Телеграм-канал
@adpass_media
О платформе Реклама на сайте Контакты
Блог Статью Вакансию Мероприятие
Войти
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Aplaut
25.02.2026, 16:49

Как AI-обзоры изменили e-commerce: влияние на бизнес-метрики и доверие

В отличие от клиентов обычных офлайн-магазинов, онлайн-покупатели не могут лично посмотреть товар перед покупкой. Поэтому пользователи приобщаются к мудрости предшественников — более 90% посетителей интернет-магазинов решаются на покупку только после чтения отзывов.
Мало изучить один или даже пять отзыв. Мнения авторов субъективны, а также они предъявляют к продукту разные требования. В результате пользователям приходится продираться через несколько текстов на пути к полезной информации.
Чем больше отзывов читает человек, тем выше когнитивная нагрузка. Читатель может стать жертвой аналитического паралича, когда его мозг полностью занят фильтрацией данных. А вот ресурсов на выбор продукта просто не остаётся. Если ситуация быстро не разрешится, пользователь откажется от покупки.
С другой стороны, богатый выбор отзывов привлекает людей. При сравнении двух товаров с одинаковым рейтингом они скорее поверят продукту, у которого больше отзывов. Поэтому глупо ограничивать число комментариев.
Проблему с чрезмерной нагрузкой устраняет AI-суммаризация. Обзоры по ИИ показывают ключевые моменты отзывов, что освобождает мозг от лишней работы.

Как работает суммаризация

ИИ сканирует отзывы продукта и составляет саммари из ключевых моментов. Например, оно описывает практическую ценность товара, основные косяки и важнейшие достоинства продукта, реальные свойства по сравнению с заявленными, базовые варианты эксплуатации. Суммаризация прокачивает обычную оценку товара до состояния полезного контента. Помимо абстрактного рейтинга, читатели видят смесь из самых информативных отзывов, благодаря чему люди быстро решают, оформить заказ или нет. Вот пример саммари. 

Чем выделяется AI-суммаризация Aplaut

Многие языковые модели страдают от «болезней»: упрощают текст, сглаживают формулировки, галлюцинируют при обработке эмоционального контента или прекращают генерацию из-за противоречий в отзывах. Чтобы предотвратить эти проблемы, мы разработали систему, которая:

  • сохраняет авторский смысл контента;

  • перечисляет в саммари все важные детали;

  • не составляет обзор в виде рекламного предложения;

  • не использует информацию из фейковых отзывов. 

Мы постоянно анализируем данные от покупателей и компаний, и на их основе улучшаем логику суммаризации. Что это даёт? Результаты говорят за себя — 84% читателей AI-обзоров открывают потом отзывы, чтобы лучше изучить товар.

Краткость — мать успеха: как сводка от ИИ влияет на бизнес и поведение покупателей

Понятный контент ведёт к покупке

Посетители интернет-магазинов часто не решаются на покупку, поскольку не уверены в качестве товара. Саммари снимает их тревоги. AI-обзоры показывают честное мнение покупателей, благодаря чему покупка кажется людям менее рискованной. 

Покупатели чаще довольны заказом

AI-обзоры влияют на клиентов и после получения товара. Благодаря саммари люди чаще совершают взвешенные покупки, что приносит компании бонусы:

  • сокращается число возвратов;

  • уменьшается доля отрицательных отзывов;

  • растёт доверие к бренду;

  • повышается шанс повторной покупки. 

Растёт конверсия и не только

Добавление суммаризации на сайт повышает продажи интернет-магазина. Но это лишь начало. Само присутствие AI-обзоров влияет на людей в ходе всего процесса оформления заказа. В том числе, растут метрики: 

  • время пребывания на странице;

  • вовлечённость;

  • повторные визиты;

  • глубина просмотра. 

В среднем клиенты оценивают товары с саммари на 0,5 балла выше.

AI-обзоры удерживают читателей в магазине

Обычно всё просто: человек открыл карточку продукта → товар ему не понравился → пользователь закрыл страницу и ушёл с сайта. Саммари меняет эту схему. Оно показывает, что в этом магазине удобно и легко выбирать товары. Увидев в карточке AI-сводку, читатель с большей вероятностью останется в магазине, даже если продукт ему не подошёл.

Aplaut vs Amazon: какую суммаризацию предпочли пользователи

Мы сравнили, как система Aplaut выглядит на фоне суммаризации Amazon, которую используют с 2023 года. 

Как проводился эксперимент

Наша команда выбрала на сайте Amazon несколько товаров, скачала их отзывы и AI-сводку. Дальше мы отправили эти материалы на перевод специалисту. Переведённые отзывы Amazon проверили в системе Aplaut и получили два саммари для сравнения. Пользователи показали анонимные AI-обзоры и попросили ответить, какой из двух вариантов понятнее описывает товар.

Покупатели ценят полезность

Отношение людей к саммари меняется в зависимости от типа продукта. Когда они изучали функциональные товары, обзор Aplaut назвали лучшим 67% пользователей, при выборе эмоциональных продуктов — 73%. Система Aplaut эффективно работает не только с контентом, который основан на фактах и конкретике, но и с эмоциональными текстами.

Секрет победы Aplaut

Aplaut и Amazon по-разному подходят к суммаризации. Мы постоянно обновляем нашу систему с учётом актуальных данных. Почему люди предпочли AI-обзоры Aplaut? Вот главные причины: 

  • Понятный язык. Саммари читается очень легко, словно его написал человек. 

  • Конкретика. В обзоре не используют размытые формулировки.

  • Акцент на главном. AI-сводка перечисляет ключевые параметры продукта. 

Чем саммари «соблазняет» мозг покупателей

Уменьшает ментальную нагрузку при выборе товара

Когда пользователи читают AI-обзор, им не нужно задействовать все ресурсы мозга, чтобы принять уверенное решение о покупке. Это связано с эффектом диагностичности: саммари помогает читателям лучше разобраться в товаре → когнитивная нагрузка уменьшается → пользователи больше уверены в выбранном продукте.

Дарит чувство контроля

Суммаризация помогает читателям сравнить — насколько описание товара в отзывах соответствует их ожиданиям. Люди видят, что они покупают не кота в мешке, а делают осознанный выбор. Доверие к продукту рождает ощущение контроля.

Показывает, что информации можно доверять

Читатели легко усваивают понятные структурированные AI-обзоры и в итоге больше доверяют их содержанию.

Секрет успеха AI-саммари Aplaut

Команда Aplaut изучила поведение пользователей при чтении AI-обзоров. Мы отметили, какие части текста интересуют людей больше, а что вызывает у них скуку. Эти данные помогли нам улучшить суммаризацию.

Увеличение размера

Согласно нашему опросу, пользователи ценят подробные AI-обзоры: коротким сводкам доверяют 14,8% людей, средним — 41,3%, а длинным — 43,9%.

Конкретика

Факты и детали удерживают внимание читателей. Пользователи чаще дочитывают саммари с конкретикой, чем текст, состоящий из «воды». 

Честность

Когда в AI-обзоре перечислены плюсы и минусы товара, читатели воспринимают описание, как более честное, и чаще заказывают продукт.

Заключение

Суммаризация отзывов помогает пользователям быстрее разобраться в товаре и решить, стоит он своих денег или нет. Читатели AI-сводок реже жалеют о выбранных продуктах. Не менее полезна суммаризация и для бизнеса. Благодаря AI-обзорам клиенты Aplaut получают ещё один способ, чтобы улучшить основные бизнес-метрики.

#Маркетинг #Контент
Aplaut
еще 5 публикаций

Лучшее в блогах

16.02.2026
ADPASS меняется: блог-платформа переходит на платную модель с 1 апреля
Вчера
Бум на ностальгию. Что произошло?
Вчера
PR в 2026 году: трансформация коммуникаций в российском бизнесе
19.02.2026
«РАМУзы» х «Логика молока»: «На маркетинг мы выделяем около пяти миллиардов в год»

Вам понравится

Qform
16.02.2026
Видео Тильда: все способы размещения на странице для чайников
Маркетинг Контент

Видео на сайте помогает лучше объяснить продукт, показать услугу и повысить доверие. По данным Wyzowl за 2025 год, 91% компаний используют видео в маркетинге, а 87% отмечают рост продаж после внедрения видеоконтента. Даже если сайт сделан на конструкторе, видео может заметно повлиять на конверсию. В Tilda добавить его можно несколькими способами, и новичку важно понимать разницу между ними.
ChatGPT Маркировка рекламы Маркетинг Digital Коммуникации Кризис Соцсети Медиа Контент Наружная реклама IT и инновации Госрегулирование Брендинг