• Маркетинговые исследования

AI ORM: как управлять тем, что искусственный интеллект пишет о вашем бренде

Что говорят о брендах Алиса и Gemini?

Мы в Topface Media провели собственное исследование: как голосовой помощник Алиса от Яндекса и Gemini от Google отвечают на брендовые и репутационные запросы.

Алиса — эксперт по Рунету

За декабрь 2024 года пользователи задали Алисе 7,3 миллиарда вопросов. Это десятки миллионов потенциальных взаимодействий с брендами.

Мы протестировали её ответы на три типа запросов:

• Брендовые: «что это за компания», «чем занимается…»

• Репутационные: «нормальный ли это бренд», «отзывы о…»

• Категорийные: «лучшее детское питание», «аптека рядом»

Что мы увидели:

• Алиса избегает оценок, но формирует общее впечатление.

• Использует источники: Яндекс.Карты, маркетплейсы, отзовики, СМИ и соцсети (в т.ч. ВКонтакте).

• Даже если в сети много негатива, ответ будет сглажен: «Отзывы разные», «Есть плюсы и минусы».

Если ИИ опирается на открытые данные — значит, бренды могут на них влиять.

Gemini — глобальный ассистент с новым мышлением

Gemini — ИИ от Google — меняет подход кардинально. Он сканирует глобальные источники, международные СМИ и англоязычные площадки.

Если Алиса живёт в Рунете, то Gemini работает по всему интернету. Его приоритет — экспертность и достоверность, а не массовое мнение.

Особенности поведения Gemini:

• Он ссылается на профильные медиа, блоги, статьи компаний, Википедию.

• Чаще цитирует англоязычные и «официальные» источники.

• Может поднять в выдачу устаревший негатив с зарубежного сайта (и пользователь воспримет это как актуальное мнение).

ORM в эпоху ИИ: от отзывов — к контенту

Раньше управление репутацией строилось вокруг отзывов и соцсетей. Но сейчас ИИ-интерпретаторы задают новые правила:

Значит, классический ORM уже недостаточен. Брендам нужно выстраивать системнуюAI-репутацию:

• оптимизировать официальные сайты, включая англоязычные версии;

• публиковаться в авторитетных медиа;

• создавать аналитические и экспертные материалы, которые могут быть процитированы ИИ.

Решение: AI ORM

Чтобы помочь брендам адаптироваться к новой реальности, мы разработали услугу AI ORM — систему управления репутацией с учётом поведения нейросетей.

Что включает AI ORM:

1. Глубокий аудит: анализ выдачи по брендовым, категорийным и репутационным запросам —> выявление ключевых площадок, на которые ориентируются нейросети

2. SEO-карта: какие формулировки и паттерны работают в вашей нише.

3. Стратегия: публикации в СМИ, на которые ссылается ИИ, оптимизированные отзывы, работа с соцсетями и форумами как с источниками цитирования.

Итог — измеримый результат:

• Ежемесячный отчёт по изменениям в выдаче.

• Рост доли нужных формулировок в ответах ИИ.

• Повышение позиций в AI-результатах по ключевым запросам.

ИИ больше не просто инструмент. Он стал посредником между брендом и клиентом. То, что он говорит — формирует мнение.И чем раньше вы начнёте управлять этим голосом, тем сильнее оторвётесь от конкурентов.

Topface Media
еще 4 публикации

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Логомашина

27.11.2025

Как создать бренд для клиники подологии, которая дарит заботу о себе

Маркетинг Брендинг

Programmatica.com

21.11.2025

Три типа данных о пользователях, которые вы можете использовать в digital-рекламе

Digital Маркетинг

В этой статье найдете основные типы пользовательских данных, поймете в чём их различия, как они собираются и применяются в рамках программатик-рекламы.

«Э.К.Г.» — студия копирайтинга для маркетологов и пиар-менеджеров

19.11.2025

5 шагов: как пиар-менеджеру и маркетологу создавать статьи в СМИ tier-1, чтобы клиент был доволен

Маркетинг PR

Чтобы сделать материал, который на 100% соответствует ожиданиям заказчика, надо уже иметь опыт подготовки контента именно для этого человека. Если клиент новый, то есть вероятность, что ваши статьи ему не понравятся. Представляем алгоритм, как маркетологу или пиар-менеджеру поступать, чтобы все тексты устраивали заказчика.

Маркетинговое агентство ОМНА

06.11.2025

«Много лидов, мало сделок: где “протекает” ваша воронка продаж»

Промышленность Маркетинг

Это классическая картина для B2B, особенно в сфере промышленности, инжиниринга и госзакупок. Лиды приходят, КП уходят, а контракты так и не подписываются.