Client Side View: как агентствам расти в условиях меняющегося рынка
Рекламная индустрия находится в постоянном движении, и агентствам важно не только адаптироваться к изменениям, но и предугадывать потребности своих клиентов. Исследование Client Side View, проведенное сервисом NewBiz в партнерстве с агентствами Setters и Convergent, стало ключевым инструментом для понимания запросов маркетологов в 2025 году. В этой статье мы расскажем, как агентства могут использовать данные этого исследования для улучшения своих услуг, повышения клиентоориентированности и достижения устойчивого роста бизнеса.
Эволюция рекламной индустрии: вызовы и возможности
Начиная с 2022 года, рекламная отрасль пережила серьезные изменения. Уход международных брендов, сокращение доступного медиа-инвентаря, экономическая нестабильность и стремительное развитие технологий, включая искусственный интеллект, создали новые вызовы для маркетологов и агентств.Сегодня маркетологи все чаще фокусируются на краткосрочных целях, отдавая предпочтение перфоманс-инструментам перед имиджевой рекламой. Они ожидают от агентств гибкости, скорости и способности эффективно работать в условиях высокой неопределенности.
Исследование Client Side View: ключевые инсайты
Исследование Client Side View 2025 выявило более 15 трендов и топ-10 болей маркетологов, которые агентства могут использовать для улучшения своих услуг. Вот три основных из них:
Скорость бизнес-процессов
Маркетологи требуют от агентств быстрого реагирования и выполнения задач в сжатые сроки. Это требует оптимизации внутренних процессов, внедрения автоматизации, использования ИИ и других технологий для повышения эффективности. Жизненный цикл рекламных кампаний сокращается, и, как показывают тендеры NewBiz, скорость уже стала одним из ключевых критериев при выборе агентств. Чтобы соответствовать этим ожиданиям, агентствам важно не только говорить о скорости, но и внедрять реальные изменения в свои рабочие процессы.
Гибкость в работе с клиентами
Клиенты ожидают, что агентства смогут балансировать между продвижением своих идей и учетом их запросов. Это требует внедрения гибких подходов к управлению проектами и повышения качества клиентского опыта. Кроме того, заказчики хотят видеть от агентств такую же проактивность, как и от внутренних команд, включая поиск новых возможностей для роста бизнеса и достижения ключевых показателей эффективности (KPI). Чтобы соответствовать этим требованиям, агентствам необходимо пересмотреть свои рабочие процессы и подходы к взаимодействию с клиентами.
Минимизация рисков
Маркетологи предпочитают «безопасные» решения и ожидают от агентств умения прогнозировать результаты, тестировать гипотезы и предлагать запасные варианты. В условиях социальной и политической нестабильности даже одна неудачная коммуникация бренда может серьезно повредить его репутации. Клиенты рассчитывают на экспертизу агентств в выявлении триггерных сообщений, которых стоит избегать в общении с аудиторией. При этом они также стремятся к креативной новизне, чтобы выделиться на фоне конкурентов. Удачным примером сочетания безопасности и привлекательности для аудитории стала кампания «Руки загребуки».
Сегментация маркетологов
Исследование Client Side View обновило сегментацию маркетологов, первоначально разработанную в 2021 году. Если раньше выделялось четыре сегмента клиентов, то теперь их количество увеличилось до шести. Каждый сегмент имеет свои особенности в потреблении агентских услуг, а также уникальные требования к сервису и продукту.Работа с сегментацией позволяет агентствам лучше понимать, какие клиенты им подходят, и адаптировать свои предложения под конкретные потребности. Это помогает выстраивать эффективные маркетинговые стратегии, формировать правильные сообщения и определять приоритетных клиентов для отдела продаж.
Как агентствам использовать данные исследования?
Повышение уровня клиентского опыта. Создайте Customer Journey Map (CJM), чтобы детально изучить, как клиент взаимодействует с вашим агентством на каждом этапе. Проанализируйте боли и потребности клиентов, чтобы улучшить каждый этап CJM. Например, внедрите автоматизацию обратной связи для ускорения коммуникации.
Сегментация и индивидуальный подход. Используйте обновленную сегментацию маркетологов для определения целевой аудитории. Выявите ключевые боли и запросы каждого сегмента и адаптируйте свои услуги под них. Например, для клиентов, ценящих оперативность, предложите услуги быстрого тестирования гипотез или экспресс-аудита.
Решение проблем клиентов. Разработайте матрицу болей клиентов и создайте коммуникационные сообщения, которые помогут их устранить. Например, настройте автоворонки, создайте лид-магниты или подготовьте PR-статьи, отвечающие на актуальные запросы клиентов.
Автоматизация процессов. Сделайте исследование потребностей клиентов частью корпоративной культуры. Внедрите инструменты для систематического сбора обратной связи после каждого проекта. Это ускорит процессы, улучшит клиентский опыт и предоставит топ-менеджменту данные для управления сервисом и работы с пожизненной ценностью клиента (LTV).
Маркетинг и позиционирование. Используйте данные исследования для разработки четкого позиционирования агентства и создания эффективных продающих сообщений. Например, если ваше агентство помогает клиентам экономить время, сделайте это своим ключевым преимуществом. Часто PR-кампании агентств не имеют системного подхода, что приводит к размытому восприятию их возможностей. Исследование конкурентов помогает выявить уникальные преимущества, а изучение клиентов — связать их с ожиданиями аудитории, формируя четкое позиционирование.
Исследование Client Side View — это не просто сбор данных, а мощный инструмент для развития бизнеса. Агентства, которые применяют эти insights для улучшения своих услуг и клиентского опыта, не только адаптируются к изменениям, но и укрепляют свои позиции на рынке.
Скачайте демо-версию исследования и начните использовать ценные данные для роста вашего бизнеса уже сегодня!
Маркетинговые исследования
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 