AI чат-бот для бизнеса с интеграцией CRM

Аутсорс команда RedLab создала интеллектуального бизнес-ассистента для сервисных станций. В этой статье делимся кейсом.

О клиенте

Компания предлагает запчасти на легковые автомобили, микроавтобусы, автобусы, малый коммерческий транспорт отечественного и иностранного (Азия, США, Европа) производства. Бизнес управляет сетью из 39 магазинов и развивает интернет-магазин. В ассортименте более 50 тыс автокомпонентов. Для поддержания интереса покупателей и стимулирования продаж поставщик регулярно проводит акции и распродажи.

О проекте

У клиента возникла идея по созданию AI чат-бота, который станет интеллектуальным бизнес-ассистентом для сервисных станций. Инструмент должен был автоматизировать рабочие процессы, обеспечить доступ к важным данным в режиме реального времени и предоставить продвинутую аналитику с голосовым управлением. Компания решила передать проект на аутсорс, чтобы сфокусироваться на стратегических целях.

Описание задачи

Для управления контрактами, отслеживания покупок и повседневных операций требовалось разработать виртуального собеседника. Специалистам RedLab необходимо было предусмотреть ряд функциональных возможностей:

Поддержка AI: внедрение моделей машинного обучения для прогнозной аналитики и интеллектуальной генерации ответов.
Интеграция данных: объединение и синхронизация информации из различных систем для предоставления актуальных сведений в live-режиме.
Масштабируемость: создание гибкой архитектуры, готовой к дальнейшему расширению и добавлению новых опций.
Упрощенное взаимодействие: внедрение голосового управления и интерактивных CRM-форм.
Безопасность и соответствие стандартам: защита данных и соблюдение отраслевых норм безопасности.

Реализация

Процесс разработки шел с фокусом на AI-алгоритмы и юзабилити. В ходе проекта аутсорсинговая команда выполнила ряд задач:

Создали AI-центрированную архитектуру. Чат-бот использует искусственный интеллект для оптимизации ответов и прогноза будущих событий в бизнесе.
Добавили обработку естественного языка (NLP), чтобы преодолеть грамматические нарушения, типичные для повседневных разговоров.
Написали API-слой для подключения бота к внутренним микросервисам и внешним системам.
Внедрили систему QR-кодов для удобной регистрации пользователей.
Встроили голосовое управление для hands-free взаимодействия и улучшенной доступности.
Интегрировали веб-форму CRM для управления контрактами, отслеживания закупок и анализа данных прямо в интерфейсе чата.
Построили модульную архитектуру для поддержания высокой нагрузки. Такая гибкость позволяет в будущем интегрировать новые AI-функции.
Использовали передовые меры безопасности, включая OAuth 2.0 и end-to-end шифрование.
Реализовали голосовое управление, пуш-уведомления, интерактивные формы для поддержания вовлеченности аудитории.
Адаптировали интерфейс для мобильных и десктопных устройств.

Результат

Дистрибьютор автозапчастей получил AI чат-бот с набором инновационных возможностей для управления бизнес-процессами и взаимодействия с покупателями. Интеллектуальная обработка данных и прогнозная аналитика сократили административную нагрузку на сервисные станции, а пользователи получили мгновенный доступ к статусам контрактов, объемам закупок и ключевым метрикам.

Источник

#Digital #IT и инновации

RedLab
еще 45 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

webit

28.11.2025

Язык успеха: взаимосвязь метрик SEO-агентства и бизнеса

Digital Маркетинг

Вы уже давно работаете с SEO-агентством и продвигаете свой сайт? Или только начали задумываться о таком способе продвижения, присматриваетесь и выбираете подрядчика?

MoeVideo

26.11.2025

Понять и посчитать: какие термины нужно знать для запуска видеорекламы

Digital Маркетинг

В видеорекламе один термин может означать разные метрики — разбираемся, что на самом деле значат view, CPM, outstream и другие понятия.

Admin24 – Service Desk

21.11.2025

Вебинар «Тренды в автоматизации повторных продаж: что будет актуально в 2026 году и как это применять на практике»

Мероприятия Digital

25 ноября в 11:00 состоится вебинар Admin24 и Sendsay, на котором эксперты расскажут, почему сегодня важна автоматизация в работе с клиентами, а также как брендам ее внедрять и в результате увеличивать бизнес-показатели.