Автоматическое подтверждение заявок и другие функции в обновлении Admin24 – Service Desk от 28.12.2022

28 декабря вышла новая версия Admin24 — Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции для пользователей: автоматическое подтверждение заявок, создание компании в Битрикс24, фильтрацию по полям формы и другие возможности.

Автоматическое подтверждение заявок

Добавлена функция, которая позволяет автоматически принимать заявки. Вы можете выбрать количество дней, через которое заявка будет считаться подтверждённой клиентом. «Настройки», на вкладку «Заявки». Найдите настройку и впишите нужное количество дней.

Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Заявки». Найдите настройку и впишите нужное количество дней.

Создание компании в Битрикс24

Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Интеграции». Найдите нужную опцию и включите её.

Перейдите в раздел «Заявки» и кликните на кнопку «Фильтр». Выберите нужную формы, а затем включите опцию «Фильтрация по полям формы». Разверните список, появившийся внизу и введите нужные значения.

Удаление и редактирование сообщений для открытых линий Telegram.A24

Стала доступна возможность удалять и редактировать сообщения в открытых линиях Telegram.A24. Для этого у вас должен быть подключён мессенджер и настроены открытые линии.

Перейдите в раздел «Сообщения» и откройте нужный диалог. Кликните на иконку в виде стрелочки около вашего сообщения, а затем выберите нужное действие — «Редактировать» или «Удалить».

Поддержка роботов, триггеров и бизнес-процессов Битрикс24

Теперь в Telegram.A24 и Admin24 — Service Desk поддерживается работа с роботами, триггерами и бизнес-процессами Битрикс24 через открытые линии, подключённые к Telegram:

робот «Отправить сообщение в чат» — в нужный момент отправляет сообщение клиенту в мессенджеры и соцсети, чтобы передать информацию или сообщить об изменениях;
триггер «Отследить активность клиента в чате» — меняет стадию на каждое поступающее сообщение от клиента;
триггер «Отследить время принятия чата» — меняет стадию, если менеджер слишком поздно отреагирует на первое обращение клиента;
триггер «Отследить, что чат принят в работу» — меняет стадию в тот момент, когда сотрудник начинает общение с клиентом;
триггер «Отследить первое сообщение от клиента в чат» — меняет стадию после первого обращения и помогает не упустить клиента;
бизнес-процесс «Отправить сообщение в чат».

Что ещё добавили в этом обновлении

Вкладка «Интеграции» была перенесена с главного экрана в раздел «Настройки».
Добавлено автозаполнение контактных данных в форме аутентифицированного пользователя.
Для ботов стал доступен выбор приоритета, если группа приоритетов подключена к форме. Также добавлена сортировка по количеству приоритетов.
Добавлена оценка качества обслуживания в ботах, а также мобильная версия страницы формы.
Реализована возможность создания заявки с учётом выбранного оборудования.

Инструкцию к новым функциям читайте по ссылке.

Admin24 — Service Desk — это российская система для автоматизации обработки обращений клиентов и сотрудников. Переходите по ссылке и тестируйте возможности Админ24 для внутренней поддержки бесплатно 30 дней! Систему можно интегрировать с Битрикс24, Telegram, Вконтакте и Одноклассниками.

Подписывайтесь на Admin24 — Service Desk в TenChat. Там ещё больше интересного.

Узнать больше о настройках Admin24 — Service Desk на YouTube.

#Digital #IT и инновации

Нравится: Admin24 – Service Desk

Admin24 – Service Desk
еще 81 публикация

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

СберМаркетинг

Позавчера

Российский BigTech ускоряет переход к data-рекламе

Digital IT и инновации

СберМаркетинг представил исследование 40 рекламных платформ и продуктов

Джобстер, сервис для поиска работы и сотрудников

11.12.2025

Нестандартные маркетинговые метрики: что не прижилось и почему мешают бизнесу?

Digital Маркетинг

Как руководитель маркетинга, я регулярно сталкиваюсь с одной и той же картиной: бизнес цепляется за показатели, которые не отражают реальность. Часто это метрики, случайно перенесённые из ТВ, наружки, PR или медийной рекламы. Нередко их предлагают агентства — просто потому что «так было принято».