Новости
Rambler&Co
26.02.2026
Материал проходит модерацию
DPD в России
DPD в России упростила первый опыт работы с сервисом
Компания проанализировала путь клиента и выявила проблемные точки. Благодаря внедренному решению удалось сделать первое оформление заказа более комфортным
Компания DPD в России внедрила решение, которое помогает новым клиентам успешно оформить первый заказ. Теперь почти половина обратившихся за помощью совершает первую отправку.
В личном кабинете начала работать форма оперативной поддержки: при возникновении затруднений пользователь нажимает кнопку «Нужна помощь в оформлении заказа?», заполняет короткую форму, и сотрудники сопровождают его до фактической отправки груза.
Решение появилось после того, как был проведен анализ клиентского пути. Пользователи, незнакомые с интерфейсом и логикой оформления, сталкивались со сложностями и уходили, не завершив первую отправку. Разработанная форма поддержки позволяет оперативно подключиться и помочь клиенту отправить груз.
Анализ запросов показал: основные вопросы связаны не с ценой или сроками, а с адресами и терминалами, ограничениями перевозки, особенностями работы с личным кабинетом.
«Мы увидели, что пользователям не хватает понятной информации и уверенности в момент оформления первого заказа. Форма поддержки закрывает именно эти узкие места. По сути, это элемент онбординга, который напрямую влияет на удержание и конверсию», — отметили в компании DPD в России.
Логистический оператор продолжает развивать инструменты, которые помогают начать работу с сервисом без лишних сложностей.
Лучшее в блогах
Вам понравится
The Purpose
22.02.2026
Как это по-русски? Практическое руководство по использованию иностранных слов с 1 марта 2026 года
![]()
В преддверии изменений, вступающих в силу с 1 марта 2026 года и усиливающих требования к использованию русского языка в публичной информации, коммуникационное агентство The Purpose подготовило практическое руководство для брендов, агентств и авторов контента с разбором нормативной базы и схемой проверки иностранных слов.
HubSpeakers
20.02.2026
Speaker Speed Dating набирает обороты: участники запланировали сотрудничество на весь 2026 год
![]()
Speaker Speed Dating продолжает успешную традицию, начатую в декабре 2025 года, когда участники получили конкретные предложения о выступлениях и договоренности о сотрудничестве на год вперед. Новый формат встречи вновь подтвердил свою эффективность.
АКАР
17.02.2026
74% рекламных агентств готовы трудоустроить успешных стажеров
![]()
Поиск и привлечение молодых талантов через стажировки остается ключевым кадровым инструментом для рекламной отрасли — почти три четверти компаний (74%) готовы предложить работу успешным практикантам, а стажировки проходят во всех основных структурных подразделениях и отделах агентств. Такие данные представлены в Исследовании стажировок в рекламных агентствах, проведенном Аналитическим центром Российской индустрии рекламы (АЦ РИР) по инициативе Образовательного объединения «Апгрейд».
Неделя рекламы 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании