• Интервью и дискуссии

«Здравсити» растит доверие пользователей и выручку

«Фармацевтический ритейл – довольно консервативный рынок. Цена ошибки выбора здесь очень высока. Потребители не готовы рисковать и сталкиваться с разочаровывающей реальностью в вопросах, касающихся здоровья. Поэтому один из важных вызовов – доверие покупателей. Завоевать его и одновременно предоставить высокий уровень сервиса, который является стандартом на рынках других категорий товаров, – наша задача», – сказала Елена Захарюгина.

В условиях регуляторных ограничений аптечный онлайн-ритейл ищет пути роста. Один из трендов – смещение фокуса от потребления лекарств в сторону системной заботы о здоровье с предоставлением сервисов и услуг, позволяющих заниматься профилактикой, комплексным лечением и мониторингом состояния организма. При этом пользовательский путь и механики в такой экосистеме должны быть понятны и удобны.

Для достижения этой цели необходимо учитывать не просто то, как выглядит Корзина, карточки товаров и услуг, но как работают все внутренние связки и процессы, синхронизированы точки касания с клиентом в офлайне и онлайне. На комплексное восприятие продукта влияет также программа лояльности – она должна быть простой в применении и не каннибализировать товары услугами и наоборот. Такая многоуровневая проработка витрины и продукта в целом по итогам года принесла нам положительные результаты. «Здравсити» нарастил количество заказов на 41%, продажи увеличились почти на треть, превысив отметку в 35 млрд рублей

Елена Захарюгина

руководитель отдела маркетинга "Здравсити"

Здравсити
еще 23 публикации

Лучшее в блогах

30.01.2026

Мир, дружба, реклама — как меняется подход к созданию социальных проектов

11.02.2026

АРИР и букмекерские компании разрабатывают отраслевой меморандум саморегулирования по добросовестной рекламе букмекеров

10.02.2026

Как сделать так, чтобы клиенты выбирали вас — даже без скидок

10.02.2026

Как считают Рейтинги Креативности и Эффективности агентств: АКАР показала победы агентств на фестивалях, учитываемых при подсчете итогов 2025 года

Вам понравится

uForce

Вчера

Как мы подняли рейтинг компании с 3.2 до 4.2 за 30 дней

Маркетинг Образование

Отзовики — один из самых недооцененных рычагов управления репутацией. Низкий рейтинг в интернете отпугивает новых и снижает лояльность прежних клиентов, мешает продажам и заведению партнёрств. А честные положительные отзывы часто не проходят модерацию, поскольку платформы ставят свои ограничения.

Даже при сильных продуктах и высоком качестве услуг, один проблемный канал обратной связи может разрушить впечатление о бизнесе. В этом кейсе мы рассказываем, как рассчитали, спланировали и провели кампанию, которая за месяц изменила репутационные метрики клиента.

Hybrid

11.02.2026

От ручной оптимизации к умным рекомендациям: как AI Assist меняет работу digital-команд

Коммуникации Маркетинг

При работе с десятками кампаний время команды неизбежно сжигается на огромное количество простых действий, и в какой-то момент эту проблему приходится решать. Рассказываем, как мы успешно автоматизировали эту работу, за счет чего это получилось, какую роль в связке с Copilot играет новый AI Assist и как меняется жизнь digital-команды, когда у нее появляется «умный коллега» внутри рекламной платформы

СберСеллер

02.02.2026

Кейс «Ашан», «СберСеллера» и Realweb: как превратить новогодний салат в эффективный маркетинговый инструмент

Маркетинг PR

О том, как бренду выделиться в шуме праздничных предложений, усилить вовлеченность и повысить лояльность покупателей в сезон высокого спроса, — в кейсе.

MIX-Marketing

29.01.2026

Матрица судьбы онлайн за 15 минут: лучшие сервисы, где вам сразу ответит эксперт

Маркетинг

Делюсь личным экспериментом: как всего за четверть часа рассчитать матрицу судьбы онлайн, сразу поговорить со специалистом и вывести топ-10 сервисов, на которых это реально сделать. Недавно я разговорился с подругой, которая всерьёз увлеклась этой темой. Её опыт оказался настолько интересным, что дальше — её рассказ от первого лица.