите увеличивать конверсию продаж уже через 2 недели.

3

Нравится: SalesAI

SalesAI
еще 14 публикаций

Лучшее в блогах

27.04.2024

Чем полезен хороший контент для сайта компании и как его создавать

15 часов назад

Шрифтовые пары на все случаи жизни: большая подборка для ваших документов

17 часов назад

Продолжается прием заявок в кейсбук Influencer Marketing

Вчера

Как организовать рабочий день фрилансеру: 5 советов правильного тайм-менеджмента

Вам понравится

ООО «Акме»

26.04.2024

В Москве прошла конференция First Russian Data Forum

Digital IT и инновации

Международная конференция по анализу данных и технологиям искусственного интеллекта Data Fusion и First Russian Data Forum прошла 17–18 апреля в Москве.

SpaceWeb

26.04.2024

SpaceWeb сообщает о росте популярности контейнеризации

Digital IT и инновации

Хостинг-провайдер SpaceWeb фиксирует положительную динамику в распространении ПО для контейнеризации в веб-приложениях и микросервисах. Спрос на платформу Docker с Portainer вырос на 174%.

Mamontov.top

06.04.2024

Кейс: 1 445 996 000 рублей на performance-маркетинге для ниши оснащения заводов

Performance Маркетинг

Как получить полтора миллиарда дохода с SEO, контекстной и таргетированной рекламы, рассказывает Вадим Мамонтов — руководитель перфоманс-агентства Mamontov.top.
Кейс-призёр в номинации «Performance-маркетинг: Кейс года» конкурса Ruward Award 2023.

Agenda Media Group

03.04.2024

Курс AI Artist Workshop: учимся делать дипфейки и не только

IT и инновации Маркетинг

Компания Reface Technology, активно развивающая дипфейк-технологию в России в течение многих лет, представила внешний обучающий курс «AI Artist Workshop». Запуск курса запланирован на 15 апреля, призван предоставить участникам возможность приобрести навыки создания контента с использованием искусственного интеллекта. Цель компании, запускающей курс, заключается в том, чтобы найти таланты, обучить и пополнить свою команду.