• Новости

DPD в России упростила первый опыт работы с сервисом

Компания DPD в России внедрила решение, которое помогает новым клиентам успешно оформить первый заказ. Теперь почти половина обратившихся за помощью совершает первую отправку.

В личном кабинете начала работать форма оперативной поддержки: при возникновении затруднений пользователь нажимает кнопку «Нужна помощь в оформлении заказа?», заполняет короткую форму, и сотрудники сопровождают его до фактической отправки груза.

Решение появилось после того, как был проведен анализ клиентского пути. Пользователи, незнакомые с интерфейсом и логикой оформления, сталкивались со сложностями и уходили, не завершив первую отправку. Разработанная форма поддержки позволяет оперативно подключиться и помочь клиенту отправить груз.

Анализ запросов показал: основные вопросы связаны не с ценой или сроками, а с адресами и терминалами, ограничениями перевозки, особенностями работы с личным кабинетом.

«Мы увидели, что пользователям не хватает понятной информации и уверенности в момент оформления первого заказа. Форма поддержки закрывает именно эти узкие места. По сути, это элемент онбординга, который напрямую влияет на удержание и конверсию», — отметили в компании DPD в России.

Логистический оператор продолжает развивать инструменты, которые помогают начать работу с сервисом без лишних сложностей.

DPD в России
еще 27 публикаций

Лучшее в блогах

16.02.2026

ADPASS меняется: блог-платформа переходит на платную модель с 1 апреля

08.03.2026

«Женщины, изменившие рекламу»: первое видео на YouTube-канале РИР

06.03.2026

СПЕЦПРОЕКТ РИР: «Женщины, которые изменили рекламную индустрию»

06.03.2026

Официальная позиция АРИР по вопросу о запрете размещения рекламы в Telegram

Вам понравится

Aviokase

Вчера

Авиакомпания Ryanair отменяет из Риги шесть направлений летом 2026 года

Коммуникации Контент

Ирландская бюджетная авиакомпания Ryanair в летнем сезоне этого года не возобновит полеты из Риги по шести направлениям, сообщили агентству LETA в аэропорту Риги.

Akademia

Позавчера

Студия Akademia и Школа дизайна НИУ ВШЭ объявили о партнерстве

Коммуникации Образование

Студия интерактивного дизайна Akademia объявила о партнерстве со Школой дизайна НИУ ВШЭ. Сотрудничество направлено на развитие практических образовательных форматов и вовлечение студентов в реальные проекты.

Акселератор АКС

20.02.2026

Почему старое SEO умерло и как Дмитрий Ковпак советует продвигать товары сейчас

Коммуникации Маркетинг

Старое SEO, основанное на плотности ключевых слов и бесконечном перечислении синонимов, окончательно перестало работать. Я, Дмитрий Ковпак, стал замечать, что в 2026 году алгоритмы маркетплейсов полностью перешли на Векторный поиск (Vector Search) и экономическое ранжирование

АКАР

12.02.2026

РАР выбрала новых академиков

Коммуникации Маркетинг

Звание академиков Российской Академии Рекламы получили Татьяна Лифантьева, президент группы компаний ЛБЛ, и Ярослав Орлов, креативный директор Instinct&MORE GROUP. Решение было принято по итогам заседания членов Академии.