• Просто о сложном

5 шагов для удержания клиентов с помощью голосового робота

Шаг 1. Автоматизируйте повторяющиеся задачи, освобождая время операторам

Когда покупатель обращается в компанию c часто задаваемым вопросом, таким как узнать статус заказа или подтвердить бронирование, задействовать оператора — неэффективная трата ресурса. Это создаёт лишнюю нагрузку на сотрудников и ухудшает опыт клиента, который вынужден ждать на линии. Голосовой робот способен взять на себя рутинные задачи и освободить операторов для более сложных обращений.

Как это сделать: настройте голосового робота на входящую линию для предоставления базовой информации (статус заказа, детали бронирования).

Шаг 2. Улучшите клиентский опыт через персонализированные предложения

Персонализация — ключевой элемент удержания клиентов. Голосовые роботы могут напоминать о персональных предложениях.

Как это сделать: интегрируйте робота с CRM, чтобы предлагать персонализированные рекомендации клиентам на основе их прошлых покупок.

Шаг 3. Оперативно реагируйте на негатив и собирайте обратную связь

Когда бизнес игнорирует негативные отзывы или задерживается с ответом, покупатель уходит к конкурентам. Автоматизация процесса обратной связи с помощью голосовых роботов помогает моментально реагировать на жалобы и предотвращать потерю клиента.

Как это сделать: настройте автоматический опрос после завершения услуги или покупки.

Робот собирает данные о том, как клиент оценил взаимодействие, и передает их в CRM для анализа и дальнейшего реагирования.

Шаг 4. Возвращайте потерянных покупателей с помощью специальных предложений

Чтобы вернуть клиентов, которые давно не пользовались вашими услугами, можно деликатно напомнить о компании с помощью голосовых роботов. Они могут выполнять звонки и возвращать интерес к продукту через актуальные предложения.

Как это сделать: настройте кампании по возврату покупателей, используя робота для обзвона базы «спящих» клиентов.

Используйте разные сценарии: от специальных акций до бонусных предложений, подарков.

Шаг 5. Повышайте конверсию через оперативные напоминания и консультации

Клиенты часто откладывают покупку или не завершают сделку из-за банальной забывчивости. Голосовой робот способен напомнить им о незаконченных действиях, помогая ответить на возражения или принять решение.

Как это сделать: используйте робота для предложений быстрого консультирования при неоформленных заказах.

С голосовыми роботами вы сможете быстрее реагировать на потребности клиентов, увеличивать их лояльность за счет удобства и внимания к деталям, а также оптимизировать расходы. В конечном итоге, это решение не только сокращает затраты на обслуживание, но и способствует росту бизнеса, улучшению репутации.

Нравится: Unibell

Unibell
еще 10 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

СберМаркетинг

Позавчера

Российский BigTech ускоряет переход к data-рекламе

Digital IT и инновации

СберМаркетинг представил исследование 40 рекламных платформ и продуктов

Ingate Group

08.12.2025

Как ИИ меняет рынок частной медицины в России — инсайты на 2026 год

Коммуникации Маркетинг

58% россиян верят, что искусственный интеллект поможет врачам ставить диагнозы точнее и улучшит качество лечения. Это показало новое исследование Ingate Group при партнерской поддержке UIS.

NedT Agency

28.11.2025

Яндекс.Директ без НДС: как легально сэкономить 20% бюджета и открыть иностранный кабинет

Digital Маркетинг

Большинство рекламодателей в России до сих пор переплачивают 20% сверху бюджета в Яндекс.Директ просто потому, что оплачивают рекламу напрямую как российское юрлицо или ИП.
Для малого и среднего бизнеса это превращается в ощутимую потерю маржинальности: например, при бюджете 300 000 ₽ в месяц вы фактически отдаёте ещё 60 000 ₽ только из-за НДС.
При бюджете 1 млн ₽ переплата уже составляет 200 000 ₽ и это деньги, которые можно было вложить в дополнительные показы и заявки.
Но есть легальные способы оптимизировать расходы и избавить рекламный бюджет от лишних 20%.
Ниже — разбор вариантов, которые применяются в практике агентств и компаний, работающих с несколькими юрисдикциями.

Маркетинговое агентство ОМНА

24.11.2025

Предпроектный аудит маркетинга: как убрать хаос и увидеть рост

Коммуникации Маркетинг

Бизнес часто застревает в «вечном запуске»: деньги уходят на сайт, контекст, выставки и сувенирку, а системного роста нет. Причина одна — маркетинг живёт реактивно. Целевая аудитория описана «на глаз», ожидания по срокам завышены, а единственного маркетолога перегружает рутина. Без понятных метрик и регулярного разбора действий нельзя отличить рабочие активности от шумовых.