Просто о сложном
Веб-интегратор «Компот»
09.12.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Ingate Group
Репутационный маркетинг: почему он важен для бренда
Современный рынок перенасыщен предложениями, а конкуренция становится всё выше. Запуск рекламных кампаний сам по себе уже не способен закрыть все потребности бизнеса. Сегодня потребители подходят к выбору товара или услуги максимально внимательно: перед покупкой они стремятся собрать всю возможную информацию.
ORM — фундамент доверия к бренду
Online Reputation Management (управление репутацией в интернете) — это ключевой элемент PR- и маркетинговой стратегии, направленный на укрепление доверия к компании и рост её узнаваемости.
По данным исследования Edelman Trust Barometer 2025, 88% опрошенных считают, что доверие к бренду имеет такое же значение, как и качество товара или его справедливая цена.На первый взгляд, может показаться, что достаточно разработать контент-план, охватить все каналы коммуникации и подробно рассказать о продукте. Но пользователи понимают: корпоративный контент отражает позицию компании, а не реальное мнение аудитории.
Именно здесь вступает в игру репутационный маркетинг. Его сила — в работе с общественным мнением не только на собственных ресурсах бренда, но и на сторонних площадках: отзовиках, геосервисах и т. д.
Что включает работа с репутацией бренда
SERM
Search Engine Reputation Management — управление репутацией в поисковой выдаче. Его задача — формирование позитивного образа бренда через результаты поиска.
Так как только 5% пользователей доходят до третьей страницы поисковика, крайне важно, чтобы первые две содержали положительные ссылки и отзывы о вашей компании.
Методы работы с репутацией
Мониторинг упоминаний в соцсетях, на маркетплейсах и отзовиках.
Быстрая реакция на негатив: если это не заказной «чёрный PR», удалять такие комментарии не стоит — лучше использовать их как повод для улучшений. Публичный диалог и решение проблем укрепят доверие к бренду.
Формирование достаточного числа отзывов: искусственные накрутки легко распознаются алгоритмами и могут привести к блокировке. Гораздо эффективнее стимулировать аудиторию к оставлению честных откликов (скидки, бонусы, промокоды, подарки).
Постоянное обновление отзывов: даже положительные, но устаревшие комментарии могут вызвать недоверие.
Influence-маркетинг: сотрудничество с лидерами мнений помогает формировать доверие. При этом не обязательно искать популярных блогеров с миллионной аудиторией — у микро- и наноинфлюенсеров подписчики более вовлечённые и целевые. Их рекомендации воспринимаются как личный опыт, а не реклама.
Кроме того, бренд может назначить собственного официального представителя, который будет вести открытый диалог с пользователями.
Участие в премиях и рейтингах: попадание в профессиональные рейтинги и получение наград — это дополнительные доказательства качества, которые усиливают доверие аудитории.
Современные инструменты для работы с репутацией
-
ИИ-решения: мониторинг упоминаний и негатива (Brand Analytics, Медиалогия, Scan и др.).
-
Генеративные модели для создания контента (тексты, визуалы, видео).
-
Аналитика рисков и прогнозирование репутационных кризисов (например, Brandwatch).
-
Чат-боты для мгновенных ответов пользователям.
-
Работа с Big Data — автоматизация анализа больших массивов данных (например, H2O Driverless AI).
Адаптация контента под каналы
Мультиканальность требует индивидуальной настройки сообщений под разные платформы. То, что работает в статье, может быть неуместно в соцсетях или мессенджере.
Особое внимание стоит уделять видеоконтенту: видеообзоры, короткие ролики и «кружки» в Telegram сейчас особенно востребованы.
ESG-подход
Environmental, Social, Governance — концепция устойчивого развития бизнеса. Она предполагает оценку компании не только по прибыли, но и по влиянию на общество, экологию и внутреннее управление.
Согласно исследованиям, молчание о социальных инициативах может восприниматься как отсутствие вклада или попытка что-то скрыть. Поэтому важно рассказывать аудитории о вашем участии в значимых проектах, будь то экологичные упаковки, благотворительность или социальные программы.
Итоги
Репутационный маркетинг — это системная работа, направленная на снижение негатива, повышение доверия и формирование позитивного образа компании в сети.
Не стоит прибегать к искусственным методам вроде накрутки отзывов. Куда эффективнее делать ставку на качество контента, честный диалог и грамотную ORM-стратегию.
А если нет возможности заниматься этим самостоятельно, всегда можно доверить задачу специалистам.
Лучшее в блогах
Вам понравится
ArrowMedia
09.12.2025
Как продать в 4 раза больше билетов на мюзиклы с помощью аудиторных сегментов PIM.Data?
![]()
Всегда ли рост продаж сопряжён с увеличением бюджета? Команда ArrowMedia протестировала таргетинг на релевантные базы потенциальных клиентов и убедилась, что нет. Подробности эксперимента рассказывают Валерия Борисова, главный менеджер по работе с клиентами, и Анастасия Кузьменко, менеджер направления брендформанс.
Редакция ADPASS
20.11.2025
Конец великого разделения: почему крупнейшие компании сливают маркетинг и коммуникации
![]()
Крупные корпорации объединяют роли директоров по маркетингу и коммуникациям. В мире, где твиты обваливают акции, а в каждой кампании общественное мнение видит политическое высказывание, эти функции становятся неразделимыми. ADPASS разбирался, почему это происходит, и что новый тренд означает в том числе для российских компаний.
Сидорин Лаб
19.11.2025
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании