• Просто о сложном

10 заповедей модератора в соцсетях застройщика

В последнее время мы много говорили о взаимодействии бренда и подписчиков в соцсетях: о болях клиентов, о наших кейсах модерации, о работе в нестабильные времена.

Сегодня же хотим побольше поговорить о главных правилах в коммуникации — поделиться теми самыми заповедями, которым мы сами активно следуем в работе.

Не вводи в заблуждение

Знаете эти посты из разряда «рендер vs реальность»? Очень редко кто из застройщиков действительно может похвастаться выполнением обещанного на 100%. Поэтому если вы будете активно уверять людей в чём-то, а потом этого не случится, то спустя время вам всё обязательно припомнят — со скриншотами, цитатами и прочим. Поэтому не загоняйте себя в ловушку.

Но это совсем не означает, что вам нужно делиться лишь сухими фактами, которые люди могут и сами найти в буклете или на первой странице сайта. В команде любого девелопера есть профи, которые любят и горят своей работой. Выберите тему, обсудите её с клиентом, оформьте вопросы или проведите встречу — и вот у вас уже готов авторский экспертный пост с интересными деталями, которыми можно и нужно свободно делиться.

Не обмани

Представьте, что вы внезапно узнали от клиента, что условного детского садика не будет построено, хотя было обещано. А сам девелопер не планирует делать официальных заявлений на эту тему. Что делать? Зависит от клиента, но обманывать дольщиков и подписчиков — точно не путь добра. Обсудите ситуацию с застройщиком и постарайтесь хотя бы снизить количество упоминаний проблемной темы, выработайте и согласуйте обтекаемые формулировки.

Не работай без скриптов

Тренировать память и сходу отвечать на любые вопросы — это круто. Но не круто, когда в веренице забот вы случайно перепутаете факты или цифры. Всегда собирайте базу скриптов и фактов. Ваших мыслей никто не читает, а вот оформленный и согласованный документ — ваша опора, щит и поддержка на все случаи жизни.

Не игнорируй

Обязательно нужно реагировать и на позитивные комментарии, и особенно на негативные. Хотя бы небольшая благодарность, смешной стикер или фраза о том, что вы взяли вопрос в работу. Для первых это поощрение активности, а для вторых — обратная связь, понимание, что их услышали, даже если у вас сейчас нет готового решения проблемы. Игнорирование само по себе редко заканчивается хорошо с репутационной точки зрения.

Не тормози

Достаточно упустить искру и всё резко охватит пламя гневных дольщиков, которых вы потом долго будете успокаивать. Поэтому лучше всё пресекать и вносить ясность сразу. Скорость же ответа будет зависеть только от вас и ваших договоренностей с клиентом — мы всегда обсуждаем это на берегу и устанавливаем сроки и для рабочего, и нерабочего времени.

Не самовольничай

Здесь довольно просто — не берите ничего из головы. Все решения остаются на стороне клиента — вы их лишь доносите. Это касается и обещаний, и сроков, и каких-то более глобальных вещей. Важно понимать, где заканчивается креатив и начинается отсебятина.

Не разводи полемику

Людей по ту сторону экрана крайне волнуют любые мелочи, поэтому в стремлении за исполнением обещаний они могут спорить, ругаться и рассуждать. Но пустые разговоры объективно никому не помогут, поэтому вычленяйте главное из сообщений, четко доносите позицию бренда и не подкидывайте лишних дров в печь.

Не выноси сор из избы

Дольщики любят подхватывать проблемы друг друга, из-за чего со стороны складывается ощущение полного апокалипсиса — и потенциальные покупатели точно обратят на это внимание. Поэтому не упускайте индивидуальные проблемы из виду, переводите общение в ЛС или же запрашивайте контакты и отдавайте менеджерам девелопера.

Не принимай близко к сердцу

Очень многие модераторы в процессе обсуждения сложных вопросов или просто чтения комментариев о том, что девелопер такой-то нехороший, проецируют всё на себя. Из-за этого и ответы могут стать более резкими, и выгорание начнет маячить на горизонте. Поэтому всегда абстрагируйтесь от этих мыслей. Вы — это вы. Бренд — это бренд.

Не факапь

Это скорее квинтэссенция всех правил и общее напоминание. Не спешите, перепроверяйте факты и цифры, поднимайте предыдущие ответы и скриншоты, уточняйте данные у клиента, не упускайте и не путайте обращений подписчиков. И всё будет замечательно.

Больше о маркетинге в недвижимости в нашем телеграм-канале: https://t.me/socmediamarketing

СоцМедиаМаркетинг
еще 42 публикации

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

АГТ

Вчера

«Друзья Петербурга» — в числе лучших

Коммуникации Мероприятия

Проект ПАО «Газпром», оператором которого выступает АГТ, стал победителем V Российской национальной премии в сфере креативных индустрий.

ВкусВилл

26.11.2025

«Надень шапку и ложись пораньше»: ко Дню матери ВкусВилл выпустил лимитированные шарфы с советами мам

Коммуникации Ритейл

На теплых шарфах — знакомые всем, но такие важные, советы мам, которые мы оценили по достоинству только с возрастом. Эта коллекция — способ почувствовать теплоту и обволакивающую любовь мамы, даже если она далеко, и официально признать:, а ведь мама была права!

МТС Медиа

13.11.2025

Антон Крывошлыков рассказал участникам программы «Орлята России» о роли медиаиндустрии в сохранении исторической памяти

Медиа Коммуникации

Во Всероссийском детском центре «Орлёнок» проходит четвертый поток курсов повышения квалификации для учителей — участников федеральной программы «Орлята России». В этот раз мероприятие объединило сотни детей и педагогов начальных классов из 66 регионов страны, среди которых — и новые участники из ЛНР, ДНР и Запорожской области. Программа нацелена на обмен опытом среди учителей и внедрение современных образовательных методик.

GromPR

04.11.2025

Кейс GromPR и Tamburin: стратегический PR для лидера Martech-рынка России

Коммуникации PR

Tamburin инновационный технологический продукт, который оценивает эффективность медиаплана и дает рекомендации по повышению результативности рекламы. На старте проекта мы столкнулись с отсутствием у подавляющего большинства потенциальных клиентов зрелой data-культуры. Задача PR-кампании состояла в том, чтобы сформировать для Tamburin новый рыночный сегмент и стать его безусловным лидером.