Маркетинговые исследования
Manzana Group
10.12.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
ResearchView
JTBD (jobs to be done) исследования
Jobs to be Done (JTBD) — это подход к пониманию потребностей клиентов, который помогает бизнесу создавать продукты и услуги, которые решают реальные проблемы клиентов. JTBD фокусируется на том, чего хотят клиенты, а не на том, какой продукт им нужен.
JTBD позволяет:
-
создать продукты, которые лучше соответствуют реальным потребностям клиентов;
-
понять, что именно клиенты хотят, какие проблемы они пытаются решить, какие драйверы и барьеры возникают на их пути;
-
определить целевую аудиторию;
-
определить наиболее перспективные сегменты целевой аудитории;
-
определить наиболее перспективную географию;
-
выявить неочевидных конкурентов.
Несмотря на свои достоинства, у JTBD есть и несколько слабых мест:
-
Недостаток конкретики. Многие сталкиваются с проблемой, что задачи пользователей слишком абстрактные или общие, что затрудняет определение конкретных метрик и целей.
Решение: использовать более конкретные примеры или случаи использования, чтобы определить задачи пользователей и их потребности.
-
Недостаток данных. Для эффективной реализации JTBD необходимо иметь достаточно данных о своих пользователях и их поведении. Если таких данных нет, это может затруднить определение задач пользователей и разработку продуктов, которые их решают.
Решение: необходимо заранее собрать информацию о пользователях, используя вводное/ предварительное исследование с помощью методов: наблюдения, интервью, количественный опрос, кабинетное исследование и пр.
-
Недостаток коммуникации. Проблема может возникнуть, если разные команды в компании имеют различное представление о задачах пользователей, что может привести к недостаточной координации и неэффективной реализации JTBD.
Решение: необходимо использовать более открытый и прозрачный подход к коммуникации между различными командами, а также использовать совместные воркшоп сессии и общие инструменты для обмена информацией (облачные платформы и сервисы совместной работы над проектом).
Несмотря на это, JTBD может быть полезным инструментом для бизнеса, если у команды получится точно определить задачи пользователей и правильно интерпретировать эту информацию для разработки продуктов, которые будут решать эти задачи.
В конечном итоге использование фреймворка JTBD помогает бизнесу:
-
создать или адаптировать продукт в соответствии с потребностями приоритетных сегментов целевой аудитории, рынков и географии и, таким образом, повысить эффективность продаж;
-
сократить затраты и повысить эффективность маркетинговых кампаний;
-
минимизировать риски потери финансовых средств и доверия инвесторов.
Агентство ResearchView имеет обширный опыт проведения JTBD проектов для ведущих игроков рынка в различных отраслях бизнеса (it, fin tech, ed tech и прочее). В нашем агентстве можно заказать проведение JTBD, что позволит разработать действительно востребованный у потребителей продукт и выбрать наиболее эффективную стратегию его продвижения на рынке.
Первоисточник: Jobs to be Done (JTBD исследования), изучение потребностей клиентов в маркетинговом агентстве ResearchView в Москве.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Sigma SMM
07.12.2025
ОККАМ
02.12.2025
Магнит ADS
24.11.2025
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании