Просто о сложном
СберМаркетинг
29.01.2026
Материал проходит модерацию
Serenity
Техническая поддержка сайта
Как поддерживать бесперебойную работу сайта и развивать его как продукт
Разберём с Team Lead разработки Serenity, из чего состоит такой подход и почему он работает.
Гибкая техническая поддержка сайта с продуктовым подходом
Ключевое отличие продуктового подхода — сайт рассматривается не как набор страниц и кода, а как живой инструмент бизнеса.
Это означает, что технические задачи не оторваны от целей:
-
зачем именно мы вносим изменения,
-
на какие метрики они должны повлиять,
-
какие риски и зависимости есть у каждой правки.
В таком формате техническая поддержка объединяет:
-
разработку,
-
инфраструктуру и безопасность,
-
UX и пользовательские сценарии,
-
аналитику и оценку эффекта изменений.
На практике это возможно только при командной работе: разработчики, DevOps, дизайнеры, аналитики и менеджеры проекта работают в одном контуре и не теряют контекст между задачами.
Такой подход мы практикуем в Serenity: мы объединяем техническую экспертизу и продуктовое развитие.
Гибкая модель T&M
Для большинства сайтов фиксированные объёмы и долгосрочные договоры оказываются неудобными: задачи меняются, приоритеты сдвигаются, нагрузка неравномерна.
Поэтому всё чаще используется модель Time & Materials:
-
задачи оцениваются в часах,
-
понятна ставка и формат работы,
-
нет обязательств «выработать объём любой ценой».
Минимальный пакет позволяет поддерживать сайт регулярно, не перегружая бюджет, и при этом сохранять управляемость и предсказуемость.
Подключение смежных экспертиз при необходимости
На практике многие проблемы сайта лежат не только в технической реализации, а в:
-
неудобных пользовательских сценариях,
-
слабой логике интерфейса,
-
некорректной аналитике,
-
несостыковках между маркетингом и продуктом.
Поэтому в эффективной поддержке при необходимости подключаются:
-
UX/UI-дизайнеры,
-
SEO-специалисты,
-
аналитики,
-
контент-маркетинг.
Это позволяет решать задачу целиком, а не ограничиваться только кодом.
Быстрая реакция на запросы
Когда важна не только экспертиза, но и скорость. Чем дольше задача «висит», тем выше риск:
-
потери трафика,
-
ошибок на продакшене,
-
недовольства пользователей.
Оперативная реакция (от нескольких десятков минут) позволяет:
-
быстро локализовать проблему,
-
снизить ущерб,
-
не накапливать технический долг.
Такой формат особенно критичен для интернет-магазинов, сервисов и проектов с постоянным трафиком.
Сильная техническая экспертиза и полный стек разработки
Когда в проекте работают Middle+ и Senior-специалисты с опытом поддержки и развития коммерческих сайтов, а команда закрывает задачи по фронтенду, бэкенду, CMS и DevOps, техническая поддержка становится по-настоящему эффективной.
Такой подход:
-
исключает передачу задач между подрядчиками и потерю контекста
-
позволяет быстрее внедрять изменения
-
решать не только интерфейсные правки, но и комплексные системные технические задачи.
Прозрачная и понятная отчётность
Прозрачное взаимодействие заключается в том, что:
-
каждая задача оценивается в часах,
-
все работы фиксируются в отчётах,
-
результат понятен и проверяем.
Оплата только за фактически выполненные задачи снижает напряжение и позволяет выстраивать долгосрочное партнёрство, а не постоянный контроль.
Результат для бизнеса
При системной технической поддержке сайт перестаёт быть источником проблем и становится управляемым инструментом:
-
стабильная работа без сбоев и падений;
-
обновлённая и защищённая инфраструктура;
-
быстрая реализация задач и гипотез;
-
рост конверсии за счёт UX-доработок;
-
повышение эффективности через аналитику и оптимизации;
-
снижение нагрузки на внутреннюю команду.
Кому подходит такой формат поддержки
Лендинги и корпоративные сайты
Подходит владельцам сайтов, которым важны стабильная работа, оперативное устранение проблем и последовательное развитие без простоев и авралов.
Бизнесу, которому нужна аутсорс-команда
Когда требуется не один разработчик, а доступ к команде — от технических специалистов до аналитиков — без найма и управления внутренним штатом.
Интернет-магазины и каталоги
Для проектов, где критичны скорость загрузки, безопасность, регулярные обновления, интеграции и корректная работа аналитики.
Проекты со стабильным потоком задач
Подходит для сайтов, у которых есть регулярные задачи каждый месяц и нужен предсказуемый, управляемый формат технической поддержки.
Проекты с регулярным развитием сайта
Если сайт постоянно дорабатывается: добавляется функциональность, улучшается UX, запускаются новые разделы или сценарии взаимодействия.Кому может не подойти
Нет постоянного потока задач
Техническая поддержка не подходит, если требуется 1–2 часа работ в месяц. В таком формате поддержка будет неэффективной.
Отсутствие ответственного со стороны клиента
Для работы необходим контактное лицо со стороны проекта, которое формирует задачи, согласовывает приоритеты и принимает результаты.
Разовые или нерегулярные задачи
Если задачи возникают эпизодически или раз в несколько месяцев, рациональнее использовать формат разовых работ, а не техническую поддержку.
Кто стоит за технической поддержкой в Serenity
Команда в Serenityподбирается индивидуально под задачи, объём работ и технический стек проекта:
Аккаунт-менеджер — отвечает за коммуникацию и прозрачность работы. Принимает задачи, помогает с приоритизацией и следит, чтобы поддержка шла в рамках согласованного объёма и сроков.
Проджект-менеджер — планирует и координирует выполнение задач. Контролирует загрузку команды, сроки и качество работ, обеспечивает предсказуемый процесс без потери контекста.
Backend Developer — решает задачи на стороне серверной логики, интеграций, баз данных и API. Отвечает за стабильность, производительность и корректную работу функциональности.
Frontend Developer — работает с интерфейсом сайта: вёрстка, интерактивные элементы, исправление ошибок и доработка пользовательских сценариев с учётом технических ограничений.
QA-специалист — проверяет изменения перед релизом. Выявляет ошибки, проблемы совместимости и нестабильные сценарии, снижая риск сбоев на продакшене.
DevOps-инженер — отвечает за инфраструктуру, деплой, серверы и мониторинг. Обеспечивает стабильную работу сайта, безопасность и корректное обновление среды.
Аналитик — помогает формализовать задачи и оценить изменения с точки зрения данных. Подключается, когда требуется понять влияние правок на поведение пользователей и метрики.
Дизайнер — участвует в задачах, связанных с интерфейсом и UX. Готовит решения для доработок и улучшений, которые затем реализуются в рамках технической поддержки.
Лидер — участвует в формировании стратегии и выборе инструментов в своей области. Курирует работу специалистов, проверяет решения команды и отвечает за качество и соответствие изменений целям проекта и бизнес-логике сайта.
Как результат техническая поддержка
1. Обеспечивает стабильную работу сайта;
2. Снижает риски сбоев и потерь трафика;
3. Позволяет быстрее внедрять изменения и улучшать пользовательский опыт.
В итоге сайт перестаёт «просто существовать» и начинает системно приносить бизнесу результат — в виде конверсий, лояльности пользователей и возможности масштабироваться.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Demis Group
23.01.2026
Qform
22.01.2026
Ракета
19.01.2026
Итоги 2025 года: зарубежных командировок стало больше на 32%, внутренние – снизились на 11%
![]()
По итогам 2025 года количество деловых поездок за рубеж среди российского бизнеса выросло на 32% к 2024 году. При этом число командировок по России снизилось на 11% год к году. Такие данные приводят эксперты цифровой платформы для организации командировок и управления расходами Ракета на базе проведенного ими исследования рынка делового туризма.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании