Маркетинговые исследования

ADPASS рекомендует материал к прочтению

Topface Media

24.09.2025, 22:10

AI ORM: как управлять тем, что искусственный интеллект пишет о вашем бренде

Сегодня имидж компании формируют не только отзывы и СМИ. Всё чаще Google, Яндекс и голосовые ассистенты выдают готовые AI-ответы о бренде. Мы решили проверить: что Алиса и Gemini рассказывают пользователям о брендах? Какие источники цитируют? И что это значит для репутации компаний? Делимся результатами исследования и новым подходом к ORM в эпоху ИИ.

Что говорят о брендах Алиса и Gemini?

Мы в Topface Media провели собственное исследование: как голосовой помощник Алиса от Яндекса и Gemini от Google отвечают на брендовые и репутационные запросы.

Алиса — эксперт по Рунету

За декабрь 2024 года пользователи задали Алисе 7,3 миллиарда вопросов. Это десятки миллионов потенциальных взаимодействий с брендами.

7,3 миллиарда вопросов

За декабрь 2024 года пользователи задали Алисе

Мы протестировали её ответы на три типа запросов:

Брендовые: «что это за компания», «чем занимается…»
Репутационные: «нормальный ли это бренд», «отзывы о…»
Категорийные: «лучшее детское питание», «аптека рядом»

Что мы увидели:

Алиса избегает оценок, но формирует общее впечатление.
Использует источники: Яндекс.Карты, маркетплейсы, отзовики, СМИ и соцсети (в т.ч. ВКонтакте).
Даже если в сети много негатива, ответ будет сглажен: «Отзывы разные», «Есть плюсы и минусы».

Если ИИ опирается на открытые данные — значит, бренды могут на них влиять.

Gemini — глобальный ассистент с новым мышлением

Gemini — ИИ от Google — меняет подход кардинально. Он сканирует глобальные источники, международные СМИ и англоязычные площадки.

Если Алиса живёт в Рунете, то Gemini работает по всему интернету. Его приоритет — экспертность и достоверность, а не массовое мнение.

Особенности поведения Gemini:

Он ссылается на профильные медиа, блоги, статьи компаний, Википедию.
Чаще цитирует англоязычные и «официальные» источники.
Может поднять в выдачу устаревший негатив с зарубежного сайта (и пользователь воспримет это как актуальное мнение).

ORM в эпоху ИИ: от отзывов — к контенту

Раньше управление репутацией строилось вокруг отзывов и соцсетей. Но сейчас ИИ-интерпретаторы задают новые правила:

Значит, классический ORM уже недостаточен. Брендам нужно выстраивать системнуюAI-репутацию:

оптимизировать официальные сайты, включая англоязычные версии;
публиковаться в авторитетных медиа;
создавать аналитические и экспертные материалы, которые могут быть процитированы ИИ.

Решение: AI ORM

Чтобы помочь брендам адаптироваться к новой реальности, мы разработали услугу AI ORM — систему управления репутацией с учётом поведения нейросетей.

Что включает AI ORM:

Глубокий аудит: анализ выдачи по брендовым, категорийным и репутационным запросам —> выявление ключевых площадок, на которые ориентируются нейросети
SEO-карта: какие формулировки и паттерны работают в вашей нише.
Стратегия: публикации в СМИ, на которые ссылается ИИ, оптимизированные отзывы, работа с соцсетями и форумами как с источниками цитирования.

Итог — измеримый результат:

Ежемесячный отчёт по изменениям в выдаче.
Рост доли нужных формулировок в ответах ИИ.
Повышение позиций в AI-результатах по ключевым запросам.

ИИ больше не просто инструмент. Он стал посредником между брендом и клиентом. То, что он говорит — формирует мнение.И чем раньше вы начнёте управлять этим голосом, тем сильнее оторвётесь от конкурентов.

#Коммуникации #Маркетинг

Topface Media
еще 4 публикации

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

AviMagnit Диджитал агентство

08.12.2025

Медийная реклама на Авито

Медиа Маркетинг

Сегодня медийная реклама становится важным дополнением для бизнеса, направленным на привлечение целевой аудитории. Одной из наиболее перспективных платформ для продвижения выступает Авито, на котором ежемесячно размещают заказы и совершают покупки миллионы пользователей по всей стране. В этом материале мы объясним, что представляет собой Авито ADS, и покажем, как с его помощью можно эффективно усилить охваты, повысить узнаваемость бренда и вывести маркетинговую стратегию на качественно новый уровень.

Prtut.ru

28.11.2025

Купить просмотр сторис в Инстаграм* — мои ТОП 32 алгоритма и техники СММ

Маркетинг Контент

Купить просмотр сторис в Инстаграм* — способ быстро повысить активность и сделать истории заметнее для аудитории. В современном мире соцсетей именно сторис формируют первое впечатление о профиле, а их охват напрямую влияет на вовлечённость и рост подписчиков.