Просто о сложном
capitansmm.com
10.10.2024
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Unibell
5 шагов для удержания клиентов с помощью голосового робота
Как удержать покупателей и повысить их лояльность? Голосовые технологии помогают решить эту задачу быстро и эффективно. В статье разбираем конкретные шаги, которые позволят оптимизировать работу с клиентами и улучшить их опыт взаимодействия с вашим бизнесом.
Шаг 1. Автоматизируйте повторяющиеся задачи, освобождая время операторам
Когда покупатель обращается в компанию c часто задаваемым вопросом, таким как узнать статус заказа или подтвердить бронирование, задействовать оператора — неэффективная трата ресурса. Это создаёт лишнюю нагрузку на сотрудников и ухудшает опыт клиента, который вынужден ждать на линии. Голосовой робот способен взять на себя рутинные задачи и освободить операторов для более сложных обращений.
Как это сделать: настройте голосового робота на входящую линию для предоставления базовой информации (статус заказа, детали бронирования).
Шаг 2. Улучшите клиентский опыт через персонализированные предложения
Персонализация — ключевой элемент удержания клиентов. Голосовые роботы могут напоминать о персональных предложениях.
Как это сделать: интегрируйте робота с CRM, чтобы предлагать персонализированные рекомендации клиентам на основе их прошлых покупок.
Шаг 3. Оперативно реагируйте на негатив и собирайте обратную связь
Когда бизнес игнорирует негативные отзывы или задерживается с ответом, покупатель уходит к конкурентам. Автоматизация процесса обратной связи с помощью голосовых роботов помогает моментально реагировать на жалобы и предотвращать потерю клиента.
Как это сделать: настройте автоматический опрос после завершения услуги или покупки.
Робот собирает данные о том, как клиент оценил взаимодействие, и передает их в CRM для анализа и дальнейшего реагирования.
Шаг 4. Возвращайте потерянных покупателей с помощью специальных предложений
Чтобы вернуть клиентов, которые давно не пользовались вашими услугами, можно деликатно напомнить о компании с помощью голосовых роботов. Они могут выполнять звонки и возвращать интерес к продукту через актуальные предложения.
Как это сделать: настройте кампании по возврату покупателей, используя робота для обзвона базы «спящих» клиентов.
Используйте разные сценарии: от специальных акций до бонусных предложений, подарков.
Шаг 5. Повышайте конверсию через оперативные напоминания и консультации
Клиенты часто откладывают покупку или не завершают сделку из-за банальной забывчивости. Голосовой робот способен напомнить им о незаконченных действиях, помогая ответить на возражения или принять решение.
Как это сделать: используйте робота для предложений быстрого консультирования при неоформленных заказах.
С голосовыми роботами вы сможете быстрее реагировать на потребности клиентов, увеличивать их лояльность за счет удобства и внимания к деталям, а также оптимизировать расходы. В конечном итоге, это решение не только сокращает затраты на обслуживание, но и способствует росту бизнеса, улучшению репутации.
Лучшее в блогах
14 часов назад
18 часов назад
Вам понравится
Digital info
04.10.2024
2 года неутихающего хайпа. Все самое важное о маркировке. Опять
![]()
Все еще напрягаетесь при словосочетании «маркировка рекламы»? И даже спустя два года плаваете в терминах и поправках к закону? У нас был такой же настрой. Но за короткий срок мы перелопатили все документы, пересмотрели вебинары, пообщались с юристами и вывели для себя относительно простой процесс работы с маркировкой.
Наш специалист по маркировке, совместно с юристом, собрали для вас огромную статью-инструкцию, которая расскажет, как нужно маркировать рекламу агентствам и фрилансерам, чего стоит опасаться рекламодателям и действуют ли законы на все соцсети (даже запрещенные).
MoeVideo
30.09.2024
Дефицит кадров в IT: как привлечь внимание идеального кандидата
![]()
Татьяна Михалевская, управляющий партнер и генеральный директор рекламной сети МоеVideo рассказывает, как рынок решает проблему нехватки кадров, с какими сложностями сталкиваются IT-компании при поиске сотрудников и как сейчас привлечь внимание идеального кандидата.
Avi1.ru
18.09.2024
Накрутка ботов Инста* 1000 Полное руководство по сервисам и их эффективности
![]()
Узнайте о лучших сервисах для накрутки ботов в Instagram*. Разберитесь в SMM и SMO на примере популярных платформ, включая Doctorsmm, Lowcostsmm и другие. Покупка живых подписчиков в Инстаграм* и рекомендации по продвижению.
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании