• Кейсы

Чем полезны чат-лендинги и как с ними работать. Кейс продвижения недвижимости

Недвижимость — относительно молодая вертикаль Умного маркетинга, который на рынке уже 13 лет. Но ветвь эта настолько мощная, что мы активно работаем с ней и применяем различные инструменты.

В чем проблема стандартных инструментов лидогенерации

Классические методы привлечения клиентов — лендинги, квизы и соцсети — работают уже не так эффективно, как раньше. И вот почему:

• рынок перенасыщен однотипными предложениями;

• пользователи устали от агрессивного маркетинга;

• традиционной рекламе доверяют меньше;

• решения принимают дольше.

Из-за того, что аудитория хуже реагирует на привычные инструменты, растет стоимость привлечения клиента (CAC).

Чтобы выделиться и сократить путь от первого клика до заявки, нужны новые подходы. Один из них — внедрение чат-лендингов.

Что такое чат-лендинг и как помогает привлекать лиды

Чат-лендинг — это посадочная страница в формате диалога. Вместо длинных блоков текста пользователь попадает в интерактивный чат, где:

• вовлекается в живое общение;

• оставляет информацию о себе;

• получает персонализированные предложения;

• забирает бонус за участие — скидку или консультацию.

На десктопе чат выглядит, как обычное окно переписки: сообщения идут друг за другом в хронологическом порядке. На смартфоне весь контент и функциональные элементы адаптируются под маленький экран. Пользоваться удобно с любого устройства.

Как это работает

1. Первичное привлечение. Пользователь попадает на страницу через рекламные каналы: контекст или таргет. Вместо классического лендинга он видит чат-интерфейс с приветственным сообщением.

2. Вовлечение в диалог. Чат-бот начинает общение с простых вопросов (на примере недвижимости): какой тип жилья интересует? в каком районе рассматриваете покупку? какой бюджет планируете?

3. Квалификация лида. Пока потенциальный клиент отвечает на вопросы, система автоматически квалифицирует его. Выясняет, насколько человек готов к покупке, какие у него потребности и предпочтения.

4. Передача в работу. Когда бот достаточно узнал о клиенте, он просит оставить контактные данные и передает информацию реальному менеджеру. В обмен на контакты предлагает бонус: например, фиксированную скидку или бесплатную консультацию.

Преимущества чат-лендинга

• более высокая конверсия по сравнению с классическими лендингами;

• естественный процесс квалификации лидов;

• снижение стоимости привлечения клиентов;

• повышенная вовлеченность людей;

• возможность быстрой адаптации под запросы пользователя.

Вишенка на торте — снижение нагрузки на отдел продаж. Менеджеры сразу получают всю нужную информацию о потенциальном покупателе и еще до начала разговора знают, что именно предлагать. Остается только немного «дожать» и оформить сделку.

Чем полезна динамическая подмена — одна из функций чат-лендинга

Динамическая подмена контента — автоматическая адаптация содержания страницы под потребности пользователя. Говоря простым языком, работает это так:

• посетитель отвечает на вопросы;

• бот подбирает релевантные предложения;

• посетитель видит именно то, что ему нужно.

Когда работает динамическая подмена, контент первых сообщений зависит от объявления, с которого пришел пользователь. Система «узнает» это по UTM-меткам.

Пример:

• объявление 1 — скидка до 1 460 000 ₽ при покупке квартиры;

• объявление 2 — стандартный подбор квартиры в определенном районе.

Если пользователь переходит по первому объявлению, то в чате видит приветственное сообщение и предложение ответить на вопросы, чтобы сохранить скидку на покупку квартиры:

Если пользователь переходит по второму объявлению, то в чате видит приветственное сообщение и стандартное предложение ответить на вопросы для подбора квартиры:

Можно динамически менять любые элементы: заголовки, подзаголовки, сообщения консультанта, призывы к действию. Контент становится более релевантным для каждого посетителя — увеличивается конверсия.

Чем это круто для маркетологов

• не нужно создавать отдельные лендинги под каждое рекламное предложение;

• проще управлять маркетинговыми кампаниями;

• получается быстрее вносить изменения и оптимизировать контент;

• можно эффективнее масштабировать рекламную активность при меньших затратах.

Как мы использовали чат-лендинг для ЖК «Аксиома»

Жилой комплекс «Аксиома» — новый проект застройщика «Оникс», работающего в Перми более 18 лет. Компания обратилась к нам с задачей — увеличить число целевых лидов, при этом снизить стоимость заявки.

Почему выбрали чат-лендинг

На старте мы запустили классический лендинг и квиз, но конверсия не впечатляла. Тогда решили протестировать новый инструмент — чат-лендинг. Предположили, что нестандартный формат повысит отклик.

Как внедряли

Этап 1. Бриф.

Собрали необходимую информацию:

• данные о помещениях для продажи;

• контакты компании;

• детали интеграции (CRM, аналитика).

Этап 2. Сценарий диалога.

Важно было сделать сценарий коротким, чтобы не перегружать пользователя. При этом нужно было собрать максимум полезной информации для менеджера.

Пришли к такой структуре опроса:

1. Приветствие. Классика жанра — дружелюбное начало диалога.

2. Целевое использование. Для кого квартира? Если для пожилых родителей, менеджер во время будущей консультации сделает акцент на экологичном и тихом районе. Если для молодой семьи — на проекте школы, которую скоро построят.

3. Выбор планировки. Показываем актуальные планировки, чтобы пользователь мог выбрать интересующий вариант — упрощаем работу менеджеру.

4. Выбор отделки. Знакомим с возможными вариантами отделок.

5. Выбор ценового диапазона. Выявляем финансовые возможности аудитории. Например, если посетитель выбрал трехкомнатную квартиру, а диапазон цен указывает только на студии, в ходе будущей консультации менеджер попробует заинтересовать его ипотекой или другими подходящими программами.

6. Выбор способа покупки. С учетом ответа пользователя менеджер может сразу подготовить релевантное предложение.

7. Предложение заполнить заявку. Стандартное решение для сбора контактов + предложение бонуса. В нашем случае — индивидуальная подборка квартир под критерии пользователя.

По секрету: мы использовали одну фишку, чтобы диалог не ощущался сухим квизом. Между вопросами встроили дополнительные фразы, которые «очеловечили» общение и сделали его максимально естественным.

Какие результаты получили

Что было до чат-лендинга

Что стало после внедрения чат-лендинга (с 15.10 по 17.12):

Почему сработало

• Форма диалога повышает вовлеченность — пользователи активно проходят опрос до конца.

• Система быстро квалифицирует лида — менеджеры получают уже «теплые» заявки.

• Иллюзия живого общения — процесс получается приятным и непринужденным.

• Новый формат не успел надоесть — люди охотнее включаются в диалог.

В итоге чат-лендинг дал рост не только по количеству лидов, но и по их качеству. Выявлять потребности покупателей стало проще, а доля сделок выросла.

Анна Салмина

Маркетолог-аналитик

Как запустить и протестировать чат-лендинг

1. Выберите товар и сформулируйте гипотезу.

Определите, что именно будете продавать с помощью чат-лендинга. Выдвиньте ключевую гипотезу для теста. Например:

«Чат-лендинг с динамической подменой увеличит конверсию в заявку на 30% по сравнению со стандартным лендингом».

2. Разработайте сценарий диалога.

Составьте 5–7 вопросов, которые решают следующие задачи:

• вовлекают пользователя — быстро выявляют предпочтения или интересы;

• квалифицируют лид — помогают выяснить бюджет и сроки;

• собирают контактные данные — призывают заполнить форму в обмен на бонус (скидку или консультацию).

Чтобы диалог не казался сухим, вставьте «человеческие» фразы-связки между вопросами.

3. Настройте динамическую подмену.

Используйте UTM-метки, чтобы в чате отображались разные персонализированные приветствия и офферы. Тогда они будут меняться в зависимости от источника, с которого пришел пользователь.

Пример:

• источник 1 → «Сохраните скидку до Х ₽!»

• источник 2 → «Подбор услуги в вашем районе».

Так вы сможете запустить одну страницу с разными креативами и быстро оценить, какой оффер работает лучше.

4. Настройте аналитику.

Определите цели:

• запуск диалога;

• клик на телефон;

• отправка заявки.

Соберите данные по ним за 2–4 недели или за время, которое потребуется для достижения порога выборки.

5. Запустите A/B-тест.

Предлагаем использовать такое обозначение:

• А — классический лендинг;

• В — чат-лендинг с персонализацией.

Определите метрики, которые будете сравнивать. Например, конверсию в заявку и CAC. Рассчитайте необходимую выборку.

6. Соберите и проанализируйте данные.

Через несколько недель сравните результаты. Определите, чем отличаются показатели до и после тестирования.

7. Внесите правки и масштабируйте.

После A/B-теста возможны два варианта:

• чат-лендинг покажет прирост и вы подтвердите гипотезу — в таком случае масштабируйте бюджет на рекламные каналы и запустите новые офферы через динамическую подмену;

• результат окажется ниже ожиданий — скорректируйте сценарий (вопросы, тон общения), перераспределите трафик и протестируйте заново.

Документируйте все изменения и выводы, чтобы не терять информацию о проведенных тестах.

Умный маркетинг
еще 2 публикации

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

20 часов назад

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

20 часов назад

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

21 час назад

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

webit

28.11.2025

Как писать SEO-статьи, которые нравятся и людям, и поисковикам

Digital Маркетинг

Понятие «SEO-статья» уже давно набило оскомину и формирует в сознании любого специалиста по интернет-маркетингу четкую ассоциацию с бесполезным текстом, заспамленным запросами.

АКАР

25.11.2025

АКАР разработала критерии формирования индустриальных продуктов

Коммуникации Маркетинг

На рынке коммуникаций участились случаи появления рейтингов, методология которых не обеспечивает независимость оценки, но позиционируются они как индустриальные. Подобные материалы могут вводить в заблуждение профессиональное сообщество, формируя искаженную картину рынка. Для противодействия такой практике и сохранения доверия отрасли Ассоциация коммуникационных агентств России (АКАР) разработала критерии и принципы формирования индустриальных продуктов.

Маркетинговое агентство ОМНА

20.11.2025

Почему качественного продукта недостаточно для победы на промышленном рынке

Промышленность Маркетинг

«Наш продукт лучший в своей категории, зачем тратиться на маркетинг?» — это убеждение мы часто слышим от руководителей промышленных компаний. Один из наших клиентов, производитель металлоизделий, был уверен в этом, пока через несколько месяцев не столкнулся с тем, что менее сильные конкуренты стали активно отбирать у него заказы. Анализ показал: они инвестировали не в производство, а в маркетинг. В системный и стратегический подход к продвижению.

Group4Media

17.11.2025

Мария Колосова, генеральный директор Group4Media, стала лауреатом Премии «Топ-менеджеры НПБК»

Мероприятия Маркетинг

14 ноября, в заключительный день Национального рекламного форума, прошла церемония награждения лауреатов премии «Топ-менеджеры НПБК».