• Маркетинговые исследования

Звонки, сообщения, пуши и другие способы попасть в черный список

Аналитики коммуникационного агентства FAVES Communications провели исследование и выяснили[1], какие каналы взаимодействия с аудиторией несут для бизнеса больше рисков, чем пользы. Так, в тройку антилидеров вошли звонки с рекламой, рассылки в мессенджерах и пуш-уведомления от брендов. И наоборот — реже всего аудиторию отталкивают нативные статьи в СМИ.

Звонки с предложением различных товаров и услуг вызывают негативную реакцию 52% опрошенных интернет-пользователей, рекламная рассылка в мессенджерах — 46%, а пуш-уведомления — 43%. Также в топ-5 видов маркетинговых коммуникаций, которые провоцируют недовольство и злят аудиторию, вошли всплывающие баннеры на сайтах (41%) и SMS-сообщения (37%).

«У пяти наиболее отталкивающих вариантов коммуникаций бренда с аудиторией есть один общий признак: все это — неожиданный входящий поток информации, который в данный момент не нужен, не интересен и отвлекает от более важных дел. Это вторжение в личное пространство, причем порой — в самое неподходящее время. Также нужно учитывать количество таких уведомлений и баннеров: чем их больше, тем сильнее у человека раздражение и желание отправить компанию или сайт в “черный список”. Помимо эмоциональной реакции в таких типах коммуникации стоит внимательно отслеживать эффективность: часто звонки сбрасываются в первую же секунду, сообщения удаляются без прочтения, страница с баннером сразу же закрывается. То есть, негативное воздействие произошло, а вот донести смысл не удалось — и ресурс компании был потрачен напрасно», — комментирует Юлия Царева, основатель коммуникационного агентства FAVES Communications.

Реже недовольство россиян вызывает email-рассылка (34%), а также листовки, бумажные флаеры, купоны и буклеты (31%). Спокойное отношение большинства респондентов к этим форматам объясняется довольно просто: электронные письма с рекламой можно автоматически отсортировать, отправить в спам или отменить подписку. В свою очередь, бумажные форматы встречаются не так часто и кажутся менее назойливыми.

Наиболее позитивно аудитория реагирует на интеграции брендов с блогерами (этот формат не нравится всего 25% опрошенных), а также на нативные публикации в СМИ (негативно к ним относятся лишь 20%).

«И интеграции с блогерами, и экспертные публикации в СМИ имеют два важных преимущества: во-первых, чаще всего это полезный либо развлекательный контент без прямой рекламы; во-вторых, аудитория сама выбирает комфортное время и место просмотра или чтения. Более того: нативные публикации в медиа и блогах, в отличие от иных инструментов, позволяют компаниям регулярно попадать в поисковую выдачу и в ответы нейросетей по профильным запросам, привлекая потенциальных клиентов. Нативные форматы не продают товары и услуги “в лоб”, а действуют тоньше — формируют потребность, доверие и нужный образ бренда», — заключает Юлия Царева.

[1] Опрос проводился с 12 по 22 января 2026 года, участие приняли 1 498 российских экономически активных интернет-пользователей в возрасте от 18 лет.          

FAVES Communications
еще 8 публикаций

Лучшее в блогах

16.02.2026

ADPASS меняется: блог-платформа переходит на платную модель с 1 апреля

05.03.2026

НРФ Регионы и «1Й» запустили бот, который усилит голос клиентов агентств локального рынка рекламы

04.03.2026

АРИР выпустила Кейсбук по Influencer Marketing 2025

04.03.2026

IX сезон «НПБК. Эффективность» объявляет полный состав жюри

Вам понравится

Convergent

18.02.2026

Внутренние коммуникации 2026: практический гайд по трендам и внедрению

Коммуникации Маркетинг

Внутренние коммуникации в 2026 году перестали быть вспомогательной функцией. Они все чаще используются как инструмент управления изменениями, вовлеченностью и скоростью принятия решений.
По данным Microsoft, Gallagher, Staffbase и Qualtrics, ключевая проблема сегодня — не отсутствие каналов, а отсутствие системы.
Ниже — практический разбор специалистами агентства Convergent девяти трендов внутрикома с фокусом на то, как применять их на практике.

Global Functional Drinks

13.02.2026

Не энергетиком единым: как TORNADO строит крупнейшее комьюнити в Telegram

Коммуникации Соцсети

Мемы, розыгрыши и искренность: рецепт самого большого Telegram-канала среди брендов энергетиков в России

eLama

13.02.2026

Агентский хаб: eLama и медиа «БРИФ» собрали базу знаний для тех, кому некогда изобретать велосипеды

Digital Маркетинг

Шаблоны договоров, регламенты, чек-листы — все, что экономит часы работы. Доступ открылся в феврале.

AdVisor Media

10.02.2026

Масштабирование внешнего трафика и конверсий на OZON через Яндекс Директ («Продажи на маркетплейсах»)

Performance Маркетинг

Команда AdVisor Media масштабировала продажи на OZON с помощью грамотного привлечения трафика из Яндекс.Директа с помощью стратегии, которая обеспечила стабильный рост товарооборота без увеличения рекламных затрат.