• Просто о сложном

Антикризисный контент: как не сгореть в инфополе

В 2025 году кризис в соцсетях распространяется молниеносно — один негативный пост или неудачный инфоповод может обрасти в публичный скандал за считанные часы

Основные рекомендации от Wainbrand Partners по созданию антикризисного контента:

1. Мониторинг 24/7.

Используйте инструменты SERM/ORM — реагируйте на негатив мгновенно. Чем быстрее вы замечаете негатив — тем быстрее можно снизить градус реакции.

2. Шаблоны + персонализация.

Подготовьте несколько сценариев ответов на типовые ситуации. Но не отвечайте шаблоном — адаптируйте сообщение под каждого и проявляйте эмпатию.

3. Прозрачность и искренность.

В кризис стоит быть максимально открытым: рассказывайте о том, что происходит, и какие шаги вы предпринимаете. Как говорит Сергей Вайнбранд: «Негатив — это шанс показать заботу и вернуть доверие».

4. Соберите антикризисную команду заранее.

Включите PR‑специалистов, юристов, digital специалистов и топ‑менеджмент для оперативного ОК. Проводите регулярные брифинги внутри команды, проводите тренировки реагирования на острые ситуации.После кризиса обязательно разбирайте ошибки («работа над ошибками») — этот отчёт формирует репутацию вашей ответственности.

5. Инфоповоды — конструкция, а не спринт.

Сегодня пресс‑релиз не работает сам по себе — он часть продуманного набора инфоповодов. В кризис это особенно важно: релиз, комментарий, идейный материал — все вместе работают эффективнее.

6. Управляем репутацией профессионально.

Общайтесь открыто и честно. Даже если возникла проблема, расскажите аудитории о предпринятых мерах. Подавайте информацию спокойно и уверенно, сохраняя позитивный тон общения.

Почему это работает60–80% потребителей изучают отзывы перед покупкой, 83% специально ищут негатив, чтобы оценить репутацию.

Контент, который содержит ошибки — даже небольшие  — распространяется «со скоростью лесного пожара”.Правильная реакция помогает не только потушить вспышку, но и вывести бренд на новый уровень доверия.”Антикризис — это не про панические реакции. Это про выстраивание системы: мониторим, слушаем, отвечаем и не боимся признавать ошибки. Так вы не просто выживаете — вы укрепляете репутацию» — комментирует Сергей Вайнбранд.

Чек‑лист для антикризисного:

1. Настроить мониторинг упоминаний.

2. Подготовить шаблоны, но адаптировать.

3. Сообщить о ситуации и дальнейших шагах.

4. Собрать команду для быстрого реагирования.

5. Перезапуск инфоповода: решения + действия.

6. Мониторинг итогов.

Выводы.Если вы хотите быть уверены, что кризис не превратится в репутационный, пожарище прислушайтесь к рекомендациям специалистов WainbrandPartners. В нашем портфеле — крупные корпоративные бренды, где антикризисные стратегии уже доказали свою эффективность.

Wainbrand Partners
еще 47 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

Редакция ADPASS

02.12.2025

Кредит недоверия: почему 80% покупателей проверяют решения ИИ в интернет-магазинах

ИИ Интернет-поиск Шопинг Исследования Маркетинг

Переходы из чат-бота ChatGPT и с ИИ-поисковика Perplexity на сайты электронной коммерции выросли в США на 752% за год, а две трети американцев планируют использовать ИИ для праздничных покупок. Но вот парадокс: 80% покупателей после сессии с чат-ботом всё равно идут на сайт ритейлера проверить решение. ADPASS изучил свежую статистику по ИИ-шопингу от Deloitte, Brightedge и eMarketer и разобрался, что она означает для брендов.

Е-Promo Group

21.11.2025

«Процент жирности»: подкаст E-Promo Group о креативе в FMCG

Маркетинг Контент

E-Promo Group выпустила подкаст о том, как изменились правила игры в рекламе FMCG-брендов в условиях, когда внимание аудитории сократилось до 2–3 секунд, а точечный таргетинг заменил массовые трансляции по ТВ.

MoeVideo

19.11.2025

Интерактивные форматы рекламы: как превратить рекламу в диалог и удержать внимание пользователя

Digital Маркетинг

Как интерактив сокращает путь от просмотра к осмысленному действию.

Finepromo

14.11.2025

Нейросети + боли ЦА = рост конверсии. Как мы прокачали рекламу в РСЯ для зообренда

Digital Маркетинг

Низкая эффективность контекстной рекламы — распространенная ситуация, с которой сталкиваются многие рекламодатели. Высокие ставки, низкая конверсия и равнодушная аудитория часто становятся следствием классического подхода с общими УТП и стандартными креативами. В этом кейсе мы продемонстрируем, как системная работа с болями целевой аудитории и применение нейросетей помогли бренду «Суперпет» снизить стоимость привлечения клиента и увеличить конверсию.