![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/ae38a7cbf86c4d4c89ba38fbe8f5aaac_17201075439652.png)
Исследование банковской сферы Казахстана: ключевые тренды и инновации в digital
Подробности — в исследовании от экспертов инновационного digital-хаба Wunder Digital.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-633e6f82-a891-4dc8-81a3-8fe11bef8f28-1176x784.jpg)
Общие тренды
-
Цифровизация и инновации. Банки активно инвестируют в новые технологии, чтобы сделать мобильные приложения, интернет-банкинг и платежи еще более удобными и доступными. Растет интерес к криптовалютам и блокчейну.
-
Развитие экосистемы финтеха. Банки Казахстана создают собственные платформы или заключают партнерство с финтех-компаниями, которые предлагают альтернативные финансовые услуги: платежные и переводные сервисы, кредитование, инвестирование.
Маркетинговые тренды
Банки являются активными участниками рекламного рынка и входят в топ-50 рекламодателей Казахстана (телевидение, радио и наружная реклама).
Крупнейшие банки-рекламодатели, по данным Kresearch и оценке Wunder Digital:
-
Kaspi Bank;
-
Home Credit;
-
Народный банк Казахстана.
Если говорить о маркетинговых трендах в данной категории, то к ним относим:
-
Персонализированная коммуникация. Уделяется внимание сбору и анализу данных о клиентах, чтобы предлагать им продукты и услуги, максимально соответствующие их потребностям и предпочтениям. Это достигается за счет использования передовых технологий в области больших данных и машинного обучения.
-
Омниканальность. В центре внимания — клиент и его опыт взаимодействия с банком. Качественное обслуживание должно быть обеспечено во всех каналах: в офисах банка, колл-центре, мобильном приложении, соцсетях и т.д.
-
Повышение роли digital. Реклама в интернете становится более значимой. Контент-маркетинг, таргетированная реклама, вовлечение через интерактив (например, DSP), видеоформаты — все это ключевые инструменты в арсенале маркетологов банков.
-
ORM-маркетинг. Большое внимание уделяется созданию положительного имиджа банка в интернете. Проводится активная работа с отзывами, сообщениями и комментариями клиентов в соцсетях и на специализированных платформах.
-
Экологичный и социально ответственный маркетинг. Повышение осведомленности и заинтересованности населения в вопросах экологии и устойчивого развития стимулирует банки акцентировать внимание на экологичных социальных проектах и инициативах, что также находит отражение в маркетинговых стратегиях.
-
Использование AI и чат-ботов. AI помогает повысить качество обслуживания клиентов, автоматизировать рутинные запросы и предоставлять персонализированную информацию о продуктах и услугах.
ТОП поисковых запросов
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-50db5c26-1433-49b4-a939-1bc496f7b9d3-1176x784.jpg)
Запрос: кредиты/займы
Абсолютный лидер поисковых запросов. За год интерес к теме увеличился на 26%. Анализ данных за 2022 и 2023 годы позволяет выявить сезонность: пик запросов приходится на период с января по февраль, достигая максимума в марте, в то время как минимальное количество наблюдается в начале лета.
В периоды высокого спроса банки активно размещают рекламу в интернете, а это влияет на повышение ставок рекламных публикаций.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-559c3a45-9451-4c3e-9bbd-cafb29b61e5a-1176x784.jpg)
Запрос: депозиты/вклады
Здесь также прослеживается сезонность: максимальное количество запросов с февраля по март, минимальное — с апреля по август. За год интерес пользователей к данной теме снизился на 1%.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-c3a7c07c-d58c-4270-a86d-5d6f8ee13559-1176x784.jpg)
Запрос: дебетовые карты
Пик поисковых запросов наблюдается в марте и октябре. За год интерес к теме снизился на 17%.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-dc3683db-1e13-4e2b-8a01-0419baf76dc1-1176x784.jpg)
Запрос: денежные переводы
Максимальное количество запросов приходится на март. За год интерес к теме упал почти на 30%.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-bb9b7f20-ff71-4eb3-b5bd-dd103f10ef6d-1176x784.jpg)
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-6e246c91-91fc-4016-b818-06101648b245-1176x784.jpg)
В периоды высокого спроса повышается активность игроков рынка по привлечению клиентов в сети, соответственно, могут расти ставки рекламных объявлений. Дополнительно на ставку может влиять инфляционный рост стоимости digital-инвентаря в 2024 г. на уровне +10…+15% (по сравнению с 2023 г.).
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-bef792ad-7c7c-4eb0-829b-a642293efef7-1176x784.jpg)
Интерес к той или иной теме зависит и от географического положения пользователей. Так, большая часть запросов — «дебетовые карты» — приходится на тройку крупный городов (Алматы, Шымкетен и Астана). В то время как вопрос денежных переводов больше всего интересует жителей некрупных населенных пунктов.
Анализпоисковых запросов малого и среднего бизнеса
За год интерес к теме среднего и малого бизнеса увеличился на 11%. Наибольшее количество запросов приходится на периоды февраль-март и сентябрь-ноябрь, при этом пик спроса наблюдается в марте и октябре.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-02cbc59f-8608-4c0d-8a58-9b0245c67311-1176x784.jpg)
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-b75ce056-830c-44c8-965c-cf31a0a06548-1176x759.jpg)
Анализконкурентов
Специалисты Wunder Digital проанализировали поисковые запросы в системах Google и Яндекс, содержащие наименования банков в различных написаниях.
По количеству запросов лидером является банк «Отбасы Банк», не смотря на то, что интерес к нему упал на 10% (по брендовым запросам). По количеству прироста поисковых запросов — лидерство у Bereke bank.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-e43a5e41-38e9-480e-b890-d00461768f6c-1176x784.jpg)
Основные посетители сайтов банков — мужчины 25–34 лет. Чаще всего для доступа к ресурсам они используют мобильный устройства.
В топ-5 самых посещаемых сайтов банков Казахстана вошли kaspi.kz, bankffin.kz, halykbank.kz, bcc.kz и forte.kz. Сайт Kaspi Bank лидирует как в органической выдаче Google, так и рекламной.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-94edf39e-2439-4cb3-9191-5bff46c4eb36-1176x784.jpg)
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-19385871-c591-4687-8177-d864f04937d4-1176x784.jpg)
Приложение Kaspi Bank занимает первые позиции по скачиванию и установке в App Store и Play Market.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-00f01ddb-4dd5-4b14-8fcd-9ae6c08bf7f2-1176x784.jpg)
Анализаудитории
По данным бюро национальной статистики, население Казахстана — 20 млн человек, из которых 10,8 млн — совершеннолетние пользователи интернета и потенциальные клиенты банков. За последние полгода около 11,35 млн человек воспользовались услугами банка: заказывали пластиковые карты, совершали денежные переводы, оплачивали коммунальные платежи. Интернет-банкинг в течение последних шести месяцев использовало около 8,25 млн человек.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-fe2d76fc-bc25-49d1-a609-f83e40b0a1ad-1176x784.jpg)
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-844087f7-06d3-4b5d-adb8-1676a0de1d3b-1176x784.jpg)
Гендерное соотношение клиентов банка выглядит так: 54 % — женщины, 46 % — мужчины. Ядро аудитории составляют возрастные группы 25–34 и 35–44 года. Чаще всего к услугам банка обращаются люди со средним и высоким уровнем дохода.
Текущий медиамикс категориив digital
Распределение бюджета на digital-рекламу выглядит так: почти половина приходится на Google, далее — продукты Meta*, TikTok и Яндекс.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-f323369b-0d56-4645-aa95-2a853165bf00-1176x784.jpg)
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-bf222403-abaf-4fe3-aae4-e60aa7425fdb-1176x784.jpg)
Среди категорий банковских продуктов основная часть рекламного бюджета расходуется на продвижение кредитов, на втором месте — депозиты, затем дебетовые карт и услуги для малого и среднего бизнеса.
При этом эффективное распределение бюджета выглядит следующим образом:
-
Google Search, Meta* и TikTok приоритетны на малых бюджетах. С ростом медиадавления необходимо подключать GDN, Яндекс и РСЯ.
-
Оптимальная стоимость лида/конверсии усредненного банка достигается на бюджете кампании $2000.
-
Дополнительные бюджеты рекомендуется инвестировать в тесты новых каналов и имиджевые кампании.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/image-a1a7885f-d563-4384-ba5e-5a661beb19a2-1176x784.jpg)
Итог
Банковская сфера Казахстана динамично развивается, компании активно вкладываются в продвижение, а это сказывается на расстановке сил. Самые популярные рекламные платформы — Google, Meta*, TikTok, Яндекс. Больше половины бюджета расходуется на продвижение кредитных продуктов, интерес к которым растет со стороны клиентов. Также растет спрос на услуги для малого и среднего бизнеса. Пиковый интерес ко всем категориям банковских продуктов приходятся на март (в этот месяц можно наблюдать самые высокие ставки рекламных объявлений).
Имея данные из исследования, вы сможете эффективнее работать с банковскими продуктами в digital на рынке Казахстана. Если у вас остались вопросы, команда Wunder Digital готова на них ответить.
*Продукты Metа признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
Лучшее в блогах
Вам понравится
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/ae38a7cbf86c4d4c89ba38fbe8f5aaac_17201075439652.png)
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2023/12/8ba31217a48c31c469958358704a7824_17024707192191.jpg)
В своей работе мы сталкиваемся с тем, что не все представляют, насколько удобным и эффективным инструментом может быть личный кабинет. Он экономит время, ускоряет время заключения сделки, хранит историю взаимодействия и минимизирует ошибки, связанные с человеческим фактором. Чтобы информация о преимуществах ЛК для B2B была доступнее, мы собрали свой опыт и опыт других разработчиков в статью.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/08/Material-9-3.png)
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2022/12/bf58c824f5d5e54ee59a0b8b558a7f6c_16721699721839.png)
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/07/f3a78a9116d328ba5d3fa39c109b8fd4_17210498654664.png)
Давайте без прелюдий и по фактам. Мы думаем, что многие, кто связан с рекламой в интернете (бизнесы, специалисты) с каждым годом замечают рост стоимости трафика и привлечения клиента. В принципе, об этом очень часто говорят, но мало предоставляют реальных фактов и аналитики.
![](https://adpass.ru/wp-content/uploads/2024/08/image-61bfa964-43fa-4e79-9e7f-7b2773189aa5-e1723557437936-1.png)