• Просто о сложном

UGC и отзывы: как побуждать аудиторию делиться и не упрашивать на коленях

А теперь к делу: отзывы, обзоры, сторис, фото и видео от клиентов — это не просто милая вишенка на торте. Это целый торт. Он называется user generated content (или просто UGC). И он работает: повышает доверие к бренду, помогает понять, что людям реально нужно, и… да, он бесплатный. Почти.

Причем доказано на собственном опыте Wainbrand Partners: фото, где нет глянца и ретуши, вызывают больше доверия. Чем естественнее, тем лучше — эффект «ой, я тоже так могу» срабатывает на ура.

С чего начать? Со стратегии, конечно!

Прежде чем бросаться в омут из конкурсов и хэштегов, поймите — зачем вам UGC. Что вы хотите получить. Сначала определите, для чего вам нужен пользовательский контент.

Фоточки довольных клиентов для соцсетей? — Тогда нужны обзоры и отзывы.

Идеи для нового продукта или редизайна упаковки? — Смело запускайте конкурс креативов!

Увеличение упоминаний бренда? — Тогда ставим акцент на масштабный охват и «делитесь с друзьями».

Когда цель понятна, переходим к механике.

Как попасть в зеленую волну UGC и не быть занудой?

Попросить. Да, все гениальное — простое. Хотите отзывы? Скажите об этом. Можно устроить конкурс: «Оставь отзыв — получи шанс выиграть годовой запас носков/кофе/пончиков». Люди любят халяву, особенно вкусную.

Предложить товар на обзор. Дайте продукт инфлюенсеру (только не тому, у кого в профиле три кота и один лайк — от своей же мамы). Главное — чтобы аудитория ему доверяла. А вы потом сможете использовать это видео или пост в своих соцсетях (только не забудьте спросить разрешения, вы же не пираты).

Напомнить после покупки. Письмо или пуш-уведомление: «Оцените наш товар, пожалуйста, мы не будем вам надоедать… хотя нет, будем, если вы не напишете». Можно добавить бонус — скидку или подарок за честный отзыв.

Подтолкнуть. Люди обожают делиться тем, где они были. Дайте им повод: фотозона на мероприятии, интересно оформленный вход в магазин, неоновые надписи на стене — всё, что просится в сторис. Идеально, если этот уголок хочется фотографировать каждые три месяца, так что — не забывайте обновлять антураж.

А потом в соответствии с целями провести анализ и станет понятно, сработал UGC или нет.

Качественный UGC не появляется сам по себе. Создайте условия, при которых пользователям захочется делиться опытом, и они обязательно откликнутся. Главное — быть искренними и ценить вклад каждого участника.

Сергей Вайнбранд

Основатель коммуникационного агентства Wainbrand Partners

Wainbrand Partners
еще 47 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Vitamin.tools

01.12.2025

Кейс: как получить заказов на 45 млн ₽ с рекламы в перегретой нише

Performance Маркетинг

Рассказываю, как продвигал оконную компанию через Яндекс Директ. И какая стратегия дала устойчивый результат.

getads

27.11.2025

Вебинар: Brand Lift во всех средах: от Web до CTV. Выводы на основе тысячи отчетов

Маркетинг Брендинг

Хотите точно знать, окупаются ли ваши маркетинговые вложения? Регестрируйтесь на вебинар и узнайте как измерить эффективность рекламы на всех платформах, включая Connected TV.

Логомашина

19.11.2025

Айдентика для застройщика Высота: визуальный стиль который строит доверие

Маркетинг Брендинг

Маркетинговое агентство ОМНА

07.11.2025

Практическое руководство по привлечению клиентов в B2B

Digital Маркетинг

«Мы испробовали все известные методы — контекст, соцсети, рассылки. Результат нулевой». Эта фраза регулярно звучит в кабинетах руководителей промышленных компаний. При этом стабильный поток заказов продолжает идти по старинке — через личные связи и рекомендации.