Как интернет-магазину использовать чат-бот для увеличения клиентской базы и продаж? | Кейсы
Мы уже более 5 лет работаем с чат-ботами и автоворонками и помогли более 80 компаниям из разных ниш внедрить их в свою работу. В этой статье мы расскажем, зачем интернет-магазину нужны чат-боты.
Рассмотрим, какие могут быть варианты автоворонок для интернет-магазина?
И на примере наших кейсов, разберем как чат-бот помогает интернет-магазину увеличить клиентскую базу и объем продаж?
И так, зачем вообще интернет-магазину нужны чат-боты и нужны уже СЕЙЧАС.
Популярность мессенджеров растет. Аудитория Телеграм в апреле 2024-го достигла 900 миллионов пользователей в месяц.
Источник: официальный telegram-канал Павла Дурова, публикация от 10.04.2024.
Открываемость сообщений в мессенджерах составляет 60–90% — это в несколько раз выше чем в Email.
Возможность сделать коммуникацию со своей аудиторией быстрой и более персонализированной, таким образом повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.
Сервисы для работы с чат-ботами позволяют обрабатывать обращения, создавать автоматические ответы и персонализированные рассылки, о которых мы поговорим дальше.
Низкая конкуренция. Тенденция на использование чат-ботов набирает популярность. Сейчас можно заметить, как чат-боты все чаще используют в инфопродуктах или например в бизнесах, где требуется больше времени на принятие решения о покупке (например: продажа авто, недвижимости).
Но мало кто из интернет-магазинов использует этот инструмент. Чаще всего компании просто не понимают, как его применять и кейсов для подтверждения эффективности в интернете недостаточно (но они будут в этой статье)
Как работает чат-бот и автоворонка?
Пользователь с рекламы переходит по ссылке и попадает на мини-лендинг. На лендинге тезисно рассказывается о компании и делается призыв подписаться в чат-бота.
Пример:
После подписки пользователю начинает приходить заранее запланированная цепочка сообщений (она же автоворонка).
Пример:
В зависимости от ваших целей и задач в автоворонке, у вас может быть разное количество сообщений. Желательно не спамить и присылать пользователю не больше 2-х сообщений в день.
Какие виды автоворонок в чат-боте можно использовать для интернет-магазина. — Информационная автоворонка.
Автоворонка, на которую пользователи подписываются для того, чтобы первыми узнавать об акциях, новинках, спецпредложениях магазина.
Автоворонка для получения подарка/промокода.
В таком варианте мы предлагаем пользователю подписаться, чтобы получить доступ к подаркам от магазина или специальному промокоду.
Автоворонка с геймификацией. Автоворонка, в которой можно добавить элементы игры с помощью опросов, квизов. Так можно, например, подарить пользователю за прохождение опроса промокод на покупку или другое спецпредложение.
Какой бы вариант вы не выбрали для своего интернет-магазина, есть несколько важных моментов, которые должны быть в вашей автоворонке.
Сообщения о компании. У пользователей должна быть возможность познакомиться с вами ближе, узнать о вашем продукте и преимуществах.
Поэтому обязательно добавляйте в цепочку сообщения, в которых вы расскажете, например, немного об истории компании, лучших продуктах и покажете отзывы.
Рассылки. После того как пользователь проходит вашу цепочку сообщений, то необходимо напоминать о себе.
Рассылки можно делать об акциях, распродажах или о других важных новостях компании. Мы советуем делать рассылки не чаще, чем 2–3 в месяц.
И так, как именно чат-бот и автоворонка помогут интернет-магазину увеличить клиентскую базу и продажи?
Рассмотрим на примерах наших проектов.
Проект 1: интернет-магазин морепродуктов
Задача: увеличить клиентскую базу и разработать эффективную систему для прогрева, удержания пользователя и увеличения повторных продаж.
Мы разработали чат-бота, подписавшись на которого пользователь получает подробные условия текущей акции и рассылки о еженедельных предложениях.
Таким образом все пользователи, которым интересен наш продукт собираются в чат-боте, постоянно прогреваются к покупке и остаются в базе.
Нам удалось получить 10 700 подписчиков в чат-бота с помощью таргетированной рекламы.
Проект 2: интернет-магазин для мастеров по реконструкции волос
Задача: увеличить клиентскую базу, повысить продажи и разработать эффективную систему для сбора, прогрева аудитории и увеличения повторных продаж.
Мы разработали чат-бота, в котором дарим промокод.
После подписки пользователь сразу получает сообщение с промокодом. Далее идет серия сообщений с рассказом о магазине, а также с информацией о текущих скидках и акционных предложениях магазина.Благодаря автоворонке мы увеличили базу клиентов и объем продаж. За все время мы получили 6800 количество подписчиков в чат-бота.
Вывод
Не стоит игнорировать, что все больше людей предпочитает мессенджеры как способ связи и получения контента. Чат-боты отличный инструмент для быстрой и эффективной коммуникации со своей аудиторией, а также для продажи своих продуктов.
Резюмируем главные плюсы чат-ботов
автоматический прогрев пользователей;
сбор базы в одном месте;
возможность делать персонализированные рассылки;
возможность тестировать разные воронки продаж;
возможность повысить лояльность клиентов.
Если вы задумываетесь о том, чтобы внедрить автоворонки в ваш бизнес, но не знаете с чего начать, то оставляйте заявки ниже и свяжемся с вами, чтобы обсудить возможные точки роста!
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании