Итоги первого PROcommunication MeetUP «НПБК. Эффективность» и медиахолдинга Independent Media
Как банки ищут возможности для диалога с клиентами в эпоху «шумного» мира.
25 августа в ресторане «Оригинал» состоялся PROcommunication MeetUP, первая бизнес-сессия премии «НПБК. Эффективность» и медиахолдинга Independent Media — событие, которое собрало более 150 ведущих экспертов по коммуникациям в банковском сегменте и медиаиндустрии.
Мероприятие открыли Наталья Веснина, генеральный директор медиахолдинга Independent Media, и Валентин Смоляков, глава оргкомитета «НПБК. Эффективность», первый вице-президент АКАР. Оба подчеркнули важность диалога между медиа и бизнесом в условиях новых рыночных реалий. В эпоху, когда клиенты ежедневно получают тысячи сообщений, а внимание стало самым дефицитным ресурсом, банки ищут новые пути, чтобы пробиться сквозь клаттер. Именно этот вызов стал центральной темой диалога.
Валентин Смоляков сделал важный анонс: уже 17 ноября стартует приём заявок на премию «НПБК. Эффективность». Но прежде чем оценивать лучшие кейсы, важно понять: по каким правилам теперь играет рынок коммуникаций банковской сферы?
Куда движется банковская индустрия сегодня?
Тема: «От медиа к коммуникациям: ключевые тенденции финансовой категории».
Спикер: Софья Сидорова, директор по работе с клиентами OOM by Okkam.
Финансовый сектор сегодня — это не просто отрасль, а драйвер рекламного рынка. Но как оставаться на волне успеха, когда медиаклаттер достигает пика? Софья предложила посмотреть на ситуацию системно:
В долгосрочной перспективе банковский сектор будет развиваться в условиях высокого медиаклаттера, усиливается роль экосистемных игроков и финансовых маркетплейсов.
Софья Сидорова
Директор по работе с клиентами OOM by Okkam
Что это значит на практике? Банкам нужно говорить с клиентом на его языке — через культурные коды, семейные ценности и узнаваемые образы. Яркие примеры: амбассадорство Влада А4 в Сбербанке и интеграция Совкомбанка в «Спокойной ночи, малыши!».
«Коммуникация будет простой и узнаваемой, с опорой на культурные коды и выгоду для потребителя, а также с фокусом на выгоду: благодаря подпискам, программам лояльности и партнёрствам с другими крупными компаниями», — добавляет Софья.
Интересно, что телевидение не сдаёт позиций — оно остаётся ключевым каналом для массового охвата. Но теперь его нужно дополнять digital-инструментами и партнёрскими программами.
Клиент устал. Что дальше?
Тема: «Банки на связи: как быть услышанным в мире, где слишком много информации и мало внимания»
Участники: Елена Нарышкина, начальник управления бизнес-маркетинга малого и микро бизнеса Альфа-банка, Алена Назарова, руководитель маркетинга Т-Инвестиций, Ирина Стародубцева, руководитель Департамента маркетинговых коммуникаций Совкомбанка, Мария Конкина, руководитель стратегического маркетинга цифровых каналов b2b Альфа-Банка.
Модератор: Валентин Смоляков, глава оргкомитета «НПБК. Эффективность», первый вице-президент АКАР
Эпоха безудержного роста и борьбы за любого нового клиента заканчивается. Сегодня выигрывает тот, кто умеет не кричать громче всех, а говорить то, что ждет услышать аудитория, и вкладывается в безупречный опыт существующих клиентов.
О чем спорили и с чем соглашались эксперты
1.Новая реальность: война за внимание, а не за кошельки.
Рынок близок к насыщению. Потребитель устал от рекламного шума. Задача сместилась с массового привлечения к удержанию и глубокому вовлечению той аудитории, которая уже есть.
Мы вынуждены рекламироваться для того, чтобы быть в поле зрения нашего клиента, для того, чтобы вот эта карточка была в кошельке первая, а не пятая.
Мария Конкина
Руководитель стратегического маркетинга цифровых каналов b2b Альфа-Банка
Недостаточно работать с сервисами внутри CRM… нужно постоянно напоминать.
Ирина Стародубцева
Руководитель Департамента маркетинговых коммуникаций Совкомбанка
2. Прорыв в несвойственные медиа: b2b-банки идут в широкие охваты.
Чтобы достучаться до владельца малого и среднего бизнеса, банки стали активнее использовать каналы, традиционные для b2c-сегмента: digital-рекламу, OOH и особенно Smart TV, стирая границы между деловым и личным потреблением контента.
3. Регионы — новый фронт роста.
Ключевой точкой для привлечения нового малого бизнеса единогласно признаны регионы. Здесь работает не только реклама, но и создание живых сообществ через офлайн- и онлайн-мероприятия, например «Альфа-Конфа», дающие предпринимателям ценную среду для общения.
4. Креатив — да, но только измеримый.
Спикеры сошлись во мнении, что подход к инновациям и креативу стал крайне прагматичным.
5. Цифровой опыт как главный инструмент удержания.
Главный внутренний кейс для любого банка сегодня — это создание удобного цифрового сервиса. Инвестиции в технологическую платформу, мобильное приложение и интернет-банк признаны критически важными, так как именно это удерживает клиента и повышает его лояльность эффективнее любой рекламы.
Как вернуть желание покупать?
Тема: «Возможности медиа и новые рекламные форматы для банковского сегмента»
Спикер: Ксения Моисеева, директор отдела специальных проектов Independent Media
Ксения обратила внимание на фундаментальный сдвиг: «Главная боль рынка — вымирание эмоционального желания покупать».
Что может вернуть эмоции?
Активация чувств потребителя к продукту, в том числе и через партнеров, которые это чувство уже активировали;
Переход от машинного подхода к human feelings;
Долгосрочные партнерства, а именно интеграция и трансформация продуктов партнеров.
«Если раньше выигрывали те, у кого больше денег, сейчас — те, кто слышит аудиторию». Интересный парадокс: технологии становятся более продвинутыми, но коммуникации должны быть более человечными.
Этот тезис о необходимости глубинного понимания аудитории спикер подкрепила практическими примерами. На площадках медиахолдинга Independent Media именно такой подход — сочетание креативных форматов и data-аналитики — дает сегодня максимальный отклик, в том числе и в банковском сегменте. Ксения подробно показала, какие инструменты решают ключевые бизнес-задачи и как измерить их реальную эффективность, переместив фокус с просто охватов на конкретные действия пользователей.
Яркой иллюстрацией стал кейс, реализованные совместно со Сбером. Рассказ Ксении дополнила Кристина Лазебник, директор направления по цифровым продажам и коммуникациям с клиентами Сбера, на примере проекта «Золотая лихорадка» для Сбер Металлических Счетов, реализованный в формате увлекательной игры с уникальной механикой, итогом которой стали почти семь тысяч переходов из игры в продукт, а среднее время нахождения на сайте Металлических Счетов составило 4,5 минуты. Этот кейс наглядно продемонстрировал, как персонализированный контент, запущенный в правильном цифровом формате, позволяет не только достучаться до сердец новых потребителей, но и добиться измеримых бизнес-результатов.
Секреты кейсов-победителей
Тема: «Взломать эффективность: лучшие решения в бизнес-коммуникациях»
Спикер: Валерия Мегрибанова, руководитель конкурсной деятельности ЦРБК, генеральный продюсер «НПБК. Эффективность»
Финальная сессия стала своеобразным мостом между теорией и практикой. На примерах кейсов-победителей премии — СберКот, Т-Банк и «Титаны», Альфа-Конфа, Шубохранилице на «Пятнице» — Валерия показала, как работают современные финансовые коммуникации. В заключение сессии эксперт поделилась советами для успешной подачи заявки на премию.
Этот митап доказал, что финансовым институтам нужно не просто говорить с клиентами, а вести диалог — искренне, инновационно и на релевантные темы. Как заметил один из участников: «Мы продаём не продукты, а решения и эмоции».
Премия «НПБК. Эффективность» и медиахолдинг Independent Media планируют серию отраслевых митапов, которые затронут ключевые для рекламного рынка сферы. Такие живые диалоги позволяют не только делиться опытом, но и вместе формировать новые стандарты эффективности и креативности в индустрии. Это именно та синергия, которая рождает будущее коммуникаций во всех отраслях экономики.
Новости
Неделя рекламы 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании