Город засыпает, просыпаются продажи: как перестать сливать лидов и продавать свои услуги даже ночью
Если вы давно задумывались об автоматизации бизнеса, то статья для вас. Рассказали, как Smartbot поможет вам сохранить деньги и нервы сотрудникам.
Почему чат-бот — хорошее решение
По данным агентства Tidio около 53% респондентов считают, что слишком долгое ожидание ответа — самое неприятное в общении с бизнесом. Люди раздражаются, когда не получают быстрого ответа от специалистов компании, поэтому предпочитают закрыть вопрос через бота.
По статистике 90% запросов клиентов решаются максимум за 10 сообщений, не требуя участия оператора. А все потому, что диалог с чат-ботами по существу: вопрос-ответ.
Поэтому 62% пользователей, по результатам опроса, отметили, что предпочли бы ответ от чат-бота, если смогут решить проблему за 15 минут.
У чат-ботов есть недостатки, но их можно обучить под задачи, которые нужны вам. И тогда он сможет общаться с клиентами, как живой человек.
Ниже обо всем по порядку: что умеет чат-бот в Smartbot Pro и как он поможет вам.
Аргумент №1. Чат-бот будет во всех мессенджерах ваших клиентов
Чат-бота можно подключить к Telegram-каналу, ВКонтакте, WhatsApp и при большом желании к Viber. Если вы общаетесь с клиентами в разных каналах, то ко всем можете привязать чат-бота. И если у вас несколько сообществ в одном мессенджере, то тоже подключайте — количество каналов не ограничено.
Еще есть JivoChat. Если вы им пользуйтесь и хотите автоматизировать, то и этот канал доступен в Smartbot Pro.
Люди используют разные каналы, поэтому сообщения от них могут приходить не с одного мессенджера, а с двух-трех сразу. Еще сложнее, когда один и тот же пользователь пишет с нескольких площадок.
В Smartbot все чаты будут находиться в едином интерфейсе. Так ваши менеджеры вовремя заметят все сообщения от клиентов и смогут продолжить диалог в удобном чате для пользователя.
Аргумент №2. 21 сценарий мы сделали за вас
На нашей платформе вы найдете готовые сценарии чат-ботов. Сценарий — диалог бота с вашим клиентом или группа шагов, которые бот будет последовательно проходить, общаясь с пользователями.
Здесь на ваше усмотрение: забираете готовый шаблон и адаптируете под свой бизнес, либо создаете новый с нуля, если ни один не подошел. Еще есть вариант обратиться к нам и заказать чат-бота под ключ.
А так, заонбордить сотрудника, ответить на частые вопросы клиентов, проконсультировать, записать на процедуру, получить номер телефона, собрать заявки и много чего еще способен сделать чат-бот по готовым решениям в Smartbot Pro.
Аргумент №3. Бот продаст все, даже бетон
В Smartbot есть режим AI, который позволяет обучить бота по вашей базе знаний — скрипты продажников, ответы на частые вопросы клиентов, вся информация о компании и товарах. Через пять минут чат-бот будет знать все о вашем бизнесе, поэтому сможет ответить на любой вопрос заказчика, как живой человек.
Кроме того, бот может выполнять все рутинные действия сотрудника — заносить данные о заказчике в CRM или Google-таблицу, а также квалифицировать клиента — передавать менеджеру только теплых лидов, а с холодными продолжать работу.
А еще, если вам важно получить прямой контакт клиента, например, номер телефона, то такую цель можно указать боту. Таким образом бот будет вести диалог с клиентом пока не получит нужные данные.
Аргумент №4. Бот обучится по разным базам знаний
В этом же режиме Smartbot AI вы можете загрузить свою базу знаний и сегментировать ее в сценарии.
Например, вы продаете технику и у вас очень много товаров, для каждого товара своя служба поддержки, в которой специалисты консультируют по одной категории.
Для того чтобы бот смог определить, к какой категории относится товар и нашел информацию «у себя в голове», то лучше распределить все по тематикам.
Так клиент выберет тематику в чате, а бот по выбранной цепочке продолжит диалог, решая проблему пользователя без воды.
Аргумент №5. ChatGPT прямо в сценарии чат-бота
Дополнить функцию Smartbot AI можно ChatGPT. Достаточно создать один шаг в сценарии — «Ответ ChatGPT», и бот продолжит диалог по промту, который вы внесли.
С помощью ChatGPT вы сможете быстро обучить бота и получите помощника, способного самостоятельно разруливать любые диалоги с клиентами.
Мы даже выпустили отдельную статью, как подключить ChatGPT к чат-боту.
Аргумент №6. YandexGPT тоже есть в Smartbot Pro
Если по каким-либо причинам вы не можете или не хотите использовать ChatGPT от Open AI (или хотите попробовать другой ИИ), то и эту проблему мы решили — интегрировали YandexGPT в конструктор.
YandexGPT будет работать по загруженной базе знаний в Smartbot AI: генерировать ответы, опираясь на информацию в PDF-файлах. Чтобы его подключить — напишите нам.
Аргумент №7. Создать магазин или кафе внутри Telegram
Предприниматели все чаще уходят в онлайн-продажи, а владельцы ресторанов отказываются от бумажных меню. Чтобы вашим клиентам и посетителям было удобнее заказывать у вас — соберите собственную витрину из товаров и блюд в Telegram.
В нашей платформе интегрирован конструктор ShopBack — еще одна часть Smartbot Pro, которая предназначена для сборки магазина и меню. Все просто — бот открывается по ссылке, которую можно разместить на вашем сайте или поместить в QR-код.
У нас есть пример работы такого бота в паб-театре Abbey Players. Проект для Abbey Players Pub — самое большое меню из всех, что мы собирали. В нем 500 позиций с модификаторами и платежной системой.
Уже спустя месяц после запуска бота через него на кухню поступил 281 заказ суммарно на 371 000 рублей. Воспользовалось ботом 152 человека. Средний чек на человека вышел в 1322 рубля.
Всю статистику по заказам Shopback позволяет направлять не только в рабочий чат, но и собирать в Google-таблицы.
Если вы хотите попробовать внедрить бота — читайте нашу статью. В ней рассказали, как собрать меню внутри Telegram самому.
В общем, читайте, все ссылки оставили. Если будут вопросы — пишите нам в поддержку.
Аргумент №8. Бот автоматизирует всю работу ваших сервисов
Мы внедрили в конструктор разные сервисы, чтобы подключение чат-бота происходило по привычным для вас каналам. К тому же, это увеличивает функционал бота, поэтому можно автоматизировать почти все процессы в вашем бизнесе: прием оплат, ведение CRM, отправка писем, заполнение Google-таблиц, запись на курс и другое.
Аргумент №9. Бот сам соберет всю статистику по своей работе
Вы можете отслеживать результаты в цифрах с момента запуска сценария. Smartbot собирает всю статистику по активностям в отдельный раздел, в котором видно все: количество переходов, просмотров, пользователей, заявок и отказов.
А также вы можете отслеживать статистику по уникальным пользователям и общему количеству действий.
С помощью этого вы можете собирать воронку по целевым действиям и улучшать своего чат-бота.
Аргумент №10. Готовые инструкции для создания первых ботов
У Smartbot есть собственный блог и документация, которая поможет вам быстро разобраться в функционале и алгоритмах. Новые материалы выходят каждую неделю. В них мы рассказываем в шагах и картинках о том, как настроить чат-бота и внедрить его в бизнес-процессы.
Команда Smartbot постоянно развивает платформу, поэтому аргументов не 10, а больше. Просто пока решили остановиться на этих.
Просто о сложном
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании