Просто о сложном
PENA Agency
Вчера
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Rookee
Зачем и как анализировать онлайн-репутацию конкурентов
Почему стоит следить не только за своими отзывами и как это делать.
Анализ репутации конкурентов — это важный инструмент, который позволяет получить информацию об эффективных стратегиях продвижения и возможных ошибках, чтобы затем использовать эти знания в своей практике.
Команда Rookee составила для вас подробный гайд по конкурентному анализу репутации: как его спланировать и провести, где брать информацию, какие сервисы для этого подходят.
Зачем анализировать репутацию конкурентов?
Репутация бренда напрямую влияет на продвижение бизнеса, а значит, и на прибыль компании. Согласно исследованию, репутация компании важна для 73% покупателей, при этом 37% придают ей высокое значение, 36% — выше среднего. Положительная репутация побуждает потребителей:
-
сделать покупку (70%);
-
попробовать новый продукт (66%);
-
рекомендовать компанию знакомым (64%);
-
оставить позитивный отзыв (61%).
Таким образом, хорошая репутация мотивирует аудиторию не просто больше покупать, но и формировать у все большего количество людей благоприятное представление о компании: сначала вы работаете на репутацию, а потом уже она — на вас.
Вот что может дать анализ репутации конкурентов:
-
Улучшение собственных показателей. Задача бизнеса — повысить продажи, а для этого полезно перенимать чужой опыт. Необходимо понять, что именно конкуренты делают лучше вас? Может быть, у них более выгодные цены, или хорошо организованный продающий сайт, или они чаще упоминаются в интернете?
-
Более осознанное планирование с учетом известных ошибок. Учиться на чужом опыте обходится не так дорого, как на своем, поэтому лучше заранее учесть ошибки конкурентов, чтобы не повторять их.
-
Лидерство на рынке. Зная преимущества и недостатки конкурентов, можно более осознанно оценить свой бизнес и разработать стратегию продвижения, которая усилит позиции компании среди аналогичных.
Не всегда то, что хорошо для других, подойдет и вам, но анализ помогает понять, в какую сторону развиваться. У конкурентов можно найти полезные идеи, и затем внедрить их в собственном бизнесе.
Подготовка к анализу
Перед тем, как проводить анализ, очень важно определиться: что мы будем изучать, в какой последовательности, кто наши конкуренты. Если представить конкуренцию как спарринг, то компании должны быть в одной «весовой категории»: маленький специализированный магазин не может соревноваться с крупной торговой сетью, а огромный завод — с небольшим частным производством.
До начала анализа желательно заготовить таблицу в Excel, чтобы заносить полученные данные — о самой организации, ее продукте и продажах. Она должна содержать такие разделы:
-
общие сведения о компании (год основания, численность, руководство);
-
представительства в сети Интернет (странички в соцсетях, вебсайт, мессенджеры, лендинги);
-
продукция (услуги), цены;
-
маркетинговые стратегии, способы привлечения и удержания клиентов;
-
инструменты продаж;
-
другие условия: логистика, производство, дополнительные услуги.
Все эти сведения обычно есть в открытом доступе: на сайте организации, в социальных сетях. При сборе информации желательно обращать внимание на то, какие компании набирают обороты и могут стать потенциальными конкурентами, и на то, как именно они привлекают внимание целевой аудитории.
Поиск информации
Все базовые данные о конкуренте можно найти на его официальном сайте. Проанализируйте ассортимент товаров или услуг, которые предлагает конкурент. Изучите уникальные предложения, ценовой диапазон и дополнительные услуги, такие как доставка, установка или послепродажное обслуживание. Обратите внимание на наличие программ лояльности, акций и специальных предложений.
Как правило, на сайте или в поисковике можно найти ссылки на странички компании в социальных сетях — они дадут представление об активности аудитории, стиле и приемах подачи информации.
Далее стоит изучить отзывы на конкурента. Для их поиска можно использовать все доступные каналы, связанные с конкурирующими компаниями:
-
Поисковые сайты — Яндекс, Google, поиск по ключевым словам. Для исследования достаточно первых 10–20 строк выдачи.
-
Сайты типа Otzovik, IRecommend, Google My Business, Яндекс Бизнес, маркетплейсы и тематические форумы, где покупатели делятся мнениями. Это ценнейший источник информации о клиентском опыте.
-
Исследования судебных дел: информация о юридических проблемах конкурентов, которую можно найти в открытых источников, дает понимание их слабых мест и правовых сложностей.
-
Посещение мероприятий в выбранной отрасли: выставок, конференций, фестивалей и так далее.
-
Каталоги, рейтинги, различные виды рекламы.
Обработка и анализ полученной информации
Собранные данные можно анализировать вручную с помощью таблицы Excel, в которую мы заносили данные конкурентов. Полученные сведения оцениваются по наличию / отсутствию или по десятибалльной шкале.
Альтернативный вариант — специальные сервисы. Как для самого исследования, так и для анализа собранных данных можно использовать эти инструменты:
-
мониторинг СМИ и социальных сетей, поиск упоминаний бренда: Brand Analytics, СКАН Интерфакс, Медиалогия, Крибрум.PRO, Brandwatch, SemanticForce, AppFollow, IQBuzz и другие;
-
анализ отзывов: Molva Online, LiveAgent, Getloyalty.Отзывы, JagaJam и другие;
-
анализ показателей продвижения конкурентов: MegaIndex, Spywords, Пиксель Тулс, Rush Analytics, PR-CY и другие.
Онлайн-сервисы способны анализировать тексты отзывов с помощью технологий машинного обучения, оценивать их тональность, эмоциональный посыл. Они гораздо точнее, чем алгоритмы поисковых сервисов, определяют смысл отзыва, даже если тот содержит противоречивые суждения.
Сервисы могут произвести сортировку полученной информации по темам и выполнить сравнительный анализ, насколько хорошо конкуренты работают с отзывами. В них также есть инструменты для визуального представления количественных данных: в виде графиков и диаграмм.
Таким образом, при помощи онлайн-сервисов аналитики можно получить более полное и объективное представление о настроениях клиентов, а также представить данные наглядно.
С учетом всех полученных данных можно выбрать лучшее из опыта конкурентов: особенности маркетинговых стратегий, организация взаимодействия с клиентами, обработка отзывов, методы привлечения и удержания покупателей. Не стоит повторять чужие идеи буквально, но можно переработать их и внедрить в собственном бизнесе, чтобы сделать его более прибыльным.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Red Digital
01.10.2024
Prtut.ru
01.10.2024
Prtut.ru
27.09.2024
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании