• Маркетинговые исследования

Голосовой маркетинг: как бренды используют голосовых помощников

Голосовые технологии меняют маркетинг

Голосовые помощники становятся неотъемлемой частью цифрового взаимодействия. В России «Алиса» от Яндекса, Сбер Ассистент и VK Маруся помогают пользователям находить информацию, делать покупки и управлять сервисами. Специалисты нашей компании АО «Навигатор» наблюдают, как голосовой маркетинг трансформирует способы общения брендов с клиентами, предлагая удобные и естественные сценарии взаимодействия.

Голосовая реклама становится важным инструментом цифровых экосистем. Компании адаптируют маркетинговые стратегии, чтобы использовать потенциал голосовых технологий. Сегодня голосовые ассистенты не просто облегчают доступ к информации, но и активно влияют на пользовательское поведение. В статье мы разберём, какие возможности открывает голосовой маркетинг, какие результаты приносит его внедрение и с какими сложностями сталкиваются компании.

Почему бренды используют голосовые технологии

Голосовой маркетинг даёт компаниям конкурентное преимущество за счёт удобства и персонализированного взаимодействия.

Популярность голосовых ассистентов в России

• По данным Яндекса, аудитория «Алисы» в 2023 году превысила 50 миллионов человек.

• VK Маруся и Сбер Ассистент широко используются в мобильных приложениях, умных колонках и автомобильных системах.

• Исследования Сколково и НАФИ показывают, что около 30% всех интернет-запросов в России выполняются голосом, а к 2025 году этот показатель может достичь 50% [1].

Преимущества голосового маркетинга для бизнеса

• Персонализация: голосовые системы анализируют запросы пользователей и предлагают релевантные товары или услуги.

• Доступность 24/7: клиент может получить нужную информацию в любой момент, не дожидаясь ответа оператора.

• Удобство: голосовой поиск быстрее текстового, особенно при выборе товаров или оформлении заказов.  

Как компании используют голосовой маркетинг

E-commerce: голосовые покупки и рекомендации

Голосовой поиск в Яндекс.Маркете.

Анализируя работу маркетплейсов, эксперты нашей компании отмечают интеграцию голосовых технологий. В Яндекс.Маркете пользователи могут через «Алису» искать товары, сравнивать характеристики и узнавать цены. Это сокращает время выбора и делает покупки удобнее.

Голосовые заказы в Ozon и Wildberries.

Маркетплейсы тестируют голосовые команды для выбора и покупки товаров. Например, пользователи могут сказать «Алиса, закажи детские кроссовки Nike», и ассистент предложит подходящие модели.

Банковские сервисы: голосовые ассистенты для клиентов

Сбер Ассистент в банковском обслуживании.

Клиенты банка могут узнавать баланс, совершать переводы и получать консультации без необходимости заходить в приложение. Это снижает нагрузку на операторов и ускоряет обслуживание.

Тинькофф Консультант.

Тинькофф Банк использует голосовой интерфейс для общения с клиентами. Голосовой бот отвечает на вопросы о продуктах, помогает оформить карту или кредит.

Реклама и медиа: интерактивные аудиокампании

Голосовая реклама в Яндекс.Музыке.

Сервис тестирует рекламу, в которой пользователь может голосом взаимодействовать с брендом. Например, после рекламного блока можно сказать: «Алиса, расскажи подробнее», и ассистент отправит ссылку на товар.

Голосовой поиск автомобилей на Авто.ру.

Платформа внедрила возможность голосового подбора машин. Достаточно сказать: «Алиса, найди мне Volkswagen Polo 2022 года», и сервис покажет подходящие объявления.

VK Маруся и интерактивные подкасты.

В VK Марусе реализована поддержка голосовых команд для подкастов. Пользователи могут попросить ассистента включить выпуск на определённую тему.

Сложности при внедрении голосового маркетинга

Несмотря на преимущества, компании сталкиваются с рядом технических и лингвистических сложностей:

• Различные акценты и диалекты. Голосовые помощники пока не всегда точно распознают речь пользователей с региональными особенностями.

• Ограниченность контекста. Ассистенты могут не понимать сложные запросы или давать поверхностные ответы.

• Интеграция с CRM. Бизнесу требуется адаптировать внутренние процессы, чтобы голосовой помощник мог работать с клиентскими базами и историей взаимодействия.

• Соблюдение законодательства. Компании обязаны защищать голосовые данные пользователей в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных».  

Комментарий эксперта

Голосовые помощники — это мощный инструмент, но их интеграция требует адаптации под бизнес-задачи. В e-commerce голосовой поиск должен учитывать структуру каталога товаров, а в банковской сфере важно соблюдать требования безопасности.

Сергей Котов

Директор по цифровым технологиям в сфере ритейла

Будущее голосового маркетинга

По прогнозам Data Insight, к 2025 году до 40% всех цифровых транзакций в России будут совершаться через голосовые интерфейсы [2].

Перспективные направления развития

• Голосовая аналитика для прогнозирования поведения клиентов.

• Интерактивные диалоги в рекламе.

• Интеграция голосовых сервисов в e-commerce и финтех.

Эксперты нашей компании наблюдают, как голосовые технологии становятся важным инструментом маркетинга. Они делают взаимодействие с брендами удобнее и эффективнее.

Заключение: шаги для внедрения голосового маркетинга

Голосовые помощники изменили подход к взаимодействию с клиентами. Они сокращают путь пользователя к покупке, помогают брендам лучше понимать запросы аудитории и повышают лояльность.

Что можно сделать уже сейчас:

1. Оптимизировать контент под голосовой поиск, анализируя ключевые запросы пользователей.

2. Интегрировать голосовые навыки в свои приложения или платформы, обеспечивая удобство взаимодействия.

3. Использовать аудиорекламу с возможностью голосового ответа, что повышает вовлечённость.

4. Регулярно анализировать данные и корректировать сценарии общения.

Специалисты АО «Навигатор» изучают голосовые технологии и их применение в маркетинге. Эти решения помогают бизнесу адаптироваться к новым реалиям и использовать голосовые интерфейсы для улучшения клиентского опыта.

Будущее за голосовыми технологиями. Используйте их уже сегодня, чтобы быть впереди конкурентов!

АО Навигатор
еще 19 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

Rookee

10.12.2025

Крауд-ссылки: рабочая стратегия или пустая трата бюджета

Digital Маркетинг

OMNIMIX agency

10.12.2025

Сила короткого видео: рекламные возможности VK Клипов

Digital Маркетинг

В статье — нестандартные рекламные форматы VK Клипов — инструменты, которые позволяют брендам усиливать органику, масштабировать вовлечение и строить новые сценарии коммуникации.

Pattern Digital

03.12.2025

Кейс: Презентация первого российского электромобиля АТОМ

Мероприятия IT и инновации

Мультимедийное оформление пространства.

UXART

13.11.2025

Мини UX-патруль | Яндекс, что у вас тут происходит?! Профиль пользователя на всех сервисах Яндекс

Digital Контент

Мне нравятся продукты Яндекса, многие юзаю. Но от некоторых моментов годами испытываю боль. В этой статье про профиль и смену аккаунтов, даже когда ты этого не хочешь. Почта, Лавка, Музыка, Кинопоиск и другие сервисы — всё затронем тут.