Телеграм-канал
@adpass_media
О платформе Реклама на сайте Контакты
Блог Статью Вакансию Мероприятие
Войти
Материал проходит модерацию
Convergent
18.02.2026, 13:15

Внутренние коммуникации 2026: практический гайд по трендам и внедрению

Внутренние коммуникации в 2026 году перестали быть вспомогательной функцией. Они все чаще используются как инструмент управления изменениями, вовлеченностью и скоростью принятия решений.
По данным Microsoft, Gallagher, Staffbase и Qualtrics, ключевая проблема сегодня — не отсутствие каналов, а отсутствие системы.
Ниже — практический разбор специалистами агентства Convergent девяти трендов внутрикома с фокусом на то, как применять их на практике.

1. ИИ во внутренних коммуникациях: как выстроить управляемое использование

ИИ уже используют почти все сотрудники, но часто — стихийно. Это создает риски безопасности и неравномерное качество результатов.

Как действовать:

Шаг 1. Зафиксировать правила

Сформулируйте короткую политику использования ИИ:

  • какие инструменты разрешены;

  • какие данные запрещено загружать;

  • для каких задач ИИ допустим.

Шаг 2. Автоматизировать рутину

Начните с простых сценариев:

  • HR- и IT-чат-боты для FAQ;

  • помощь в поиске документов;

  • подготовка шаблонных текстов.

Шаг 3. Назначить ответственных

Определите владельца за качество и обновляйте лучшие кейсы использования ИИ внутри компании.

2. Коммуникации с deskless-сотрудниками: пошаговая настройка

Сотрудники без постоянного рабочего места за компьютером — производство, логистика, ритейл — часто получают информацию позже или фрагментарно. Длинные письма и тяжелые порталы для них не работают.

Что учитывать при построении коммуникации:

  • формат мобильных карточек с коротким текстом и визуальной иерархией;

  • рассылки и push-уведомления, привязанные к сменам;

  • готовые сценарии для линейных руководителей, которые могут донести ключевые изменения за несколько минут.

Это снижает нагрузку на супервайзеров и уменьшает количество вопросов в личных сообщениях.

3. Управление изменениями: внутриком как навигация

При высокой скорости изменений сотрудники сталкиваются с перегрузом информацией. В результате важные сообщения теряются, а вовлеченность падает.

Рабочая схема:

  • одно сообщение — одно изменение;

  • структура «что меняется / зачем / что нужно сделать»;

  • единый календарь изменений, доступный всем сотрудникам;

  • регулярные видео-сессии с руководством с обязательной текстовой выжимкой.

Коммуникация в этом случае помогает не просто информировать, а снижать тревожность и неопределенность.

4. Метрики внутренних коммуникаций: фокус на действия

Открываемость писем и просмотры новостей не отражают реального эффекта.

Практика измерений:

  • заранее фиксировать целевое действие для каждого сообщения;

  • отслеживать не клики, а выполнение: участие, прохождение, использование новых процессов;

  • применять короткие pulse-опросы после ключевых анонсов;

  • анализировать данные в разрезе ролей, регионов и смен.

Это позволяет понять, какие коммуникации действительно влияют на поведение.

5. Персонализация: учет контекста и ролей

Разные подразделения живут в разных ритмах и сталкиваются с разными задачами. Универсальные рассылки создают шум и утомление.

Подход:

  • выделить ключевые группы сотрудников (роль, смена, регион);

  • подобрать для каждой группы наиболее удобный формат: видео, чек-лист, текст;

  • учитывать рабочие окна и цифровую нагрузку.

Персонализация здесь — не про сложные алгоритмы, а про уважение к контексту.

6. Каналы и платформы: единый центр информации

Когда у компании десятки чатов, порталов и рассылок, сотрудники перестают понимать, где искать актуальную информацию.

Пошаговые действия:

  • аудит всех каналов и форматов;

  • удаление дублирующихся и неактуальных источников;

  • назначение владельцев контента и сроков обновления;

  • формирование единой точки входа с ключевыми действиями на главном экране.

Это снижает количество уточняющих вопросов и ускоряет принятие решений.

7. Видео как формат внутренних коммуникаций

Исследования Gallagher показывают, что короткие видео от руководства воспринимаются лучше длинных текстов.

Практика:

  • видео до 2 минут;

  • четкая структура: несколько ключевых тезисов и конкретная просьба;

  • обязательное текстовое резюме для удобства и доступности.

8. Доверие как основа коммуникаций

Сотрудники ожидают честного объяснения решений, особенно сложных и непопулярных.

Эффективная структура сообщений:

  • факт;

  • причина;

  • последствия;

  • дальнейшие шаги.

Регулярные открытые Q&A-сессии и разборы ошибок помогают формировать устойчивое доверие к коммуникациям.

9. Вовлеченность и участие

Вовлеченность усиливается, когда сотрудники чувствуют себя участниками, а не только исполнителями.

Инструменты:

  • выделенное время на внутриком-инициативы;

  • поддержка идей через мини-гранты;

  • визуализация вклада сотрудников и общих результатов.

Российские кейсы: практическое применение трендов во внутрикоме

СИБУР

Компания вывела внутриком из связки HR и PR в самостоятельную функцию. Коммуникации стали инструментом управления повесткой и реакциями сотрудников. Для каждого сообщения заранее фиксируется ожидаемое действие, а внутриком встроен в процессы изменений.

Источник: Сибур

Альфа-Банк

Фокус сделан на развитии внутренних сообществ. Сотрудники получили роль авторов контента и участников профессиональных и интересовых групп. Это позволило перейти от модели «сверху вниз» к двустороннему взаимодействию.

Источник: Альфа-Банк

КНАУФ

Компания создала единый корпоративный портал как точку входа в коммуникации и сервисы. Платформа спроектирована под разные роли и сценарии, что сократило время поиска информации и количество вопросов в личных каналах.

Источники: Knauf, K-team

Металлоинвест

Проект «Вместе!» выстроен как экосистема корпоративного волонтерства. Используются цифровые инструменты учета участия, баллы и визуализация результатов, благодаря чему сотрудникам понятен их вклад и эффект для городов присутствия.

Источник: vmeste.metalloinvest.com

С чего начать трансформацию внутрикома

Практический старт:

  • провести аудит текущих каналов и сценариев;

  • определить ключевые действия, которые должны выполнять сотрудники;

  • убрать избыточные форматы;

  • начать с одного пилотного направления и масштабировать успешные практики.

Внутренние коммуникации в 2026 году — это уже не набор сообщений, а управляемая система, влияющая на устойчивость бизнеса и скорость изменений.

#Коммуникации #Маркетинг
Convergent
еще 14 публикаций

Лучшее в блогах

Позавчера
ADPASS меняется: блог-платформа переходит на платную модель с 1 апреля
12.02.2026
ИИ против выгорания: как облегчить жизнь в ивент-индустрии
12.02.2026
РАР выбрала новых академиков
11.02.2026
Маркетинговые сценарии, которые выводят из себя аудиторию (и способы их исправить)

Вам понравится

«Э.К.Г.» — студия копирайтинга для маркетологов и пиар-менеджеров
04.02.2026
«Самозанятый» маркетинг и пиар: сколько предлагают работодатели — исследование
Коммуникации Маркетинг

В Европе самозанятому или ИП заработать сложнее, чем тому, кто строит карьеру в найме. Мы изучили, сколько предлагают российские компании маркетологам и пиар-менеджерам, которые оказывают услуги как физлица на НПД.
ChatGPT Маркировка рекламы Маркетинг Digital Коммуникации Кризис Соцсети Медиа Контент Наружная реклама IT и инновации Госрегулирование Брендинг