• Просто о сложном

5 шагов для удержания клиентов с помощью голосового робота

Шаг 1. Автоматизируйте повторяющиеся задачи, освобождая время операторам

Когда покупатель обращается в компанию c часто задаваемым вопросом, таким как узнать статус заказа или подтвердить бронирование, задействовать оператора — неэффективная трата ресурса. Это создаёт лишнюю нагрузку на сотрудников и ухудшает опыт клиента, который вынужден ждать на линии. Голосовой робот способен взять на себя рутинные задачи и освободить операторов для более сложных обращений.

Как это сделать: настройте голосового робота на входящую линию для предоставления базовой информации (статус заказа, детали бронирования).

Шаг 2. Улучшите клиентский опыт через персонализированные предложения

Персонализация — ключевой элемент удержания клиентов. Голосовые роботы могут напоминать о персональных предложениях.

Как это сделать: интегрируйте робота с CRM, чтобы предлагать персонализированные рекомендации клиентам на основе их прошлых покупок.

Шаг 3. Оперативно реагируйте на негатив и собирайте обратную связь

Когда бизнес игнорирует негативные отзывы или задерживается с ответом, покупатель уходит к конкурентам. Автоматизация процесса обратной связи с помощью голосовых роботов помогает моментально реагировать на жалобы и предотвращать потерю клиента.

Как это сделать: настройте автоматический опрос после завершения услуги или покупки.

Робот собирает данные о том, как клиент оценил взаимодействие, и передает их в CRM для анализа и дальнейшего реагирования.

Шаг 4. Возвращайте потерянных покупателей с помощью специальных предложений

Чтобы вернуть клиентов, которые давно не пользовались вашими услугами, можно деликатно напомнить о компании с помощью голосовых роботов. Они могут выполнять звонки и возвращать интерес к продукту через актуальные предложения.

Как это сделать: настройте кампании по возврату покупателей, используя робота для обзвона базы «спящих» клиентов.

Используйте разные сценарии: от специальных акций до бонусных предложений, подарков.

Шаг 5. Повышайте конверсию через оперативные напоминания и консультации

Клиенты часто откладывают покупку или не завершают сделку из-за банальной забывчивости. Голосовой робот способен напомнить им о незаконченных действиях, помогая ответить на возражения или принять решение.

Как это сделать: используйте робота для предложений быстрого консультирования при неоформленных заказах.

С голосовыми роботами вы сможете быстрее реагировать на потребности клиентов, увеличивать их лояльность за счет удобства и внимания к деталям, а также оптимизировать расходы. В конечном итоге, это решение не только сокращает затраты на обслуживание, но и способствует росту бизнеса, улучшению репутации.

Нравится: Unibell

Unibell
еще 10 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

Wunder Digital

11.12.2025

Увеличьте ROI в 3,7 раза с YouTube: стратегия на пиковый сезон

Digital Маркетинг

YouTube укрепляет позиции как универсальная платформа с эксклюзивным охватом: 45% зрителей Shorts не пользуются TikTok, 65% — Reels. Все это происходит на фоне стремительного роста загрузок: +16% для длинных видео и +42% для Shorts за последний год.

ZeBrains

02.12.2025

Ключевые обновления Битрикс24 «Космос»: ИИ, новый интерфейс и автоматизация

IT и инновации

Компания ZeBrains приняла участие в ежегодной Партнёрской конференции Битрикс24, где был представлен релиз «Космос». Платформа получила масштабное обновление: искусственный интеллект стал центральным элементом развития, а инструменты автоматизации — функциональнее.

ZeBrains

02.12.2025

VK и ZeBrains: пользователи сделали 40 000 примерок в виртуальной примерочной — бренды получили 9 млн охватов

IT и инновации Ритейл

За полгода работы виртуальной примерочной, созданной VK совместно с компанией-разработчиком ZeBrains, пользователи ВКонтакте совершили более 40 000 виртуальных примерок одежды, а бренды получили 8,8 млн органических охватов без рекламных затрат. ИИ-решение ускорило генерацию изображений с виртуальной примеркой в 300 раз — до 1 секунды.

Appbooster

27.11.2025

Как перестать дарить скучные новогодние подарки клиентам — опыт Appbooster

Коммуникации Маркетинг

В мире digital-агентств делать клиентам подарки на Новый год, чтобы поблагодарить за совместную работу — общепринятая норма. Но каждый ноябрь сотни маркетологов сталкиваются с одним и тем же вопросом: что именно дарить?