ADPASS рекомендует материал к прочтению
SalesAI
12.01.2024, 10:25

Как нейросеть помогла сети отелей увеличить конверсию продаж на 15%

Сеть отелей автоматизировала контроль качества звонков в отделе продаж с помощью SalesAI и увеличила конверсию на 15% за 2 месяца. Читайте реальный кейс и цифры.

Наш клиент — герой кейса — является оператором сети отелей в регионах России. Компания столкнулась со сложностями в масштабировании бизнеса из-за нехватки инструментов автоматизации контроля качества разговоров. Руководство понимало, что повысив качество диалогов, можно существенно поднять конверсию звонков и продаж. Благодаря внедрению нейросети SalesAI за 2 месяца удалось повысить конверсию звонков на 15%.

Нерасторопный ручной анализ тормозил масштабирование сети отелей

Компания является крупным региональным оператором отелей в России. Для расширения охвата они активно набирали новых сотрудников в call-центр. Однако коммерческий директор компании столкнулся с проблемой.

Чем больше мы набирали агентов, тем сложнее было отслеживать качество их работы с клиентами. А ведь именно от этого напрямую зависела конверсия продаж и репутация нашей сети отелей.

Коммерческий директор компании

Отсутствие масштабируемых инструментов контроля разговоров

Ранее в компании полагались на ручные методы анализа — руководители отделов продаж слушали записи разговоров сами. Но по мере роста объем становился неподъемным для такого кустарного подхода.

Мы физически не могли охватить более 10–30% диалогов. Нужно было слушать каждого сотрудника и на основе выборки делать выводы об уровне подготовки. Это было крайне неэффективно и демотивировало агентов.

Ирина
Руководитель отдела продаж

Требовался инструмент, способный проанализировать 100% записей разговоров и выдать метрики в разрезе каждого сотрудника колл-центра.

Решение: внедрение SalesAI и рост конверсии на 15%Руководство компании познакомилось с разработкой российского стартапа SalesAI, которая автоматизирует анализ разговоров с помощью искусственного интеллекта.

Мы используем нейросеть, обученную на 1500 реальных диалогов продавцов и клиентов. Затем SalesAI автоматически распознает нужные параметры качества в каждом новом разговоре — от приветствия до работы с возражениями. При этом решение легко масштабируется на любой размер компании.

Роман Магдаленко
CEO компании-разработчика

В ходе внедрения SalesAI интегрировали с AmoCRM клиента для обмена метаданными о звонках и менеджерах.

Теперь контроль охватил 100% диалогов в компании в автоматическом режиме, а менеджеры получили доступ к аналитике в режиме реального времени.

Пример метрик в SalesAI:

Контроль каждого звонка каждого менеджера нейросетью в режиме реального времени

  • Процент звонков, где сотрудник поздоровался;

  • Доля диалогов, где была предложена бронь номера;

  • Успешность работы с возражениями;

  • В какой доле звонков выполнялся скрипт;

  • Количество вопросов/ответов в каждом звонке;

  • На сколько лид остался эмоционально удовлетворен и так далее.

Менеджеры теперь могут ежедневно анализировать свои показатели в сравнении с командой и корректировать подход в общении с клиентами.

Результат: повышение конверсии «звонок-в-бронь» на 15% за 2 месяцаУже через 2 месяца использования SalesAI конверсия из звонка в бронь выросла на 15%.

Теперь каждый день я проверяю рейтинг менеджеров и вижу, кому требуется дополнительное обучение. Мы быстро исправляем ошибки на ранней стадии и не теряем сделки из-за некачественных диалогов.

Ирина
Руководитель отдела продаж

Индивидуальные тренинги и геймификация на основе аналитики SalesAI

Благодаря точным метрикам компания оперативно выявляет «болевые точки» в общении каждого менеджера и проводит персональную работу, чтобы исправить проблему.Кроме того, они внедрили в колл-центре геймифицированную систему мотивации на основе показателей SalesAI. Теперь сотрудники соревнуются между собой за лучшие метрики продуктивности и качества разговоров. Это позволило быстрее повысить уровень диалогов и KPI конверсии звонков.

Таким образом, благодаря SalesAI компания вышла на качественно новый уровень управления колл-центром и подняла конверсию из звонка в бронь на 15% за 2 месяца.

Вывод: автоматизация контроля разговоров открывает новые возможности для бизнеса.

Мы очень довольны результатами, SalesAI кардинально повысил эффективность агентов. Уверен, конверсия будет расти и дальше по мере обучения персонала на основе аналитики ИИ.

Никита
Коммерческий директор

По его словам, теперь качество диалогов больше не ограничивает темпы роста и масштабирования бизнеса компании. Автоматизация рутинных задач анализа разговоров открывает новые перспективы для сервисных компаний, колл-центров и ритейла. Позволяет быстрее находить «узкие места» в коммуникациях с клиентами и повышать лояльность аудитории за счет персонализации подхода.

Не упустите возможность вывести ваш бизнес на качественно новый уровень клиентского сервиса и удовлетворенности аудитории. Это кратчайший путь к росту продаж и лояльности потребителей.


Заполните заявку на пилот с гарантией 100%, если вы хотите увеличивать конверсию продаж уже через 2 недели.

Вам понравится

МАИД.РФ
14.02.2024
ООО «Акме»
06.02.2024